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Le benchmarking : une approche pour innover en formation
11 JUILLET 2018 / pratiques
Michel Diaz
directeur associé
féfaur
Jean-Roch Houllier
head of learning & digital
groupe safran
Si l'intuition ou le talent personnel peuvent déboucher sur la réussite éclatante d'une innovation pédagogique, cette réussite court le risque de rester isolée. Le département formation doit s'appuyer en complément sur une démarche structurée favorisant un flux régulier d'innovations utiles. Le benchmarking est une de ces approches, de plus en plus souvent pratiquée par les équipes formation.

L'innovation en formation n'est pas une pratique individualiste…

Car si chacun peut et doit pouvoir innover, encore faut-il que l’entreprise permette aux innovations de germer, ce “terreau” est donc bien l’affaire d’un collectif. Ce constat vaut particulièrement pour la formation, où chacun a son mot à dire… Aux pédagogues d’aider ces initiatives individuelles à s’exprimer, voire à les inciter, en les nourrissant, en leur donnant une chance de réussir : l’innovation pédagogique ne saurait se passer de l’apport et de l’expertise des professionnels de formation.

L'innovation comme pratique collective doit être étendue au "benchmarking" entre entreprises et pairs…

Pour éviter une dépense d’énergie inutile : en effet, pourquoi réinventer ce qui fonctionne parfaitement ailleurs ? Au reste les mérites du benchmarking en pédagogie, notamment en matière de digitalisation de la formation, vont bien au-delà ; il s’agit d’un exercice de maïeutique, d’échanges, de comparaisons des "tops et flops” permettant de se doter d’une véritable méthode pour identifier les innovations susceptibles de répondre aux besoins de l’entreprise et de s’y acclimater. Ce n’est pas le moindre avantage du benchmarking que d’initier une communauté réunissant des collaborations internes et externes, un réseau à même de renforcer la crédibilité de la formation et d’être un rempart contre la tentation du "bling-bling”.

Au passage, une base des bonnes pratiques d’innovationf, illustrées par des exemples de projets réussis, sera constituée, qui pourra être régulièrement mise à jour, commentée, hiérarchisée. Ce qui importe n’est pas tant la réussite éclatante d’un projet isolé que l’élaboration et la mise en œuvre d’une méthodologie largement partagée permettant de garantir la réussite de la plupart des innovations introduites dans la formation. Réussite qui doit toujours prendre en compte la contrainte financière : en particulier l’innovation dans le digital learning pouvant se révéler onéreuse, elle ne doit pas immobiliser les capitaux de l’entreprise à la légère.

Comment mener à bien son benchmark “innovation formation” ?

C’est la  question la plus importante dès lors qu’on est convaincu de la nécessité de benchmarker. On vient de le voir : la démarche doit être collective, interne et externe ; mais il n’y suffit pas : un chef de projet interne au département formation y consacrant un temps raisonnable (5 à 10% d’un ETP, dans une grande entreprise) peut vite se révéler indispensable. Ce chef de projet, qui peut être le responsable formation, veillera à identifier les innovations pédagogiques internes et à relever celles menées à l’extérieur (chez les fournisseurs ou dans d’autres entreprises utilisatrices) qui pourraient créer de la valeur. Ce responsable fera travailler ensemble tous les membres du réseau (informel d’abord puis structuré ensuite par un agenda et des livrables) d’innovation pédagogique. Seront notamment structurées les activités de type “learning expeditions” qui peuvent être fortement consommatrices de temps.

Le constat qu’on peut faire ici, c’est que les deux ensembles d'activités - la veille d'une part, et d’autre part l'innovation - sont intimement liées. D’un dispositif de veille raisonné peuvent sortir des innovations Learning qui auront les meilleures chances de réussite. C’est une raison qui doit pousser les départements formation à prendre la veille au sérieux. On peut aussi constater que certaines innovations peuvent prendre un tout autre chemin : celui d’une disposition individuelle créative, d’une intuition que le département formation devra accueillir et accompagner avec bienveillance pour lui donner toutes ses chances.

À suivre…

Lire aussi :

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