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Les recettes de Guillaume Alary, cofondateur et directeur commercial de 360 Learning, et la traduction qu'en fait la plateforme de formation éponyme… 
Guillaume Alary a beau jeu de rappeler que l'efficacité d'une formation dépend étroitement de la façon dont l'apprenant s'y engage… : "Ce facteur est au coeur de nos préoccupations, ce qui explique les taux de participation particulièrement élevés de 360Learning : les apprenants reviennent fréquemment sur notre plateforme pour s'entraîner… Ils en redemandent !" Motivation et engagement : ne pas confondre… Si la première est un état d'esprit (je suis ou non motivé), le second s'appuie sur des comportements observables… Précision : "Si les interactions humaines sont une puissante source de motivation dans le cadre des formations présentielles, il faut en reproduire les mécanismes dans tout dispositif e-learning".
Pour 360 Learning, cela passe par la mise à disposition de moyens variés permettant aux apprenants d'interagir lors de leur formation ; des moyens offerts aussi aux personnes qui vont créer des formations, pour échanger avec les apprenants… Ces créateurs ne sont pas forcément des formateurs ou des concepteurs de métier : pour les équipes de 360 Learning, tout expert a vocation à créer des formations - une activité pouvant engendrer de grandes satisfactions dès lors que les outils auteur savent se faire oublier.
Les possibilités d'interaction ne manquent pas… "360 Learning supporte un forum qui permet aux apprenants de poser des questions directement sur chaque élément des modules qu'ils suivent… jusqu'à demander un éclaircissement, par exemple quand ils se sont trompés lors du test." De quoi, en effet motiver les utilisateurs : s'ils ne comprennent pas un document, ils peuvent aussi poser une question notifiée à l'auteur de la formation et au responsable du parcours, et débouchant sur un véritable FAQ, banque de questions-réponses visibles par les autres personnes formées… "Exactement comme en présentiel, ajoute Guillaume Alary."
Les badges favorisent aussi l'interactivité : les bonnes réponses ou la publication de modules e-learning permettent à l'utilisateur d'obtenir des badges. Forme de reconnaissance "sociale" du travail accompli, car les badges seront affichés sur les profils et dans les lignes d'actualité. Au reste, statistiques personnelles et badges sont les pages les plus consultées de la plateforme 360 Learning… On n'est pas très loin des blasons et des arbres de connaissance commentés par Michel Serres… L'idée : encourager les utilisateurs à aller plus loin et à obtenir de meilleurs résultats.
Pas de site de formation Web 2.0 sans les "J'aime" qui ont été initiés par Facebook… On peut tout aimer, y compris une question que le créateur de la formation peut juger pertinente ! Pour 360 Learning, c'est un mécanisme d'encouragement fort : "notifié du J'aime par un email, l'auteur sera encouragé à produire plus de modules, et les personnes formées à poser plus de questions".
Encore ne sont-ce que des exemples d'outils offerts par une plateforme décidément bien orientée sur l'engagement des utilisateurs… Rien n'interdit aux éditeurs de LMS traditionnels de s'inspirer d'innovations dont on percevra vite la valeur pour l'ensemble des acteurs de la formation.
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