De la culture d'apprentissage aux bénéfices de l'engagement employé

Détour par quelques chiffres issus de plusieurs études, qui disent assez combien la question de l’expérience et de l’engagement des salariés est, d’une façon générale, au cœur des préoccupations des entreprises : celles qui investissent dans l’expérience des employés sont quatre fois pus rentables que les autres, des employés mieux engagés assurent une fidélisation supérieure (plus 10 %) de la clientèle. Le lien est fait entre la satisfaction des clients et celle des employés. On reconnaît ici l’approche « employee first » : la qualité de l’expérience qu’un client a d’une marque, de son univers, de ses produits et services dépend de la capacité de la marque à attirer les bons employés, à les intégrer parfaitement et à les maintenir engagés. Ce continuum doit s’appuyer sur une véritable culture d’apprentissage, alors que la formation nourrit aujourd’hui tous les domaines de la gestion des talents : du recrutement à la mobilité en passant par l’intégration, la gestion de la performance, voire la partie variable de la rémunération.

Micro learning et format mobile pour inscrire la formation dans le quotidien

Pour MobieTrain, un leader européen du mobile learning dont les grandes ambitions sont justifiées sur le marché français, la création de cette culture d’apprentissage suppose une approche pédagogique fondée sur le micro learning et le format mobile, qui sont, en effet, la condition d’une formation juste à temps, toujours et partout disponible, et largement orientée sur la résolution des problèmes que tout un chacun rencontre dans son travail quotidien. Pour Décathlon qui emploie plus de 100 000 personnes dans plus de mille magasins dans le monde, cette double approche (micro et mobile learning) est de nature à « faire vivre une culture de l’apprentissage » et à accompagner le changement auquel l’enseigne d’articles de sport est sans cesse confrontée.

La création de contenus à la portée des experts de terrain

Encore faut-il disposer d’un catalogue de formations suffisant doublé d’un puissant flux de création de contenus pédagogiques digitaux à même de répondre à l’accélération des besoins. La solution s’apparente à ce qu’on qualifie souvent d’UGC (User Generated Content) : Décathlon permet à tous ses experts, dans leurs diverses spécialités sportives, de créer des contenus avec l’outil auteur inclus dans la plateforme MobieTrain. Impliquer les experts, les récompenser et les reconnaître pour la qualité des contenus produits : deux conseils donnés par Bruno Pinto, qui pense à mentionner qu’il faut « rester simple » et que le service formation dispose du « Final Cut » (l’homologation des contenus produits par les experts de terrain).

La gamification des formations : un puissant ressort d'engagement apprenant

Si le micro learning délivré depuis un mobile contribue fortement à la qualité de l’expérience et de l’engagement des employés, son effet peut être démultiplié dans une approche gamifiée. (On se souvient de l’aphorisme nietzschéen : « La maturité ? Retrouver adulte le sérieux qu’on mettait au jeu lorsqu’on était enfant. ».) Se former, développer ses compétences pour gagner en efficacité, améliorer sa relation avec les clients : une affaire très sérieuse, à laquelle le jeu va contribuer. Jeu individuel, car on mesure ses progrès au fur et à mesure ; jeu collectif aussi, parce que le leaderboard me permet de savoir où j’en suis par rapport à mes collègues… La gamification est aussi au service de la durée, parce qu’elle récompense l’effort continu accompli par chacun pour construire progressivement performance et employabilité ; c'est une autre vertu de MobieTrain : pouvoir délivrer des parcours de formation au long cours aussi bien que des rapides contenus pour résoudre un problème ponctuel. 

Les chiffres indiqués par Décathlon disent assez la pertinence et l’efficacité générale du dispositif. À commencer par la vitesse de transfert des connaissances (condition clé de la culture d’apprentissage) : 40 parcours créé en seulement deux mois… qui dit mieux ?

Pour visionner le replay du webinaire avec Décathlon : replay

Actualité :

MobieTrain vous propose de recevoir en avant-première son Learning Benchmark 2022, mettant en évidence les meilleures stratégies d'apprentissage en entreprise, en prenant cinq minutes au plus pour répondre à son enquête Learning Benchmark 2022.