On parle beaucoup de culture digitale… pour dire quoi ?

Toan Nguyen : On en parle beaucoup parce qu'on est de plus en plus nombreux à faire nos courses sur Amazon, communiquer avec nos proches via Facebook, voyager via AirBnB. C'est ça la culture digitale ! Et en entreprise, elle consiste à adopter ces mêmes gestes et de nouveaux outils imposés aux collaborateurs, pour transformer et simplifier les tâches quotidiennes, du simple processus interne jusqu’à la relation client.

Donc, la pratique des outils digitaux est essentielle ?

Toan Nguyen : On ne compte plus les projets de déploiement de nouveaux outils digitaux en entreprise ! Des outils dont l’ergonomie s'est largement améliorée, car le principal enjeu réside dans une bonne pratique de ces outils. C'est vrai pour les plateformes bureautiques et collaboratives, et a fortiori les applications métier.

Faut-il délivrer un "passeport digital" aux salariés, comme on délivrait autrefois un passeport bureautique, pour valider leurs compétences digitales ?

Toan Nguyen : Le digital transforme nos gestes quotidiens, mais pas seulement pour envoyer un email ou manipuler un tableau Excel. Les entreprises qui nous consultent nous disent que le plus important pour elle, c'est de fluidifier les processus et la relation client : le digital au coeur du métier de l’entreprise, en quelque sorte : il vaudrait mieux parler de passeport "entreprise" que de passeport digital ! Insistons sur ce point : le digital ne saurait se résumer aux outils, même si les outils embarquent souvent de nouveaux usages. Par exemple, le nouveau CRM d’une compagnie d’assurance permet désormais de souscrire via une application mobile ou de recruter de nouveaux clients sur le web.

Quel est le niveau de culture digitale de l’entreprise et des collaborateurs en France ?

Toan Nguyen : Selon une étude que nous venons de publier, 52% des collaborateurs perçoivent les bénéfices des outils digitaux mais un collaborateur sur deux ne se sent pas assez accompagné sur ces mêmes outils. Ces résultats donnent matière à réflexion alors que 88% des entreprises se disent engagées dans une stratégie de transformation digitale, et qu'elles ont commencé de faire évoluer leurs outils vers le digital. C’est une responsabilité de l’entreprise d’aider chacun de ses collaborateurs à développer cette culture digitale et à adopter les outils digitaux, de les accompagner dans leur démarche par la synthèse entre le digital à usage privé et le digital à usage professionnel. De ce point de vue le collaborateur a également une responsabilité.

Quels sont les moyens de ce développement ?

Toan Nguyen : Le premier moyen, c'est bien sûr la formation. Digitaliser le dispositif de formation - LMS, classes virtuelles, MOOC… - ne suffit pas. D'ailleurs, 50% des salariés interrogés estiment que ces dispositifs manquent d'efficacité ! C'est que les entreprises ont du mal à s’adapter à cette figure de l’Apprenant Moderne brossée par Bersin by Deloitte : un salarié qui n’a que 1% de son temps soit 4,2 minutes par jour à consacrer à sa formation. Son besoin est d’apprendre de manière autonome par la pratique "on-the-job learning" et son souci premier est d’être performant dans son travail.

Quelle est votre actualité ?

Toan Nguyen : Nous venons de publier un livre blanc "Transformation Digitale : accompagner les collaborateurs sur les outils digitaux" qui sera présenté dans un webinaire le 28 avril. Nous continuons de nous développer auprès d'entreprises comme Total, LafargeHolcim ou encore Sodexo pour former leurs utilisateurs sur les nouveaux outils digitaux grâce à notre assistant virtuel.

MD