ELEARNINGLETTER
ACTUALITE & STRATEGIES DIGITAL LEARNING
• • ACTUALITÉS • ÉVÉNEMENTS OFFRES D'EMPLOIS COMMUNIQUÉS DE PRESSE • PREMIUM
Leaders du e-learning
• CONTRIBUTEURS • ANNUAIRE ELL
RECHERCHE
• SUIVRE ELL • INSCRIPTION NEWSLETTER • CONTACTEZ NOUS • PUBLIEZ OFFRE D'EMPLOI • PUBLIEZ ACTUALITÉ
Direction Formation et DSI : 2 alliées dans la transformation digitale
25 FÉVRIER 2019 / pratiques / publi-reportage
Olivier Metzker
directeur des opérations france
crossknowledge
Michel Diaz
directeur associé
féfaur
plus de renseignements sur
crossknowledge
Direction Formation et DSI ne peuvent plus se satisfaire d’une simple relation de bon voisinage… Elles ont aujourd’hui besoin l’une de l’autre dans le changement de posture que l’entreprise attend d’elles, en particulier dans l’orientation client requise par la révolution digitale. Leur alliance constitue pour chacune d’elles un atout clé.

Direction Formation et DSI : plus proches qu’on le croit

Direction Formation et DSI paraissent très dissemblables. D’un côté une direction où la technique prime : la DSI doit servir des enjeux temps réel cruciaux, car l’entreprise cesse pratiquement de fonctionner si l’informatique “tombe en panne”. De l’autre, une direction préoccupée de l’humain, de ses compétences, de sa capacité d’évoluer en même temps que les marchés, les métiers et le monde du travail. Ces différences semblent rédhibitoires ; elles s’expriment notamment dans des échanges où elles ont parfois eu du mal à se comprendre.

Pourtant elles ont beaucoup en commun. D’abord chacune s’est construite sur une expertise approfondie (la pédagogie, l’informatique) identifiée comme telle par tous les acteurs de l’entreprise. Ensuite, leurs budgets ont longtemps été à l’abri ; celui de la DSI était rarement remis en cause par une direction générale non technicienne et consciente des enjeux du SI  ; celui de la Direction Formation était largement sanctuarisé par la négociation avec les partenaires sociaux et la réglementation formation. Ces deux fonctions ont en conséquence fréquemment privilégié le “top-down” sur une “orientation client”.

Mettre le client au coeur de leurs activités

On ne s’étonnera pas que cette proximité puisse déboucher sur des défis similaires. Il s’agit pour la Direction Formation et pour la DSI d’adopter une posture qui leur permettra de jouer pleinement le nouveau rôle que l’entreprise attend d’elles dans la révolution digitale en cours. Cette posture consiste essentiellement à mettre le client au coeur de l’ensemble de leurs activités.

Quand ce client est externe, la pression qu’il exerce et la concurrence facilitent cette nouvelle orientation. Quand le client est interne, la posture est plus délicate à acquérir car on peut penser qu’il est captif.  Le raz-de-marée du “Bring Your Own Device” (qui peut mettre en difficulté la DSI) qui pourrait être suivi du “Bring Your Own Learning” (qui poserait à son tour problème à la Direction Formation) montre qu’il n’en est rien. On notera au passage que ce client interne ne se réduit plus aux métiers ou la hiérarchie de l’entreprise : dorénavant tout employé doit être considéré comme un client  informé ; il s’agit de prendre en compte ce que Michel Serres appelle non sans humour la "présomption de compétence" !  

Mettre le client au centre de ses activités, c’est, pour la Direction Formation et la DSI, faire du client l’alpha et l’oméga de leurs activités : partir du client (l’apprenant, l’utilisateur) pour définir les offres de formation ou les systèmes d’information, pour les concevoir et les tester, les produire, diffuser, intégrer, évaluer, améliorer… Ce qui, plus qu’un processus gravé dans le marbre, apparaît comme une roue de Deming tournant en continu sous la pression permanente des attentes et des besoins des clients (des marchés).

Direction Formation et DSI ont besoin l’une de l’autre

Dans cette vaste redistribution des cartes où elles doivent relever des défis qui se font écho, Direction Formation et DSI ont besoin l’une de l’autre.

La Direction Formation a évidemment besoin de la DSI pour se doter aujourd’hui et demain des outils numériques qui vont lui permettre de servir ses clients. Ce besoin s’exprime plus intensément à certains  moments, par exemple au moment où l’entreprise va choisir une plateforme numérique de formation (LMS ou autre). Mais on sait que ce besoin est devenu récurrent, si la formation veut se maintenir vivante par des innovations raisonnables. On notera aussi qu’elle prendrait un risque certain en se privant de l’expertise de la DSI dans des domaines étendus : qualification des solutions digitales, intégration dans le paysage SI ou SIRH de l’entreprise, sécurité des données, ou tout simplement gouvernance des projets digitaux.

La DSI a quant à elle besoin de la Direction Formation pour l’aider à développer les softs skills indispensables à la transformation digitale de l’entreprise et au changement de posture qu’elle implique, en particulier dans les services études et chez les développeurs. Agilité, orientation client, collaboration, écoute, gestion des conflits, communication… La DSI doit renforcer ses compétences comportementales, car elle ne peut aujourd’hui, si elle a jamais pu, se contenter d’investir dans les seules “hard skills” touchant par exemple à l’administration des systèmes et des réseaux, le développement ou  maintenance applicative, etc. Ces compétences techniques étant par ailleurs frappées toujours plus rapidement d’obsolescence, la DSI pourra s’appuyer sur l’expérience de la Direction Formation dans la conception de solutions agiles, efficientes, optimisées.

C’est à cette condition - la prise de conscience d’une communauté de destin et la mise en oeuvre d’une véritable alliance - que la Direction Formation et la DSI peuvent se hisser ensemble au rang des grands gagnants de la transformation digitale.

ARTICLES RÉCENTS DANS LA MÊME RUBRIQUE | pratiques
Stratégie digital learning : 2 bonnes pratiques + 1 posture •SUITE Digital Learning Manager : a-t-il vraiment les moyens de réussir ? •SUITE
Le meilleur du digital pour la formation des vendeurs SFR •SUITE Lancement officiel des Trophées du Digital Learning 2020 •SUITE
3 pistes pour une formation scalable •SUITE L’entreprise apprenante : une affaire de culture avant tout ! •SUITE
Formation 360° d’acculturation digitale d’ensemble chez Generali •SUITE Le rôle central du manager dans le relais des pratiques de formation… •SUITE
Vous avez dit résistance au changement… •SUITE Carla… Vous connaissez ? •SUITE
page précédente retour à l'accueil tous les articles
À LIRE CETTE SEMAINE
Les Trophées du Digital Learning : un démarrage en trombe ! •SUITE
Digital Learning Manager : a-t-il vraiment les moyens de... •SUITE
OFFRES D'EMPLOI
Un.e concepteur.trice multimédia (e-learning)
Ponts Formation Conseil
Concepteur pédagogique et multimédia
EDHEC Business School
ILS INFORMENT
Enovation : MOOC Learn2Analyze: Améliorer L'Enseignement et le Digital Learning
Gymnase du Management : Violences au travail : modules du Gymnase disponibles fin Novembre
PROCHAINS ÉVÉNEMENTS
Talentsoft à UNLEASH Paris
du 22 OCTOBRE 2019 au 23 OCTOBRE 2019 / TALENTSOFT
Retrouvez CrossKnowledge à Unleash Paris 2019
du 22 OCTOBRE 2019 au 23 OCTOBRE 2019 / CrossKnowledge
LES PLUS LUS
• De l’évaluation de formation à la formation augmentée •SUITE
• Quelle place donner à l’évaluation dans l’action de... •SUITE
• Adaptive Learning : le futur de la formation est déjà là •SUITE
• Formation 360° d’acculturation digitale d’ensemble chez... •SUITE
• SUIVRE ELL • INSCRIPTION NEWSLETTER • INFO FOURNISSEUR • CONTACTEZ NOUS • MENTIONS LÉGALES • CENTRE DE PRÉFÉRENCES • DERNIÈRE NEWSLETTER
www.e-learning-letter.com - © copyright e-learning Media 2019 - tous droits réservés - déclaration CNIL n°1717089 - email : informations@e-learning-letter.com - création : Fair Media ®