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Elise est embêtée : convaincue de la force des formations présentielles, elle s’interroge néanmoins sur l’opportunité de mettre en œuvre un programme « blended-learning ». Mais par où commencer ? Heureusement, Elise a un ami pour l’aider !
 Chère Elise,
Je fais suite à ton mail de ce matin dans lequel tu me fais fait part de tes interrogations sur la pédagogie à adopter pour ton projet de formation en management de vos responsables de magasin.
Tu y défends (avec talent je dois bien l’avouer) ta conviction que « rien ne vaut la formation présentielle ».
Tout d’abord, ne sois pas de mauvaise foi : je n’ai jamais dit (ni pensé) que l’e-learning est LA nouvelle solution universelle de formation, comme si elle était unique. Tu peux donc d’ores et déjà te rassurer (et ton DRH avec) sur ce point ;-)
Plus sérieusement, je pense qu’il est temps maintenant d’intégrer de nouvelles modalités pédagogiques dans votre entreprise !
Je te vois d’ici m’interrompre : pour quelles raisons ? Parce que c’est à la mode ?
Non, chère Elise, tout simplement parce que c’est une évolution profonde des attentes de modes d’apprentissage, parce que c’est une réponse à la digitalisation des « gens », parce que c’est très efficace (à quelques conditions près que je te préciserai) et, accessoirement, parce que c’est économique (ne m’as-tu pas dit l’autre jour que ton budget de formation était « serré » ?).
Pour t’aider à y voir clair, voici d’abord une courte définition du blended learning (de l’anglais to blend = mixer). Il s’agit de l’association de différents moyens de formation permettant d’atteindre un ou plusieurs objectifs pédagogiques. Tu sais, cette fameuse formulation que tu connais bien « à l’issue de la formation les apprenants seront capables de … ». Blended Learning, formation hybride, formation multimodale, on ne va pas chicaner : ce sont diverses façons de signifier la même chose. Ces ingrédients peuvent être des modules e-learning, des formations présentielles (mais oui !), des séances de partage de bonne pratiques (présentielles ou à distance), du coaching, du tutorat, des trainings en situation de travail, des animations ludiques d’ancrage, … Je t’en passe la liste complète, tant les façons d’apprendre sont nombreuses !
C’est la bonne combinaison de tous ces moyens, Chère Elise, qui va conditionner l’efficacité de ton projet de formation en management et, quand tu en auras pris l’habitude, de tous tes futurs programmes.
Bien sûr, il convient de bien distinguer les moyens d’acquérir les savoirs théoriques sur le management et ceux qui permettent de développer savoir-faire et savoir-être, d’améliorer les comportements managériaux.
Aussi, je me permets de te suggérer quelques pistes :
- Tu commences le parcours par une démarche de « marketing de formation » pour informer et donner du sens aux managers. Exemple : un quiz de découverte de leurs pratiques managériales. Idéalement tu l’installes sur ta future plateforme e-learning « LMS » (je t’expliquerai).
- Tu poursuis par un module e-learning d’acquisition des connaissances fondamentales sur le management de proximité, par exemple sur les 3 piliers du manager, ou sur les rituels managériaux. La validation des acquis (au travers d’un quiz) sera le sésame pour participer à la formation présentielle (qui, du coup, pourra être beaucoup plus courte que sans les deux étapes précédentes).
- Tu organises des séances d’entrainement intensif lors d’une formation présentielle, en salle ou idéalement en magasin (études de cas, jeux de rôle, mises en situation). Il faudra alors absolument que la salle de formation soit aménagée en conséquence !
- Tu proposes aux managers un accompagnement à distance, par téléphone.
- Tu organises quelques semaines plus tard des webinaires de partage de bonnes pratiques et de résolutions de difficultés.
Ce n’est qu’un schéma parmi d’autres possibles et tu n’es bien sûr pas obligée de tout faire ! Je suis à ta disposition pour en discuter et t’aider à créer ce parcours « sur mesure » pour atteindre réellement les objectifs qui t’ont été confiés : faire évoluer concrètement les pratiques et postures managériales dans votre enseigne.
Bien à toi,
FF
FORA développe des solutions de formation digitales et blended sur mesure pour les réseaux de points de vente.
Exemples de réalisations :
Fnac
Objectif : développer les compétences commerciales des équipes en magasin.
Moyens : un grand partage national des bonnes pratiques commerciales avec l’application « 1 jour 1 pratique© » Fora, la formation des formateurs internes pour former les encadrants, la formation des vendeurs par les encadrants avec la méthode des focus, un ancrage durable avec l’animation d’un challenge digital « 1 jour 1 savoir© », un module e-learning d’entretien et de formation des nouveaux embauchés.
Havas Voyages
Objectif : savoir vendre un voyage sur tablette dans un nouveau concept d’agence.
Moyens : quatre vidéo-learning pour tous les collaborateurs en agence mis à disposition sur la plateforme « Simple© » Fora, des ateliers d’expérimentation pour les managers, une formation des travel-planners in situ par les managers avec la méthode des focus.
www.fora.fr |
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