Comme son cousin le Community Manager le Learning Community Manager (LCM) a pour but de faire émerger les communautés et de les fédérer entre elles. La réussite de cette tâche réside donc dans la bonne gestion des espaces conversationnels. Dans les formations asynchrones de type MOOC,  les forums et les réseaux sociaux sont une part essentielle du dispositif de formation et contribuent à développer chez chaque apprenant un sentiment d’appartenance à la communauté. Dans les MOOC, le potentiel motivationnel des espaces conversationnels est encore trop souvent sous exploité si ce n’est annihilé par une abondance  de posts désorganisés. Il ne faut pas oublier que les participants qui vont sur ces espaces veulent trouver des réponses à leurs questions rapidement et surtout savoir à qui s’adresser. Telle est la mission du LCM. Après avoir innové lors de nos deux premiers MOOCs en évaluant nos participants via des serious-game, nous avons souhaité  cette année aller plus loin afin que l’expérience de nos participants soit encore plus riche. Pour cela, nous avons travaillé avec Jacques Rodet, un expert du tutorat, pour mettre en place un dispositif tutoral dont le but était d’aider et d’accompagner les participants de la manière la plus individualisée possible tout au long du MOOC ! Vaste pari, quand on sait que l’une de nos éditions recense plus de 21 000 inscrits ! 

Créer la communauté via les forums

La première mission du Learning Community Manager dans ce dispositif tutoral était d’organiser et dynamiser les échanges sur les forums. Nous avons diminué le nombre de forums (un seul forum par matière), ouvert un forum attitré pour toutes les questions techniques et un autre pour toutes les autres questions d’ordre général. Sur les forums, les tuteurs se différencient des participants par un code couleur, un système de vote leur permet de faire remonter les meilleurs post en tête de liste. En parallèle, pour que les MOOCers puissent faire connaissance entre eux, un forum "Introduce yourself" était ouvert avec des consignes de présentation strictes afin d’éviter l’écueil infructueux du "Hello world !". Cette organisation a permis d’améliorer la qualité des échanges sur les forums techniques. Enfin, pour créer un peu d’émulation, toutes les deux semaines, un forum challenge était ouvert permettant aux MOOCer de participer à un petit concours récompensé par des badges.  Le système de récompense par badge est un très bon moyen motivationnel car ils reflètent une compétence acquise partageable immédiatement sur les réseaux sociaux.

Améliorer la cohésion de la communauté sur les réseaux sociaux

En plus d’animer les forums, le LCM anime aussi sur les réseaux sociaux. Pour nos MOOCs nous avons privilégié Twitter. Le rôle du LCM était d’informer la communauté de MOOCers des actualités : deadlines, nombre de participants, évènements, résultats…. Et puis, pour éveiller et faire grandir cette communauté, tous les dimanches nous avons lancé un jeu appelé #sundayenigma au cours duquel les MOOCer devaient décrypter une phrase codée (en rapport avec le cours) et trouver la réponse à la question posée. Et oui, même le dimanche on reste en contact avec la communauté du MOOC! Cette activité a beaucoup plu et les messages de remerciements postés par les participants renforcent grandement la e-reputation d’IFP School.

Reporting et analyse

Une des dernières missions (et pas des moindres) du learning community manager c’est l’analyse des données hebdomadaires. Analyse des vues sur Youtube, Twitter analytics, nombre d’inscrits par semaine, taux de participation aux évaluations et aux questionnaires sont autant d’outils utilisés. Ces données permettent de communiquer le plus finement possible avec la communauté par l’envoi de mails ciblés et personnalisés. Par exemple, aux participants qui ont manifesté des problèmes de gestion du temps nous leur avons envoyé un planning de travail à remplir. L’emailing est un outil puissant qui, bien utilisé, permet aux utilisateurs de se sentir encadrés et donc de rester motivés tout au long du MOOC.

(Article écrit par Lucie Dhorne, alors qu'elle était Responsable de pôle innovation pédagogique chez IFP School ; adaptation par e-learning Letter)