Le 18 mai à 11 h 30 : Les clés de l’expérience client dans le domaine du retail : vers une utilisation performante des CRM. Dans le secteur de la distribution, ce sont les enseignes dont la maturité digitale est la plus grande qui tirent les marrons du feu. Cette maturité leur permet de tirer tout le parti de l’omnicanal : le client achète ses produits en ligne ou sur le point de vente, il mobilise le « clic and drive »… ; on parlera de parcours d’achat et d’expérience client (comme on parle de parcours de formation et d’expérience apprenant), dont la cohérence et la qualité nécessitent l’utilisation d’un logiciel CRM (gestion de la relation client) et de sa base de connaissances. Encore faut-il que les vendeurs s’engagent à les utiliser sans perte de productivité commerciale. C’est le problème que résout la solution tts France, démontrée en partenariat avec Cristal Optimisations, son partenaire, dans ce nouveau webinaire.

Le 20 mai à 11 h : La personnalisation, vecteur d’engagement dans le développement des power skills : l’exemple de l’Université Alstom. Qu’on se le dise : foin des hard skills ou autres soft skills, c’est de « power skills » qu’il faut parler maintenant (l’expression est apparue il y a deux ou trois ans dans la blogosphère aux E.-U., mais elle ne monte que doucement en puissance dans l’Hexagone). Elle a le mérite d’être claire : être compétent, c’est détenir un pouvoir. À commencer par le pouvoir de faire mieux, dans l’entreprise, et d’évoluer. L’exemple en sera donné par Franck Gaillard (Global Learning Director, Alstom), qui sera interviewé par Michel Diaz dans le cadre des success stories préparées par CrossKnowledge et Féfaur. Sujets traités : visibilité des opportunités de développement, engagement des collaborateurs, utilisation de la solution CK Connect chez Alstom University.

Le 20 mai à 11 h : Collaborative et Social Learning, par où commencer ? Une formation « orientée apprenant », tout le monde s’accorde là-dessus. Ce n’est pas si simple : comment responsabiliser l’apprenant, s’assurer qu’il se formera bien, lui donner envie d’apprendre… ? Parmi toutes les formules envisagées pour tenir cet objectif, on revient encore et toujours au « Collaborative Learning » : l’apprenant s’intègre dans une communauté d’apprentissage qui lui permet de partager, d’obtenir un soutien, de transmettre ses propres savoirs grâce aux outils de production ou de curation de contenus. Cet apprentissage collaboratif est pris en compte par les plateformes de formation et de gestion des talents les plus modernes. Parmi elles, Totara Engage, véritable LXP (Learning Experience Platform) que Enovation présentera dans le cadre de ce webinaire.

Du 25 au 27 mai de 10 h à 14 h : Blackboard Conférence européenne. Une offre gracieuse originale, d’abord par le séquencement, ensuite par le programme et les intervenants (parmi lesquels : Helen Sharman, 1ʳᵉ première européenne à avoir voyagé dans l’espace). On sait les ambitions légitimes de l’éditeur dans le monde de l’entreprise, après sa conquête réussie du secteur de l’enseignement supérieur. La conférence organisée par Blackboard réunira un public éclectique - spécialistes IT, ingénieurs pédagogiques, universitaires et leaders des technologies de l’éducation - auquel se joindront des professionnels de la formation continue, toujours à l’affût des solutions souvent innovantes que les universités et les étudiants ont adoptées en ces temps où la téléformation s’est fortement développée.

L’ensemble du planning proposé par les Premiums. 

Delphine Hersoy, responsable de l’annuaire Premium d’e-learning Letter, avec la rédaction