ELEARNINGLETTER
ACTUALITE & STRATEGIES DIGITAL LEARNING
ÉVÉNEMENTS OFFRES D'EMPLOIS COMMUNIQUÉS DE PRESSE ANNUAIRE DES PREMIUM
Leaders du Digital Learning
CONTRIBUTEURS S'ABONNER
À la newsletter
Les préliminaires, ça compte !
28 FÉVRIER 2020 / pratiques
La qualité des “préliminaires” engage largement la suite de la relation… Ce schéma universel vaut aussi entre l’entreprise et ses clients, ou ses nouveaux collaborateurs… De l’importance du dispositif d'onboarding, et de la formation dont le Portail est la pièce centrale !

Dans leur webinaire du 12 mars à 11h, Elodie Primo et Michel Diaz (adeptes des préliminaires !) apporteront leur éclairage sur la question essentielle du onboarding, en se posant les questions, entre autres : comment “bien embarquer” les clients et les collaborateurs de l’entreprise ? quelles leçons croisées peut-on tirer des deux types d'onboarding ? 

Réussir l’embarquement des clients

Il sera donc question de “conquête” du client qui vient d’acheter le produit / service que vend l’entreprise. Une conquête en effet jamais définitive : le “primo client” peut être facilement perdu, il est moins rentable qu’un client fidèle, il est volatil… Finalement, il reste encore à convaincre que son choix a été le bon… Si le coût d’acquisition et d’éducation d’un client est déjà fort élevé, le coût pour la réputation de la marque peut l'être encore plus quand un nouveau client s’en va mécontent en le faisant savoir !

Heureusement, on peut compter sur des bonnes pratiques éprouvées pour réussir l’onboarding d’un client, qu’on peut construire à partir d’un choix d’indicateurs pertinents - par exemple le niveau de progression du client dans l’usage du produit, le taux des réponses aux clients, le délai de réponse à une plainte… et bien sûr le NPS (Net Promoter Score) qu'on voit se répandre aussi dans le monde de la formation.

On notera aussi que ces indicateurs et bonnes pratiques (qui seront développées dans le webinaire du 12 mars) trouvent leur traduction dans les nouveaux Portails de Formation Clients qui accompagnent la notion d’entreprise étendue… Étendue à ses clients, et plus largement à ses partenaires, l'enteprise s'intéresse toujours plus à la qualité de leur formation (extended learning : formation étendue aux clients et aux partenaires de l’entreprise).

Réussir l’embarquement des nouveaux collaborateurs

L’onboarding d’un nouveau collaborateur, c’est traditionnellement la phase qui suit sa prise de poste. Mais aujourd’hui, il commence de plus en plus tôt (un peu comme celui du client a commencé à travers tous les liens que la marque a noué avec lui). Si sa durée varie en fonction du poste et de l’entreprise, on a le sentiment contradictoire qu’il est toujours plus court (il faut être opérationnel aussitôt que possible) et qu’il ne s’arrête jamais (car l’objectif de fidélisation du nouveau collaborateur semble être devenu une constante tout au long de son parcours dans l’entreprise) !

On peut faire des remarques déjà évoquées : au moment des préliminaires, le nouveau collaborateur peut être facilement perdu, il est volatil / sensible aux offres qu’il continue de recevoir. Et il est nettement moins rentable qu’il ne le sera plus tard (au moins, c'est ce qui est espéré). Coût de recrutement, coût de formation, moindre productivité… les données disponibles démontrent le coût d'un recrutement raté pour l'entreprise.

On peut ici aussi s’appuyer sur quelques recettes éprouvées pour éviter quelques erreurs fréquentes… Jeu : un brainstorming des équipes d’accueil autour d'un "scénario catastrophe" où l'on se met à la place d'un nouveau collaborateur qui serait reçu de la pire façon qui soit… Ce jeu peut aider à la compréhension générale et à la production de bonnes pratiques.

Dans le domaine de la formation, par exemple, on sait qu'il ne faut pas hésiter à promouvoir l'approche "classe inversée", à concilier formation sur le tas, “social learning” et session structurée, coaching terrain… et à outiller cette approche heuristique (orienté sur le nouveau collaborateur) par un portail de formation corporate nourri d’indicateurs comme NPS : recommanderiez-vous votre nouvelle entreprise à des proches ?!

La plateforme est centrale

Les préliminaires, ça compte ! On le vérifie donc pour les clients et les collaborateurs. L’entreprise n’hésite plus à faire l’analogie entre les deux ; il ne s’agit pas d’appliquer uniformément les bonnes recettes d’embarquement des uns aux autres, ni même d’accorder un privilège aux clients, ou aux employés (ce que font les entreprises “employee first”). Si la nuance s’impose, et si l’onboarding client comme l'onboarding collaborateur passent d'abord et avant tout par la relation humaine, force est de constater que les plateformes digitales en soutien se ressemblent beaucoup : elles ont de nombreuses fonctionnalités en commun, leur design est souvent proche… Elodie Primo peut en apporter l'illustration grâce aux Smart Learning Portals créés par MOS-MindOnSite.

JLB

Pour s’inscrire au webinaire du 12 mars 2020 à 11h : “Les préliminaires, ça compte !” (Les participants recevront le Livre Blanc dont les principales conclusions seront restituées au webinaire).

ARTICLES RÉCENTS DANS LA MÊME RUBRIQUE | pratiques
Subventions à la digitalisation de la formation : eldorado… ou mirage •SUITE Producteurs de contenus "Learning" et auteurs compositeurs : même combat ? •SUITE
IA générative : gare à la déformation cognitive ! •SUITE Accessibilité numérique : bombe à retardement du digital learning •SUITE
France Travail, laboratoire national de l’acculturation à l’IA ? •SUITE La conduite de projet : une compétence incontournable du département L&D •SUITE
IA, éco-conception et formation frugale : le Digital Learning doit rendre des comptes •SUITE Former, c’est un début… suivre et accompagner la montée en compétences, c’est stratégique •SUITE
L’anglais comme compétence critique du business, l’IA comme moteur de performance •SUITE 5 webinaires pour muscler votre pratique du Digital Learning dès la fin mai •SUITE
page précédente retour à l'accueil tous les articles
À LIRE CETTE SEMAINE
Former à l’IA, c’est former à la transformation de... •SUITE
Compétences (et formation ?) : comment ça se passe ailleurs •SUITE
Subventions à la digitalisation de la formation : eldorado…... •SUITE
Producteurs de contenus "Learning" et auteurs compositeurs... •SUITE
Klara et Rise Up servent la compétence au plus près des... •SUITE
Trophées du Digital Learning : Noria Larose et Jean-Roch... •SUITE
OFFRES D'EMPLOI
Développeur PHP/Linux Confirmé (H/F)
ITycom
Chargé de Projets d’Exploration en Innovation Pédagogique H/F
Neoma Business School
ILS INFORMENT
Mandarine Academy : Comment détecter et prévenir le harcèlement au travail dans toutes...
ISTF : Baromètre ISTF 2025 – Employabilité et compétences dans le digital...
PROCHAINS ÉVÉNEMENTS
Formation Articulate Storyline 360 en Inter Entreprises
du 08 JUILLET 2025 au 10 JUILLET 2025 / DISTRISOFT
Créer son podcast pour la formation
du 11 SEPTEMBRE 2025 au 25 SEPTEMBRE 2025 / ISTF
LES PLUS LUS
Cegos déploie Moodle Workplace : L'évolutivité au service...
Pipetage de précision : comment le Digital Learning change...
Quand le foot marque des points pour la planète : le pari...
Blended learning : Monoprix tisse sa pédagogie au plus près...
Compétences et IA : les responsables formation au cœur...
Certification et LMS : le piège des attestations sans valeur
GenAI for All : L’Oréal forme 42.000 collaborateurs à l’IA...
L’entreprise étendue : ouvrir ses contenus digitaux de...
• SUIVRE ELL
INSCRIPTION NEWSLETTER CONTACTEZ NOUS PUBLIEZ OFFRE D'EMPLOI PUBLIEZ ACTUALITÉ MENTIONS LÉGALES CENTRE DE PRÉFÉRENCES
www.e-learning-letter.com - © copyright e-learning Media 2025 - tous droits réservés - déclaration CNIL n°1717089 - email : informations@e-learning-letter.com - création : Fair Media ®