5 enjeux de formation mal servis par les dispositifs actuels, qu’il s’agisse du stage traditionnel, et dans une moindre mesure du blended learning dans sa forme linéaire…

Individualiser la formation

Pour qu'une formation "marche", elle doit prendre en compte les dimensions multiples de l'apprenant : gains de performance et mieux-être au travail spécifiquement attendus, acquis préalables, contraintes changeantes de planning, organisation personnelle, voire style d’apprentissage, etc. Partant de cette connaissance, la formation doit apporter une réponse individualisée (contenus, modalités pédagogiques, nature des médias utilisés, durée, calendrier, etc.). Les responsables formation ont conscience qu'on est encore loin du compte !

Renforcer le transfert des savoirs au travail

L’application au travail des savoirs acquis est un enjeu crucial. La qualité de ce transfert conditionne l’impact réel de la formation. Si le lien est rarement fait, malgré la montée en puissance du modèle de Kirkpatrick, c’est que la communication reste insuffisante entre d’une part les professionnels de formation et d’autre part les métiers et les apprenants ; c'est aussi que les données manquent ou qu'elles sont mal exploitées, malgré les possibilités offertes par les plateformes LMS scormées - des possibilités limitées certes, notamment en regard de celles de l'xAPI, mais pourquoi attendre ?

Améliorer la formation de façon continue

La formation ne peut plus se contenter de décider de ses contenus, formats ou designs une fois par an ou par semestre. Les apprenants souhaitent qu’elle améliore ses offres en continu, tout particulièrement ses offres digitales de plus en plus largement et fréquemment utilisées. La connaissance en temps réel des réactions de l’apprenant, de ce qui a fonctionné ou pas, l’analyse de ses suggestions éventuelles exprimées avec les outils de communication fournis par le portail de formation, sont à la base de ce qu’on appelle "adaptive learning" (qui est le pendant du responsive design dans le monde du Web). C’est un autre défi de la formation, qui mobilise des données bien connues des Web designers.

Synchroniser la formation avec les métiers et les RH

Comment faire le lien entre les investissements formation et le retour sur les attentes des métiers ? Cette question prolonge celle déjà évoquée du transfert… Mission impossible faute là encore de données et des outils pour les analyser. Quant à la synchronisation avec les RH, elle entre progressivement en application grâce aux "Talent Management System" ; c’est heureux compte tenu de la multiplicité et de la diversité des enjeux. Le "onboarding" en fournit un bon exemple : enjeu d’opérationnalité des nouveaux embauchés (niveau, délai), enjeu de rétention dans l’entreprise, enjeu financier d’un salarié qui tarde à être opérationnel ou qui démissionne en période d’essai. La formation contribue à réduire le délai d’opérationnalité ; la qualité de son offre contribue à fidéliser le nouvel embauché. Encore faut-il que le lien se fasse entre formation et processus d'intégration ; une synchronisation en temps réel : le nouvel embauché devrait recevoir des recommandations suggérées par ses interactions digitales : l’analyse des emails déboucherait par exemple sur une offre de formation visant à combler des carences d'orthographe pénalisantes dans le poste ! Avec cette automatisation, on approche du concept de "machine learning" (qui n'exclut pas le formateur, maître de l'interprétation des données et recommandations).

Optimiser les coûts de formation

Former tout salarié 220 fois par an (One Learning A Day, et plus !) et pas seulement tous les 2 ans ½ (40% des salariés formés chaque année selon les statistiques nationales) : l'action de formation doit être redéfinie et son coût unitaire divisé par 100. Demain, la participation à une réunion, la contribution à un fil de discussion sur le réseau social, la consommation d'un module e-learning, etc. : de la formation, encore et toujours ! Dans tous les secteurs d'activité où les données ont été judicieusement exploitées, les coûts ont été fortement réduits, grâce à la fluidification des processus engagés.

La réponse aux 5 enjeux qui viennent d'être rappelés passe largement par l'analyse des données produites par les apprenants et plus généralement tous les acteurs impliqués dans la formation : collecte des données, exploitation plus systématique et plus fine.

Michel Diaz

Tribune initialement parue dans Focus RH