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L’arrivée du web 2.0 a fait apparaître de nouveaux métiers dans les Relations Presse. En effet, une agence de Relations Presse ne peut pas aujourd’hui se contenter de s’adresser uniquement à la presse traditionnelle. Elle doit intégrer une dimension digitale, en prenant en compte l’aspect Community Management dans sa stratégie de communication. C’est le rôle du Community Manager, qui est chargé de représenter l’image d’une entreprise sur le Web et de fédérer sa communauté sur les réseaux sociaux, dans le but d’optimiser la notoriété de l’entreprise et de gérer sa réputation en ligne. L’attaché de presse travaille en étroite collaboration avec le Community Manager car tous deux produisent et diffusent de l’information en direct, et doivent être en mesure de réagir en temps réel aux demandes soumises à l’entreprise qu’ils représentent. Les sources d’informations sont désormais partagées et démultipliées et aujourd’hui, les consommateurs accordent autant de crédibilité aux informations qui circulent sur les blogs et/ou réseaux sociaux qu’à un article de presse rédigé par un professionnel. Pour être efficace, il est donc indispensable de prévoir en amont une stratégie de relation médias et médias sociaux permettant de servir tous les canaux de distribution de l’information avec cohérence. Objectifs
• Appréhender le paysage médiatique et les acteurs qui le composent • Concevoir la stratégie de médiatisation de sa marque, ses produits, ses services • Intégrer la digitalisation de l’information dans sa stratégie • Identifier les différents outils pour faciliter la réalisation des actions médias • Concevoir la stratégie social média de la marque • Construire un calendrier éditorial adapté aux réseaux sociaux - Mesurer et justifier ses retombées À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse à toute personne, Responsable de la communication, Chargé des relations médias, Responsable marketing, Responsable des relations presse, Community manager, Webmaster, Cadre Dirigeant… associée à la stratégie de communication (objectifs et messages) de l’entreprise. Toute personne en prise de fonction ou dans l’exercice de ses fonctions souhaitant approfondir son expertise dans le domaine des relations médias. JOURNÉE 1Appréhender le paysage médiatique et les acteurs qui le composent
• Panorama des médias et médias digitaux en France • Journaliste et influenceur : quelle différence ? • Relations médias et Relations médias digitales : quelle différence ? • Relations médias et publicité : quelle différence ? Concevoir la stratégie de médiatisation ?
• Veille concurrentielle • Objectifs du capital marque • Définir la cible presse / influenceur en fonction du public final ciblé • Établir la liste de sujets médiatisables • Organiser et répartir les actions sur l’année - Rétroplanning d’actions “quand ? à qui ? comment ?” • Analyser les retours presse • Valoriser les retours presse - Un autre outil pour communiquer en interne et en externe • Gérer la communication de crise _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Définition de vos cibles ✓ Liste des sujets médiatisables ✓ Création d'un rétroplanning _____________________________________ Identifier les différents outils pour faciliter le travail des actions médias
• Les logiciels de base de données journalistes et autres moyens ad’hoc • La diffusion des communications • Les plannings rédactionnels • La veille stratégique • Les différents outils pour communiquer • Écriture et mise en page • Le rétroplanning • La veille presse • Comment récupérer les articles ? Comment faire une revue de presse et un bilan ? _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Démonstration d'outils de diffusion ✓ Réalisation d'un rétroplanning d'actions presse ✓ Exemple de revue de presse et bilan presse _____________________________________ La trousse à outils avec laquelle vous repartez de cette formationÀ l’issue de la formation vous disposez de : • Une matrice pour établir votre stratégie • Un retroplanning vierge vous permettant de réaliser votre propre planning d’action • Un listing d’outils de veille et de diffusion • Une base pour réaliser vos communiqués JOURNÉE 2Appréhender le paysage des réseaux sociaux
• Panorama de réseaux sociaux incontournables pour votre entreprise • À quoi servent-ils ? • Quels profils s’y trouvent ? • Quelles sont les attentes des utilisateurs ? • Quels comportements sur ces réseaux ? Concevoir la stratégie social média de la marque
• Définir vos objectifs sur les réseaux sociaux • Comprendre et déterminer vos cibles, votre cœur de cible et leurs attentes • Fixer un positionnement clair qui sera le fil rouge de votre story telling • Établir un plan d’actions en fonction de vos objectifs et de votre cible • Savoir écrire sur les réseaux sociaux, maîtriser les codes • Avoir une stratégie publicitaire ou pas ? _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Réaliser la trame d’une stratégie propre à votre entreprise ✓ Créer votre persona, représentatif de votre cœur de cible _____________________________________ Construire un calendrier éditorial adapté aux réseaux sociaux
• Apprendre la méthodologie pour établir un planning éditorial efficace • Connaître les outils pour construire le calendrier éditorial • Découvrir les astuces pour gagner du temps _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Créer un mini-calendrier selon un contexte spécifique donné ✓ S’entraîner à utiliser les outils de programmation des posts _____________________________________ Mesurer et justifier ses retombées
• Quels chiffres clés observer • Connaître les outils d’analyse qualitatifs et quantitatifs • Savoir ajuster ses tactiques en fonction des retombées • Savoir présenter et valoriser ces retombées au travers d’un reporting La trousse à outils avec laquelle vous repartez de cette formationÀ l’issue de la formation vous disposez de : • Une trame de votre stratégie réseaux sociaux • Un rétroplanning vierge vous permettant de réaliser votre propre planning éditorial • Un listing d’outils de création de contenus et de diffusion • Un template de reporting • Un glossaire du vocabulaire inhérent aux réseaux sociaux |
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ORGANISER ET RÉUSSIR UN ÉVÉNEMENT AVEC LA PRESSE ET/OU AVEC LES INFLUENCEURSOrganiser un évènement pour le lancement d’un nouveau produit, d’un nouveau service ou d’une nouvelle marque représente un enjeu important. C’est un peu le bouquet final de tout un processus marketing. C'est un format qui doit être adapté dans son fond et sa forme en fonction de l’annonce de l’information et de la cible (lancement de produit, résultats d'une étude, annonce du programme d'un événement, communication de crise…). Il nécessite la mise en place d’une logistique solide, d'une bonne préparation en amont, et d'une forte mobilisation les quelques jours précédant l’événement pour s’assurer de la présence des journalistes et/ou influenceurs le moment venu. Il n’est donc pas envisageable de gâcher tout le travail fait en amont en faisant preuve d’amateurisme lors de cette étape ! Cette formation vous donne toutes les clés pour garantir le succès et même gérer les imprévus. Objectifs
• Savoir créer et gérer un événement de A à Z • Connaître les outils méthodologie pour bien s’organiser • Savoir gérer les imprévus, les astuces • Identifier les différents outils pour réussir la préparation de son événement • Gestion du budget À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse à toute personne, Responsable de la communication, Chargé des relations médias, Responsable marketing, Responsable des relations presse, Community manager, Cadre Dirigeant… souhaitant acquérir une méthodologie de travail pour organiser un événement avec la presse et/ou les influenceurs. Savoir créer et gérer un événement de A à Z
• Définir son objectif de communication - Décider du fil directeur qui orientera toutes les actions autour de l’événement • Définir le contenu - Le contenu de l’événement doit répondre aux objectifs fixés • Identifier une cible, journalistes et/ou influenceurs, cohérente avec l’objectif et le contenu - Quelle sont leurs attentes ? faut-il les mixer ? • Préciser le format - Quels sont les différents formats d’événements • Choisir la date et les horaires en fonction de la stratégie de communication, de la cible, des événements dans l’univers, des paramètres exogènes… • Désigner qui fait quoi et quand • Définir un budget et le respecter Connaître les outils méthodologie pour bien s’organiser
• Élaborer des outils collaboratifs pour le suivi en mode projet et la planification les tâches jusqu’au jour-J Le rétroplanning d’actions incluant la logistique • Choisir les bons prestataires • Construire le conducteur de l’événement : déroulé, interventions, animations, pauses repas… • Définir la liste des intervenants avec leurs coordonnées • Constituer la liste des invités internes et externe à l’entreprise hors journalistes et influenceurs • Créer et valider la liste des invités journalistes et influenceurs • Digitaliser l’événement avec un live tweets • Prévoir un photographe/vidéaste pour communiquer sur l’événement à postériori _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Compléter le rétroplanning ✓ Établir la liste journalistes et influenceurs _____________________________________ Les outils liés à l’événement
• Réaliser un Save The Date • Réaliser une invitation presse • Médiatiser l’événement sur les plateformes d’associations de journalistes et rubriques agendas des médias • Rédaction du dossier et du communiqué de presse et créer un retroplanning de validation • Création d’un fichier de relances téléphoniques _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Faire un Save The Date ✓ Faire une invitation presse print ou électronique _____________________________________ Gérer les imprévus, les astuces
• To do list, listing incontournables, liste prestataires et contacts… Gérer le post-événement
• Analyser qualitativement et quantitativement l'événement • Donner de l’écho à son événement (en interne et en externe) La trousse à outils avec laquelle vous repartez de cette formationÀ l’issue de la formation vous disposez de : • Une méthodologie de travail, d’outils collaboratifs et un d’un rétro planning détaillé vous permettant d'être immédiatement opérationnel |
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CRÉER UN PROFIL OU UNE PAGE OFFICIELLE LINKEDIN IMPACTANTEQue ce soit pour assurer votre présence LinkedIn en tant qu’utilisateur, et donc pour développer votre personnal branding, ou que ce soit pour votre entreprise, à travers une page dédiée à des fins commerciales ou communicationnelles, il est important de maîtriser les codes du réseau pour faire de votre présence un atout. Faut-il sponsoriser une page ? Régulièrement mis à jour, LinkedIn est un réseau social proposant de nombreux outils vous permettant de réunir une communauté professionnelle autour de votre entreprise. Toucher une cible ultra qualifiée, c’est l’enjeu principal de ce réseau professionnel. Agence C-Comme Vous Conseil & Formation vous propose une formation LinkedIn alliant théorie et pratique. Objectifs
• Savoir valoriser son identité et positionnement professionnel • Étoffer efficacement son réseau de contacts • Partager son expertise pour développer sa visibilité • Susciter l’engagement de vos cibles À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse à tout professionnel qui souhaite optimiser son profil ou créer une page d’entreprise sur LinkedIn à des fins commerciales et/ou communicationnelles. Vous êtes en charge des partenariats pour votre entreprise et devez développer le portefeuille clients ? Vous devez mener une communication B2B ? Vous êtes un média et souhaitez étendre la portée de vos informations ? Vous travaillez dans les secteurs RH et Formation et avez besoin de toucher une communauté de professionnels spécifiques ?… Alors cette formation est faite pour vous ! Savoir valoriser son identité et positionnement professionnel
• Quelle différence entre une page personnelle et une page entreprise ? • Savoir renseigner son profil ou sa page d’entreprise pour capter les personnes correspondant à vos cibles et co-construire • Maîtriser les astuces pour être le plus impactant et le plus visible possible • Bien régler les paramètres de confidentialité _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Créer ou mettre à jour en direct son profil ou sa page entreprise ✓ Rédiger sur Linkedin, les grands principes _____________________________________ Étoffer efficacement son réseau de contacts
• Maîtriser les différents outils LinkedIn qui vous permettent d’optimiser votre réseau de clients, partenaires, candidats, recruteurs, lecteurs… • Choisir la meilleure façon d’appréhender les contacts en fonction de votre objectif • Développer son carnet d’adresses et exploiter le potentiel des groupes de discussion Partager son expertise pour développer sa visibilité
• Apprendre à différencier vos contenus en affirmant une expertise qui vous est propre • Maîtriser les techniques de rédaction et de conception visuelle propres au réseau social LinkedIn _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Apprendre les bases de Photoshop pour créer des visuels au bon format ✓ Rédiger sur Linkedin, les grands principes _____________________________________ Susciter l’engagement de vos cibles
• Une fois votre profil créé, comment inciter vos cibles à interagir avec vous ? 7 tactiques LinkedIn • Observer et ajuster ses actions en fonction de l’engagement obtenu • Analyser le succès des actions menées • Mener une campagne publicitaire performante sur LinkedIn _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Créer des posts et articles avec les bons hashtags et les bonnes tournures ✓ Le jeu “BATTLE” : on récapitule ! _____________________________________ La trousse à outils avec laquelle vous repartez de cette formationÀ l’issue de la formation vous disposez de : • Une check-list des étapes pour bien construire son profil ou sa page LinkedIn • Une fiche pas à pas pour maîtriser le démarchage et la prise de contact avec ses cibles • Une liste d’outils : création de contenus et programmation |
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CIBLER DES JOURNALISTES ET INFLUENCEURS SUR TWITTERAvec un nombre d’utilisateurs en constante hausse, Twitter est devenu un réseau social incontournable pour de nombreuses entreprises. Des centaines de millions d’utilisateurs et plus de 500 millions de Tweets par jour sont autant d’opportunités pour les business de toucher une large audience d’influenceurs et de journalistes ! Réseau social de micro blogging, lieu d’échange interactif et excellent outil de communication, Twitter permet de publier en temps réel. Mais, comment utiliser Twitter pour augmenter votre visibilité et fidéliser une communauté ? Quelles sont les bonnes pratiques à mettre en œuvre ? Comment tirer profit de Twitter en matière de veille et de communication ? Comment éviter le bad buzz ? Ne cherchez plus les réponses à vos questions, retrouvez-les lors de notre formation cibler les journalistes et les influenceurs sur Twitter. Objectifs
• Acquérir la méthode pour approcher des journalistes et influenceurs de façon pertinente • Savoir maintenir une relation durable avec les journalistes et influenceurs • Parvenir à capter les bonnes personnes en “un tweet” • Mesurer ses retombées et savoir les valoriser À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse à tout professionnel qui souhaite communiquer auprès de journalistes et développer son cercle d’influenceurs-partenaires : Chargé de communication, Entrepreneurs, dirigeant de PME, Community manager, Attaché de presse, amené à communiquer sur les réseaux sociaux de son agence ou de son entreprise… Acquérir la méthode pour approcher des journalistes et influenceurs de façon pertinente
• Bref rappel du réseau social Twitter - portrait de l’audience, comportement de la communauté, fonctionnalité de la plateforme • Différence entre journaliste et influenceur • Pourquoi Twitter est un outil pertinent pour être en lien avec influenceurs et journalistes ? • Comment développer son réseau avec les bonnes cibles pour sa marque ? • Connaître les comportements de vos cibles sur Twitter Maintenir une relation durable avec les journalistes et influenceurs
• Maîtriser l’alternance entre prises de parole inédites et prises de parole hors actualité • Personnaliser ses messages tout en restant efficace • Animation et modération Parvenir à capter les bonnes personnes en un tweet
• Définir un plan d’actions de création de contenus • Savoir construire un tweet efficace, visible et qui sera lu par les personnes ciblées • Maîtriser les techniques de rédaction et de conception visuelle propres à Twitter • Mener une campagne publicitaire performante pour accroître la visibilité Mesurer les retombées et savoir les valoriser
• Maîtriser les outils statistiques de Twitter • Créer un reporting : sélectionner les retombées les plus pertinentes pour pouvoir valoriser vos actions • S’appuyer sur vos collaborateurs pour développer la visibilité (salariés ambassadeurs) _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Créer une série de Tweet en fonction des marronniers de l’année ✓ Apprendre les bases d’outils de création et retouches photos pour Twitter ✓ Faire une veille des bons élèves sur Twitter afin de constituer votre board inspirations _____________________________________ La trousse à outils avec laquelle vous repartez de cette formationÀ l’issue de la formation vous disposez de : • Une liste d’outils pour connaitre ses cibles journalistes et influenceurs • Une fiche pas à pas pour maîtriser la construction d’un tweet • Un board de tweets inspirants • Un exemple de reporting Twitter |
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CONCEVOIR UNE COMMUNICATION IMPACTANTE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX GRAND PUBLIC (BtoC)Si aujourd’hui vous mesurez l’importance des réseaux sociaux Grand Public dans le parcours consommateur mais que vous ne savez pas encore comment intégrer ces nouveaux leviers à votre stratégie de marque, cette formation très pratique vous permettra de maîtriser les bases d’une présence sur les principaux réseaux sociaux. Depuis la création jusqu’au paramétrage d’un compte, des techniques de rédaction sur les supports à la mise en œuvre d’une stratégie de conquête d’une communauté. La formation permet de fournir les connaissances et méthodes concrètes et opérationnelles pour créer une présence sur les réseaux sociaux Grand Public (Facebook, Instagram, Tik Tok…) et développer sa communauté. Au cours de cette formation, les cas pratiques sont adaptés aux besoins de tous les stagiaires. Objectifs
• Connaître le panorama des réseaux sociaux pour toucher le Grand Public et leurs audiences phares • Savoir définir des objectifs qualitatifs et quantitatifs en adéquation avec les possibilités du réseau social et les objectifs de votre entreprise • Choisir un ciblage pertinent alliant cœur de cible et visibilité massive • Réussir à affirmer un positionnement fort et différenciant • Obtenir du succès avec un plan d’action efficace À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse à tout professionnel qui souhaite communiquer auprès du grand public : Directeur Marketing, Chargé de communication, Responsable web, Community Manager, Chef de produit, E-category manager, Web-marketeur, Entrepreneur… Connaître le panorama des réseaux sociaux pour toucher le Grand Public et leurs audiences phares
• Panorama des réseaux sociaux Grand Public : Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, Tik Tok, Youtube… • Portrait type de l’audience, du comportement de la communauté, des fonctionnalités de ces plateformes • Analyse des avantages, les inconvénients et les contraintes de chaque support Savoir définir des objectifs qualitatifs et quantitatifs en adéquation avec les possibilités du réseau social et les objectifs de votre entreprise
• Définir des objectifs marketing et de communication atteignables en phase avec les possibilités du réseau social • Étudier l’utilité d’un réseau social et savoir quels objectifs peuvent être atteints sur ce réseau • Prendre la parole sur les réseaux sociaux • Savoir modérer et animer les réseaux sociaux Choisir un ciblage pertinent alliant cœur de cible et visibilité massive
• Définir le portrait-type de votre client cible, votre persona/segmenter les cibles prioritaires • Apprendre les astuces qui permettent de toucher son cœur de cible • Comprendre pourquoi la visibilité massive reste utile Réussir à affirmer un positionnement fort et différenciant
• Créer un sentiment d’appartenance qui fera de votre page une véritable communauté à laquelle c’est un privilège d’adhérer • Susciter l’engagement de votre audience grâce à des valeurs mises en avant Obtenir du succès avec un plan d’action efficace
• Définir un plan d’actions de création de contenus, le calendrier éditorial et le dispositif de promotion • Connaître les bonnes pratiques pour avoir du succès sur un réseau social donné • Appréhender les outils qui vous permettront d’avoir des contenus impactants (outils de programmation, outils de création visuelle…) • Maîtriser les techniques d’écriture et de conception visuelle • Observer et ajuster ses actions en fonction des retombées • S'appuyer sur vos collaborateurs sur les réseaux sociaux pour développer votre visibilité • Allouer les ressources (sponsoring) _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Créer votre persona : votre cœur de cible sur vos réseaux sociaux de prédilection ✓ Créer des contenus adaptés au réseau social et à votre objectif ✓ Apprendre à utiliser des outils de création visuelle adaptés à vos réseaux sociaux _____________________________________ La trousse à outils avec laquelle vous repartez de cette formationÀ l’issue de la formation vous disposez de : • Un exemple de rétroplanning • Une liste d’outils pour créer efficacement vos contenus visuels • Une liste d’outils pour tester et programmer ses contenus • Un exemple de reporting réseau social grand public |
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RELATIONS PRESSE : VALORISER LES RÉSULTATS OBTENUS AVEC LES OUTILS ADAPTÉSComment mesurer les bénéfices de l’exposition d’une campagne de relations presse ? Il existe des méthodes et des outils qui permettent de valoriser le résultat de vos actions. Maîtriser les indicateurs pour valoriser les relations presse menées auprès des différents types de médias : print, web, radio, tv… permet à la fois d’analyser quantitativement et qualitativement chaque action et de justifier le temps et/ou les coûts assignés à cette communication. Pour définir indicateurs de performance, il faut connaître ses objectifs et disposer des bons outils et de la bonne méthodologie pour analyser et interpréter les résultats. Cette formation aide à définir les objectifs à atteindre et présente concrètement les moyens pour réaliser une revue de presse et un bilan presse valorisable. Objectifs
• Évaluer la pertinence de la stratégie adoptée (parti-pris, dispositif d’action, moyens et outils mis en œuvre) • Savoir mettre en place et organiser une veille presse efficace • Définir le contenu d’un bilan presse par rapport aux objectifs qualitatifs et quantitatifs • Apprendre à réaliser un bilan presse et le présenter • Connaître et savoir utiliser les outils de veille À qui s’adresse cette formation ?
Cette présentation s’adresse à toute personne en charge des relations presse de son entreprise (Responsable de la communication, Chargé des relations médias, Responsable des relations presse…) qui souhaite acquérir les compétences pour pouvoir sourcer et analyser ses retombées presse dans le but de dresser un bilan presse. Évaluer la pertinence de la stratégie adoptée
• Comparer les objectifs prévus avec les actions mises en place pour définir la juste évaluation des résultats obtenus Savoir mettre en place et organiser une veille presse efficace
• Veiller les médias et connaître les différentes sources de pige • LRéaliser une veille concurrentielle • Connaître les outils pour réaliser une veille efficace • Réaliser le corpus des coupures presse • Définir les critères de classement (produit, institutionnel, thématique, grand public, professionnel, type de presse…) Définir le contenu d’un bilan presse par rapport aux objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Déterminer les critères d’analyse quantitative des articles de presse : Nombre d’articles, taille, type, répartition par type de presse… • Déterminer les critères d’analyse qualitative : Présence dans un top 10 de médias, thématiques, tonalité, restitution des messages… Apprendre à réaliser un bilan presse et le présenter
• Réaliser une revue de presse - Classement et format • Élaboration du bilan - Fond et forme - Exploitation de la veille selon les critères d’analyse - Recommandations • Présenter un bilan • Comment valoriser les résultats en interne ? • Dégager les forces et faiblesses des actions, pour orienter la stratégie à venir • Actions correctives : lister les actions à reconduire et les nouvelles actions à engager Connaître et savoir utiliser les outils de veille
• Présentation et démonstration d’outils de veille • Les astuces pour réaliser une veille à moindre coûts _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Réaliser un tableau Excel avec les données quantitatives ✓ Créer des alertes ✓ Créer sa revue de presse avec Word ✓ Créer un bilan presse _____________________________________ La trousse à outils avec laquelle vous repartez de cette formationÀ l’issue de la formation vous disposez de : • Un tableau Excel vierge à compléter • Un listing d’outils de veille • Un exemple de bilan presse |
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GÉRER LES RELATIONS INFLUENCEURSComment exploiter le potentiel des influenceurs ? Explorer d’autres leviers de visibilité et de promotion est essentiel pour les marques. C’est pourquoi, de nombreux investissements sont réalisés dans le marketing d’influence qui vise à utiliser le potentiel de “recommandation” et donc emprunter le "capital d’influence" des influenceurs à leur profit. Mais qu’est-ce qu’un influenceur, quel est l’intérêt d’un influenceur ? Comment les découvrir, selon quelles étapes ? Comment engager la relation ? Quels sont les indicateurs de performance intéressants ? Quels types de dispositifs mettre en œuvre ? Autant de questions auxquelles répond cette formation à la gestion des relations avec les influenceurs. Objectifs
• Comprendre l’univers des influenceurs et se l’approprier • Fixer des objectifs et des cibles en cohérence avec votre marque • Savoir trouver et contacter les influenceurs, comment s’adresser à eux • Être capable de négocier un partenariat influenceur • Savoir suivre les bonnes indications chiffrées pour comprendre les retombées et les valoriser À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse à tout professionnel qui souhaite mettre en place des partenariats avec des influenceurs à des fins communicationnelles et/ou commerciales : Chargé de communication, Community Manager, Chargé des relations médias, Gérant d’entreprise… Comprendre l’univers des influenceurs et se l’approprier
• Comprendre ce qu’est un influenceur, quelle différence avec un journaliste ? • Les différents types d’influenceurs • Quel intérêt et quels avantages à travailler avec un influenceur ? • Parcourir les idées reçues pour mieux connaître vos futurs partenaires • Découvrir les bonnes méthodes pour suivre les influenceurs et repérer les plus pertinents Fixer des objectifs et des cibles en cohérence avec votre marque
• Définir vos objectifs • Cibler les dispositifs de vos partenariats pour atteindre les résultats attendus • Savoir identifier les influenceurs adaptés à vos objectifs - les 4 étapes de détection (étude préalable / cartographie de l’écosystème d’influence / détection des influenceurs potentiels / analyse qualitative de l’influenceur) Être capable de négocier un partenariat influenceur
• S’entraîner à la négociation de partenariat et connaître les demandes types • Savoir rédiger une convention de partenariat pour asseoir les termes de la négociation _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Mise en situation influenceur-marque : exercice de négociation ✓ Rédiger une convention type _____________________________________ Savoir suivre les bonnes indications chiffrées pour comprendre les retombées
• Identifier les outils de veille et savoir-faire une veille manuelle efficace • Connaître les bons indicateurs chiffrés à observer • Savoir les valoriser dans une présentation succincte et efficace _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Analyser 2 campagnes influenceurs _____________________________________ La trousse à outils avec laquelle vous repartez de cette formationÀ l’issue de la formation vous disposez de : • Une check-list des étapes pour bien construire son partenariat • Une convention de partenariat influenceur type |
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RÉSEAUX SOCIAUX : VALORISER SES RÉSULTATS AVEC DES OUTILS ADAPTÉSIncluse dans la stratégie de communication globale, la communication sur les réseaux sociaux est devenue indispensable. Dès lors, il est nécessaire de maîtriser les indicateurs permettant de valoriser les campagnes qui y sont menées afin de justifier le temps et/ou les coûts importants assignés à ces nouvelles façons de communiquer. Pour définir ses indicateurs de performance, il faut connaître ses objectifs, prendre du recul en contextualisant les résultats et en les analysant. Cette formation aide à définir les objectifs à atteindre et les principaux indicateurs non financiers ou financiers permettant de valoriser le travail réalisé sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn…). Les cas pratiques de reporting (FB, TW, LinkdIn etc…) sont adaptés aux besoins de chaque stagiaire. Objectifs
• Savoir fixer des objectifs atteignables sur les réseaux sociaux en amont • Connaître les indicateurs pertinents selon les objectifs • Apprendre à réaliser un reporting de manière efficace À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse à tout professionnel qui souhaite valoriser les résultats obtenus sur les réseaux sociaux : Chargé de communication et Community Manager notamment. Savoir fixer des objectifs atteignables sur les réseaux sociaux en amont
• 3 conseils pour fixer ses objectifs sur les réseaux sociaux dès le départ : - Évaluer la valeur ajoutée des réseaux sociaux dans sa stratégie de communication - Connaître les types de projets adaptés aux réseaux sociaux - Savoir tirer parti de la communauté et de la viralité pour obtenir des résultats Connaître les indicateurs valorisables pertinents selon les objectifs
• Les indicateurs les plus pertinents selon les réseaux et les objectifs • Usage d’indicateurs non financiers ou financiers : Volume de publications et volume de mentions / Engagement / Nombre de posts émis par compte / Portée potentielle (reach) / Taux d’engagement / Taux de croissance des abonnés / taux de repartage Apprendre à réaliser un reporting de manière efficace
• Savoir trier et sélectionner efficacement les résultats obtenus • Savoir les interpréter et les valoriser • Présenter un reporting valorisant et attrayant _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Identifier des objectifs en fonction de la stratégie mise en place ✓ Construire un reporting à partir d’une période donnée sur vos réseaux sociaux _____________________________________ La trousse à outils avec laquelle vous repartez de cette formationÀ l’issue de la formation vous disposez de : • Votre reporting type en fonction de vos objectifs • Une liste d’outils pour chercher les indicateurs |
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GÉRER LA COMMUNICATION DE CRISE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUXAvec le développement des prises de parole et des témoignages sur les réseaux sociaux et le web, les bad buzz et crises se développent via un phénomène d’amplification et de propagation de plus en plus rapide. Derrière les outils et les tendances, les médias sociaux accompagnent une révolution culturelle : de nouveaux comportements, de nouveaux codes avec de nouveaux acteurs. Ils deviennent Médias Sociaux où chacun peut s’exprimer librement. Les internautes consultent de plus en plus les réseaux sociaux pour rechercher des informations sur des personnes ou des entreprises. Une partie de la réputation est désormais la conséquence de ce qu’ils écrivent ou les avis qu’ils donnent. Que vous soyez présent ou non sur les réseaux sociaux, on parlera de vous de façon positive…ou négative. Grace à cette formation sur la gestion de la communication de crise sur les réseaux sociaux, vous découvrirez pourquoi maîtriser l’image de marque d’une entreprise sur internet et son e-réputation nécessite une nouvelle approche de la communication. Cette formation vous permettra d’assurer une veille active, d’avoir une véritable communication d’influence et de savoir réagir en cas de crise. Objectifs
• Appréhender l’univers des réseaux et identifier les enjeux de l’e-réputation • Prévenir et anticiper les crises • Observer et évaluer la crise en cours • Prendre la parole au bon moment et de la bonne façon • Savoir prendre le temps d’analyser l’évolution de la situation et réadapter ses tactiques en fonction • Parvenir à amorcer une nouvelle communication après-crise À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse à tout professionnel qui communique sur les réseaux sociaux en tant qu’institution ou marque : Directeur de la communication, Chargé de communication, Community Manager, Entrepreneur… Appréhender l’univers des réseaux sociaux et identifier les enjeux de l’e-réputation
• Connaître les réseaux sociaux et leur audience • Comprendre les comportements, les usages et les attentes des internautes pour définir ses sphères d’influence et distinguer les risques et les opportunités suivant la typologie des espaces digitaux • Décrypter les enjeux de la réputation sur l’image de marque • Connaitre le poids de l’influence sur les différents Médias Sociaux • Intégrer le community management à une cellule de crise Prévenir et anticiper les crises
• Recenser les différentes attaques en e-reputation, les types de crises et les réponses possibles - Créer un “roadbook” prévisionnel de gestion de crise • Entretenir des relations avec des influenceurs et ambassadeurs • Mettre en place une veille stratégique Observer et évaluer la crise en cours
• Apprendre quels facteurs il faut observer pour maîtriser les tenants et aboutissants de la crise • Hiérarchiser les messages pour définir une bonne gestion de la crise : - Répondre ou ne pas répondre ? - Quelle tonalité utiliser ? - La sémantique - Les postures conversationnelles à engager Prendre la parole au bon moment et de la bonne façon
• Affirmer un positionnement de marque sincère • Démontrer sa crédibilité, inspirer du respect à l’audience Savoir prendre le temps d’analyser l’évolution de la situationet réadapter ses tactiques en fonction
• Savoir repérer les points de tensions restés en suspend • Adapter sa communication en fonction des retombées médiatiques Parvenir à amorcer une nouvelle communication après-crise
• Savoir choisir le bon sujet post-crise pour créer de la positivité autour de la marque _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ “Instant visionnage” : les cas d’école ! ✓ Le tac au tac : s’entrainer à répondre à des messages dans une situation de crise _____________________________________ La trousse à outils avec laquelle vous repartez de cette formationÀ l’issue de la formation vous disposez de : • Une fiche pas à pas “communication de crise sur les réseaux sociaux” |
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GÉRER LA COMMUNICATION DE CRISE DANS LES MÉDIAS DÉFINIR SA STRATÉGIEPhase ultime d’une suite de dysfonctionnements, une crise est un événement qui peut mettre à mal la réputation et l’image d’une entreprise. Multiforme, elle concerne de nombreux domaines (technologiques, sociaux, réglementaires, commerciaux, écologiques…), mais elle s’appréhende d’abord sous l’angle de la communication. Celle-ci est omniprésente et les médias, quels qu’ils soient, construisent autant l’évènement qu’ils l’amplifient. Au coeur du dispositif de gestion de crise, la communication est l’élément déterminant qui permet, selon sa plus ou moins bonne maîtrise, de surmonter cette crise. Résolument orientée dans une perspective pragmatique, cette formation donne toutes les clés stratégiques et pratiques de mise en oeuvre d’une bonne gestion d’une situation de crise. Objectifs
• Connaître le contexte médiatique et les médias pour définir sa stratégie • Les spécificités de la communication de crise • Identifier les journalistes, les influenceurs, connaître leurs attentes pour leur répondre efficacement en situation de crise • Gérer la crise, définir la stratégie et les messages • Intégrer les particularités techniques de communication avec la presse selon les médias (radio, tv, print…) • Préparer un point presse et un communiqué • L’impact sur les réseaux sociaux en cas de crise À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse à toute personne, Responsable de la communication, Chargé des relations médias, Responsable marketing, Responsable des relations presse, Community manager, Cadre Dirigeant… associée à la stratégie de communication (objectifs et messages) de l’entreprise. Toute personne en prise de fonction ou dans l’exercice de ses fonctions souhaitant approfondir son expertise dans le domaine des relations médias. Connaître le contexte médiatique pour définir sa stratégie
• Contexte médiatique • Panorama de la presse et des médias sociaux en France • Les journalistes, mieux les connaître pour mieux leur répondre en situation de crise Les spécificités de la communication de crise
• Pourquoi et comment les médias s’emparent de la crise ? • Identifier les journalistes et influenceurs pour répondre efficacement en situation de crise • Le déroulement d’une crise en 4 temps : - Préliminaire : comment anticiper et se préparer en intégrant les situations de crise en amont dans sa stratégie de communication ? Les outils (roadbook et cartographie des risques) - Aiguë : construire et mettre en œuvre sa stratégie de communication. Identifier l’origine Savoir identifier les catalyseurs d’intérêts pour les publics - Chronique : s’organiser et s’exprimer au cœur de la crise - Construire les messages, définir la sémantique et l’attitude, se préparer aux différents types d’interviews et leur particularités (radio, tv, presse, tel…), préparer un point presse et son communiqué - Cicatrisation : remercier la presse ; rassurer en interne et clore la communication de crise par une analyse - Les différentes stratégies possibles - Les paramètres de choix _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Établir un tableau de bord de supports, journalistes et influenceurs avec leurs coordonnées ✓ Exploiter quelques moyens de sourcing _____________________________________ Gérer une communication de crise : 3 phases
• Les trois phases : - L’anticipation - La stratégie et le message à délivrer - L’opérationnalité • Le cas du point presse et du communiqué : - Préparer un point presse - Le cas de l’interview multiple Les spécificités de chaque média
• Enjeux et modes d’interviews (radio, téléphonique, tv, print, web ?) • Intégrer les particularités des différents types de médias _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Réaliser une matrice des risques donnant potentiellement lieu à une communication de crise ✓ Établir un tableau de bord de supports, journalistes et influenceurs avec leurs coordonnées ✓ Explorer quelques moyens de sourcing ✓ Préparer une interview dans l’urgence - Construire ses messages ✓ Écrire un communiqué de presse pour le point presse de crise et le présenter _____________________________________ L’impact sur les réseaux sociaux en cas de crise
• Apprendre à observer et analyser une crise en cours sur les réseaux sociaux • Travailler un discours de marque crédible • Savoir réajuster sa communication en fonction de l’évolution de la crise • Apprendre à réintroduire une communication positive _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ “Instant visionnage” : les cas d’école ! ✓ Le tac au tac : s’entrainer à répondre à des messages dans une situation de crise _____________________________________ La trousse à outils avec laquelle vous repartez de cette formationÀ l’issue de la formation vous disposez de : • Une check list pré-interview • Un listing des phrases de transition • Une liste de site de sourcing média et journalistes Vous aurez appris à : • Réaliser une liste de médias incontournables • Anticiper les situations sensibles • Structurer votre message (CQJVD) • Préparer un point presse • Rédiger un communiqué de presse |
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GÉRER UNE SITUATION DE CRISE DANS LES MÉDIAS ET SUR LES RÉSEAUX SOCIAUXPhase ultime d’une suite de dysfonctionnements, une crise est un événement qui peut mettre à mal la réputation et l’image d’une entreprise. Multiforme, elle concerne de nombreux domaines (technologiques, sociaux, réglementaires, commerciaux, écologiques…), mais elle s’appréhende d’abord sous l’angle de la communication. Au cœur du dispositif de gestion de crise, la communication est l’élément déterminant qui permet, selon sa plus ou moins bonne maîtrise, de surmonter cette crise. Avec le développement des prises de parole et des témoignages sur les réseaux sociaux et le web, les bad buzz se développent via un phénomène de viralité et de propagation de plus en plus rapide. Une partie de la réputation est désormais la conséquence de ce qu’écrivent les internautes et influenceurs ou les avis qu’ils donnent. Que vous soyez présent ou non sur les réseaux sociaux, on parlera de vous de façon positive… ou négative. Grace à cette formation sur la gestion de la communication de crise dans les médias et sur les réseaux sociaux, vous découvrirez pourquoi maîtriser l’image de marque d’une entreprise sur internet et son e-réputation nécessite une nouvelle approche de la communication. Objectifs
JOURNÉE 1 • Connaître le contexte médiatique et les médias pour définir sa stratégie • Les spécificités de la communication de crise • Identifier les journalistes, les influenceurs, connaître leurs attentes pour leur répondre efficacement en situation de crise • Gérer la crise, définir la stratégie et les messages • Intégrer les particularités techniques de communication avec la presse selon les médias (radio, tv, print…) • Préparer un point presse et un communiqué JOURNÉE 2 • L’impact sur les réseaux sociaux en cas de crise • Appréhender l’univers des réseaux et identifier les enjeux de l’e-réputation • Observer et évaluer la crise en cours • Prendre la parole au bon moment et de la bonne façon • Savoir prendre le temps d’analyser l’évolution de la situation et réadapter ses tactiques en fonction • Parvenir à amorcer une nouvelle communication après-crise À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse à toute personne, Responsable de la communication, Chargé des relations médias, Responsable marketing, Responsable des relations presse, Community manager, Cadre Dirigeant… associée à la stratégie de communication (objectifs et messages) de l’entreprise. Toute personne en prise de fonction ou dans l’exercice de ses fonctions souhaitant approfondir son expertise dans le domaine des relations médias. JOURNÉE 1 Connaître le contexte médiatique pour définir sa stratégie
• Contexte médiatique • Panorama de la presse et des médias sociaux en France • Les journalistes, mieux les connaître pour mieux leur répondre en situation de crise Les spécificités de la communication de crise
• Pourquoi et comment les médias s’emparent de la crise ? • Identifier les journalistes et influenceurs pour répondre efficacement en situation de crise • Le déroulement d’une crise en 4 temps : - Préliminaire : comment anticiper et se préparer en intégrant les situations de crise en amont dans sa stratégie de communication ? Les outils (roadbook et cartographie des risques) - Aiguë : construire et mettre en œuvre sa stratégie de communication - Identifier l’origine Savoir identifier les catalyseurs d’intérêts pour les publics - Chronique : s’organiser et s’exprimer au cœur de la crise Construire les messages, définir la sémantique et l’attitude, se préparer aux différents types d’interviews et leur particularités (radio, tv, presse, tel…), préparer un point presse et son communiqué - Cicatrisation : remercier la presse ; rassurer en interne et clore la communication de crise par une analyse. - Les différentes stratégies possibles - Les paramètres de choix _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Établir un tableau de bord de supports, journalistes et influenceurs avec leurs coordonnées ✓ Exploiter quelques moyens de sourcing _____________________________________ Gérer une communication de crise : 3 phases
• Les trois phases : - L’anticipation - La stratégie et le message à délivrer - L’opérationnalité • Le cas du point presse et du communiqué : - Préparer un point presse - Le cas de l’interview multiple Les spécificités de chaque média
• Enjeux et modes d’interviews (radio, téléphonique, tv, print, web ?) • Intégrer les particularités des différents types de médias _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Réaliser une matrice des risques donnant potentiellement lieu à une communication de crise ✓ Établir un tableau de bord de supports, journalistes et influenceurs avec leurs coordonnées ✓ Explorer quelques moyens de sourcing ✓ Préparer une interview dans l’urgence - Construire ses messages ✓ Écrire un communiqué de presse pour le point presse de crise et le présenter _____________________________________ JOURNÉE 2
Appréhender l’univers des réseaux sociaux et identifier les enjeux de l’e-réputation
• Connaître les réseaux sociaux et leur audience • Comprendre les comportements, les usages et les attentes des internautes pour définir ses sphères d’influence et distinguer les risques et les opportunités suivant la typologie des espaces digitaux • Décrypter les enjeux de la réputation sur l’image de marque - Connaitre le poids de l’influence sur les différents Médias Sociaux • Intégrer le community management à une cellule de crise Prévenir et anticiper les crises
• Recenser les différentes attaques en e-reputation, les types de crises et les réponses possibles - Créer un “roadbook” prévisionnel de gestion de crise • Entretenir des relations avec des influenceurs et ambassadeurs • Mettre en place une veille stratégique Observer et évaluer la crise en cours
• Apprendre quels facteurs il faut observer pour maîtriser les tenants et aboutissants de la crise • Hiérarchiser les messages pour définir une bonne gestion de la crise : - Répondre ou ne pas répondre ? - Quelle tonalité utiliser ? - La sémantique - Les postures conversationnelles à engager Prendre la parole au bon moment et de la bonne façon
• Affirmer un positionnement de marque sincère • Démontrer sa crédibilité, inspirer du respect à l’audience Savoir prendre le temps d’analyser l’évolution de la situationet réadapter ses tactiques en fonction
• Savoir repérer les points de tensions restés en suspend • Adapter sa communication en fonction des retombées médiatiques Parvenir à amorcer une nouvelle communication après-crise
• Savoir choisir le bon sujet post-crise pour créer de la positivité autour de la marque _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ “Instant visionnage” : les cas d’école ! ✓ Le tac au tac : s’entrainer à répondre à des messages dans une situation de crise _____________________________________ La trousse à outils avec laquelle vous repartez de cette formationÀ l’issue de la formation vous disposez de : • Une check list pré-interview • Un listing des phrases de transition • Une liste de sites de sourcing médias et journalistes • Une fiche “pas à pas” de la communication de crise sur les réseaux sociaux Vous aurez appris à : • Réaliser une liste de médias incontournables • Anticiper les situations sensibles • Structurer votre message (CQJVD) • Parler à la presse • Préparer un point presse • Rédiger un communiqué de presse • Savoir vous exprimer sur les réseaux sociaux |
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PRÉPARER UNE INTERVIEW AVEC LES MÉDIASEuh, euh… Toutes celles et ceux qui ont un jour dû parler devant un micro sans y être préparé(e)s le savent, le blanc ou le trou noir arrivent vite. À moins d’avoir un don inné pour la prise de parole, s’y préparer permet d’éviter les embûches. Le média training est là pour dérider les plus timides et canaliser les plus téméraires. Savoir parler en public, à la radio, pour une vidéo… et, a fortiori, devant les médias, est une qualité qui n’est pas innée. La peur de prendre la parole a même un nom : la glossophobie. Cette formation permet de mettre en ordre vos idées, de bien définir vos messages clés, d’avoir la bonne attitude, et d’avoir de la répartie en cas de question piège car le média training est comme un entraînement sportif avant une situation qui comporte une dose importante d’incertitude. Dispensée par des professionnels qui savent comment fonctionnent les médias, ce qu’ils attendent, et comment en tirer parti, cette formation vous met en situation réelle à travers de nombreux exercices de questions/réponses classiques ou inattendues. Objectifs
• Connaître les journalistes et leur univers pour mieux savoir leur répondre • Intégrer les particularités techniques de l’interview avec la presse selon le type de médias (radio, tv, print…) • Préparer et maîtriser une interview • Préparer un point presse et un communiqué À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse à toute personne, Dirigeant, Responsable de la communication, Responsable marketing, Cadre Dirigeant… associée à la stratégie de communication (objectifs et messages) de l’entreprise. Toute personne en prise de fonction ou dans l’exercice de ses fonctions souhaitant approfondir son expertise dans le domaine des relations médias et en particulier dans la prise de parole avec les journalistes. Connaître les journalistes et leur univers pour mieux savoir leur répondre
• Les médias en France / les journalistes / leurs attentes Panorama - Le contexte - Typologies - Ce qu’ils cherchent - Leur fonctionnement • Les journalistes, mieux les connaître pour mieux leur répondre Intégrer les particularités techniques de l’interview avec la presse selon le type de médias
• Les spécificités de chaque technique selon le canal d’information : - Enjeux et modes d’interview (radio/tv/print…) - Intégrer les particularités des médias - Gérer les particularités des interviews en direct, qu’elles se fassent en plateau, au téléphone, ou en extérieur • Trois situations types d’interview : témoin, expert ou partie prenante Préparer et maîtriser une interview
• Maîtriser l’information et préparer son discours (Ce Que Je Veux Dire) - Définir le message essentiel et hiérarchiser l’information - Construire et rédiger ses messages • Préparer l’interview (Ce Que Je Vais Dire) - Identifier précisément la demande et les attentes du journaliste - Anticiper les questions et élaborer ses réponses - Relecture ? • Vulgariser l’information (Comment Je Vais Le Dire) - Etre clair et structuré dans son langage - Utiliser des mots simples, concrets, éviter le jargon - Donner des exemples, faire appel à des images • Mesurer l’importance des attitudes - L’importance de la voix, de la posture, de la gestuelle, du regard, des expressions du visage - Les erreurs à éviter Préparer un point presse• Lecture orale d’un communiqué • Le cas de l’interview multi-journalistes lors d’un point presse • Debrief - Comment l’interview s’est-elle passée ? - Quels enseignements ? quels points d’amélioration ? - Récupérer les éléments à des fins de communication interne _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Simulation d’interviews sur des sujets professionnels - Enregistrement et analyse ! ✓ Exercices face caméra, débriefs individualisés _____________________________________ La trousse à outils avec laquelle vous repartez de cette formationÀ l’issue de la formation vous disposez de : • Une méthodologie pour la préparation des messages à délivrer • Une “to do list” des points de vérification avant interview |
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PRENDRE LA PAROLE EN SITUATION DE CRISEEn cas de crise, les dirigeants font souvent appel au media-trainer comme à une ambulance. L’intégration de l’interview de crise devrait être cependant systématique dans les cellules de simulation de gestion de crise. Quand les journalistes se font plus virulents et empressés d’obtenir de l’info, les communicants doivent ciseler leur discours et maîtriser leurs attitudes envers les médias. Un plan social à annoncer, une catastrophe écologique à gérer, la grippe aviaire, l’explosion d’une usine, des produits retirés d’urgence de la distribution, une affaire de santé publique… L’actualité ne manque pas d’acteurs sommés de s’expliquer devant les caméras et sur les radios, ni de journalistes en quête de vérités à faire éclore. La communication en situation sensible exacerbe toutes les règles habituelles de prise de parole et renforce l’acuité du média et de l’opinion publique qui vont tenter de décoder dans les prestations médiatiques le moindre gravillon. Et quand le doute s’insinue… L’objet d’un accompagnement de type “média training”, en situation de crise, consiste à dérouler une procédure proactive et réactive vis-à-vis des médias, d’un type semblable aux autres procédures mises en œuvre avec les autres parties prenantes de la crise. Objectifs
• Connaître le contexte médiatique et les médias pour définir son discours • Les spécificités de la communication de crise, adapter son discours • Identifier les journalistes, les influenceurs, connaître leurs attentes pour leur répondre efficacement en situation de crise • Gérer la crise, définir la stratégie et les messages • Intégrer les particularités techniques de communication avec la presse selon les médias (radio, tv, print…) • Maîtriser l’interview - Approche verbale et comportementale • Préparer un point presse et un communiqué • L’impact sur les réseaux sociaux en cas de crise À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse à toute personne, Responsable de la communication, Chargé des relations médias, Responsable marketing, Responsable des relations presse, Community manager, Cadre Dirigeant… associée à la stratégie de communication (objectifs et messages) de l’entreprise. Toute personne en prise de fonction ou dans l’exercice de ses fonctions souhaitant approfondir son expertise dans le domaine des relations médias. Connaître le contexte médiatique pour définir sa stratégie
• Contexte médiatique • Panorama de la presse et des médias sociaux en France • Les journalistes, mieux les connaître pour mieux leur répondre en situation de crise Les spécificités de la communication de crise
• Pourquoi et comment les médias s’emparent de la crise ? • Identifier les journalistes et influenceurs pour répondre efficacement en situation de crise • Le déroulement d’une crise en 4 temps : - Préliminaire : comment anticiper et se préparer en intégrant les situations de crise en amont dans sa stratégie de communication ? Les outils (roadbook et cartographie des risques) - Aiguë : construire et mettre en œuvre sa stratégie de communication - Identifier l’origine Savoir identifier les catalyseurs d’intérêts pour les publics - Chronique : s’organiser et s’exprimer au cœur de la crise - Construire les messages, définir la sémantique et l’attitude, se préparer aux différents types d’interviews et leur particularités (radio, tv, presse, tel…), préparer un point presse et son communiqué - Cicatrisation : remercier la presse ; rassurer en interne et clore la communication de crise par une analyse - Les différentes stratégies possibles - Les paramètres de choix _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Établir un tableau de bord de supports, journalistes et influenceurs avec leurs coordonnées ✓ Exploiter quelques moyens de sourcing _____________________________________ Gérer une communication de crise : 3 phases• Les trois phases : - L’anticipation - La stratégie et le message à délivrer - L’opérationnalité • Le cas du point presse et du communiqué : - Préparer un point presse - Le cas de l’interview multiple Les spécificités de chaque média
• Enjeux et modes d’interviews (radio, téléphonique, tv, print, web ?) • Intégrer les particularités des différents types de médias _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Réaliser une matrice des risques donnant potentiellement lieu à une communication de crise ✓ Établir un tableau de bord de supports, journalistes et influenceurs avec leurs coordonnées ✓ Explorer quelques moyens de sourcing ✓ Préparer une interview dans l’urgence - Construire ses messages ✓ Écrire un communiqué de presse pour le point presse de crise et le présenter _____________________________________ L’impact sur les réseaux sociaux en cas de crise
• Apprendre à observer et analyser une crise en cours sur les réseaux sociaux • Travailler un discours de marque crédible • Savoir réajuster sa communication en fonction de l’évolution de la crise • Apprendre à réintroduire une communication positive _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ “Instant visionnage” : les cas d’école ! ✓ Le tac au tac : s’entrainer à répondre à des messages dans une situation de crise _____________________________________ La trousse à outils avec laquelle vous repartez de cette formationÀ l’issue de la formation vous disposez de : • Une check list pré-interview • Un listing des phrases de transition • Une liste de sites de sourcing médias et journalistes Vous aurez appris à : • Réaliser une liste de médias incontournables • Anticiper les situations sensibles • Structurer votre message (CQJVD) • Préparer un point presse • Rédiger un communiqué de presse |
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MAÎTRISER L'ÉCRITURE D'UN DOSSIER, UN COMMUNIQUÉ, UN FLASH INFO, UNE BRÈVE…Malgré la montée en puissance des réseaux sociaux, le communiqué de presse reste l’outil préféré des journalistes. Car dans Relations presse, c’est bien le “relationnel” qui prédomine, l’objectif étant de créer une relation de qualité et de confiance entre la source de l’information et le journaliste. Le communiqué de presse peut s’avérer être un élément clé pour communiquer efficacement sur une actualité en lien avec votre activité ! Cependant, il n’est pas toujours aisé de s’atteler à la rédaction de ce dernier et d’éviter les nombreux pièges qui jalonnent sa création. Le communiqué de presse sert à diffuser une information auprès d’un média (presse, télévision, radio, web) et donc à augmenter votre visibilité. Il sert à informer un journaliste d’un message qu’on souhaite voir relayé. Dans un contexte d’infobésité, il est d’autant plus important de rédiger un bon communiqué de presse pour attiser la curiosité et l’intérêt d‘un lectorat. Pour cela, il faut respecter un certain nombre de codes qui le gouvernent. Les respecter, c’est avoir d’autant plus de chance d’attirer l’attention du journaliste à qui nous partageons notre document. Les 3 piliers de la rédaction : informer, convaincre et sensibiliser une audience. Cette formation vous permettra de rédiger efficacement, vers la bonne cible et relayer le bon message. Objectifs
• Comprendre les attentes des journalistes et leurs critères de sélection pour relayer une information • Savoir adapter la forme et le format du communiqué en fonction du message : Dossier ? Communiqué ? Brève ? Flash info ? Infographie ? Vidéo ?… • Trouver le bon angle rédactionnel et rédiger en adoptant les codes et les techniques d’écriture journalistique À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse à toute personne, Responsable de la communication, Chargé des relations médias, Responsable marketing, Responsable des relations presse, Community manager, Webmaster, Cadre Dirigeant… associée à la stratégie de communication (objectifs et messages) de l’entreprise. Toute personne en prise de fonction ou dans l’exercice de ses fonctions souhaitant approfondir son expertise dans le domaine des relations médias. Comprendre les attentes des journalistes et leurs critères de sélection pour relayer une information
• Les attentes et motivations des journalistes • Échéancier et planning d’envoi : à quel moment et comment transmettre l’information ? • Les 4 règles de la loi de proximité journalistique et les autres critères de sélection utilisés par les journalistes Adapter la forme et le format du communiqué en fonction du message• Présentation et structure d’une information presse • Comment traiter un communiqué web enrichi et une infographie ? _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Analyse de différents supports de communication ✓ Définition des choix de présentation ✓ Recherche iconographique et illustrative _____________________________________ Trouver le bon angle rédactionnel et rédiger en adoptant les codes et les techniques d’écriture journalistique
• Définir ses objectifs et ses angles • Définir le message en fonction des familles de presse • Le contenu et sa rédaction • La règle des cinq “W”, l’impact des premières lignes • Checklist des 20 conseils pour bien écrire • Les erreurs et pièges à éviter _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Définition d’une cible et d’un sujet - structure et angle de communication ✓ Écriture d’un communiqué de presse ✓ Écriture d’une brève ✓ Analyse critique _____________________________________ La trousse à outils avec laquelle vous repartez de cette formationÀ l’issue de la formation vous disposez de : • Des exemples de dossier, communiqué, flash info, brève, infographies… • Une maquette type • Une liste de sitesde sourcing illustrations et iconographies
Vous aurez appris à : • Structurer votre message (CQJVD) • Angler vos propos par rapport à votre cible • Rédiger efficacement |
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APPRENDRE L'ÉCRITURE WEB : BLOG ET RÉSEAUX SOCIAUXLa rédaction pour le web ne se résume pas à un simple copier-coller d’un texte. C’est une écriture qui demande une expertise marketing, une expérience des médias sur internet et d’avoir également en ligne de mire une maîtrise du référencement. Derrière un contenu web, il y a une réelle stratégie de communication : le rédacteur doit faire passer un message à l’internaute présent sur le site ou le réseau social, le convaincre d’aller plus loin dans sa lecture, l’inciter à lire l’ensemble du contenu et l’appeler à l’action, en anglais le “call to action”, le tout en pensant au référencement et au positionnement. La rédaction web consiste donc à trouver un juste équilibre entre les besoins et les attentes des internautes ainsi que celles des moteurs de recherche ! Cette formation permet de comprendre les enjeux de l'écriture web pour faire de la rédaction un levier de développement de la notoriété d'un site, d’un blog, de réseaux sociaux (Facebook, Tweeter, Instagram…), au service d'un produit ou d'une marque. Objectifs
• Savoir définir ses objectifs et cibles pour adapter sa communication écrite • Maîtriser la temporalité de la consommation des contenus - Synthétiser ses propos • Maîtriser les techniques d’écriture d’un blog • Maîtriser les techniques d’écriture sur les réseaux sociaux À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse à tout professionnel qui souhaite à la fois optimiser le référencement et le trafic sur son site internet ou e-Shop, son blog, tout en affirmant une identité de marque forte tant sur le web que sur les réseaux sociaux. Savoir définir ses objectifs et cibles pour adapter sa communication écrite
• Bref rappel des audiences, des attentes et comportements des communautés sur les différents réseaux sociaux (chiffres) • 5 étapes clés avant de se lancer dans la rédaction : - Définir les objectifs - Identifier les publics cibles - Concevoir la charte éditoriale - Déterminer le style - Évaluer l’objectif de référencement Maîtriser les techniques d’écriture d’un blog
• Apprendre à construire un article de blog : les différentes méthodes • Créer un story telling pertinent et impactant autour de la marque • Savoir décupler le référencement d’un article de blog • Comprendre comment orienter le parcours d’un visiteur sur votre site, votre blog et accroître le trafic _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Définir ses objectifs ✓ Brainstorming : les thématiques d’articles qui vous correspondent ✓ Écrire un article en 1000 et 2000 signes ✓ Parcours Back-office : les essentiels du back-office Wordpress _____________________________________ Maîtriser les techniques d’écriture sur les réseaux sociaux
• Comprendre les 4 principes indispensables pour écrire des publications sur les réseaux sociaux : le ton, la taille des textes, votre personnalité, l’appel à action • Réussir à définir un fil rouge pour votre story telling sur les réseaux sociaux et s’y tenir • Savoir story-teller des contenus pour capter la bonne audience • Appréhender l’écriture adaptée pour un réseau social donné _____________________________________ CAS PRATIQUE : ✓ Rédaction d’une bio, d’un à propos percutant ✓ Entrainement à l’usage des applications de création de contenus incontournables pour les réseaux les plus pertinents pour votre entreprise _____________________________________ La trousse à outils avec laquelle vous repartez de cette formationÀ l’issue de la formation vous disposez de : • Une check-list des étapes pour avoir un bon référencement sur son blog • Une liste d’outils pour favoriser le story telling sur les réseaux sociaux |
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