Ne pas commencer par les outils

Commencer par choisir une plateforme LMS conduit assurément à une impasse. Si elle est indispensable à toute stratégie Digital Learning, la plateforme LMS n’est pas première, comme on peut le constater en rédigeant l'expression des besoins de l’appel d’offres LMS : on demande en effet à la plateforme de traduire des décisions qui sont à prendre en amont,  dans divers champs du Digital Learning - format et système de production des contenus ; droits d'utilisation offerts aux salariés-apprenants, aux managers ; usage de la plateforme en relais du  marketing de la formation ; évaluation de l’impact des apprentissages sur la performance des métiers ou l’évolution de carrière et la mobilité des salariés, etc.

Alors commencer peut-être par l'achat d'un outil auteur ? Pourquoi pas, si l’on a décidé après étude de produire soi-même ses contenus. Encore faut-il avoir posé le cadre : type et durée des contenus à produire, patrimoine à créer, compétences et charge de travail à engager, capacité à maintenir ces efforts sur le moyen ou long terme, solution de repli si la production interne n’apparaît plus soutenable, etc.

Commencer par choisir une technologie (diffusion ou auteure), qui est souvent le premier réflexe, se révèle donc en général une mauvaise décision aux conséquences pouvant aller d’une simple déception (on utilisera la technologie acquise, mais à contre-coeur, notamment parce que le confort de travail et le rendus seront loin des attentes initiales) à l’abandon du Digital Learning (globalement remis en cause, voire considéré comme une tromperie). Il faut toutefois noter que cette erreur présente des bénéfices secondaires : on aura appris au passage à utiliser ces outils, à reconnaître leurs possibilités et leurs limites… On aura gagné en assurance dans les nouvelles décisions à prendre. 

Commencer… par la formation

Le mieux, c’est de commencer par la formation ! Plus précisément, c’est de choisir les projets de formation qui auront les meilleures chances d’être digitalisés avec succès, puis de répondre aux questions, forcément d'ordre stratégique, qui se posent alors. Car bien sûr, la digitalisation des premières formations entraîne son lot de questions (la plupart de celles déjà évoquées) mais on sera en bien meilleure position d’y répondre, pratiquement, concrètement, que s’il fallait immédiatement acheter les outils voire décider sur le papier d’une stratégie générale, abstraite, en quelque sorte "hors sol".

Pour bien choisir ces premiers projets, il est nécessaire de disposer de critères. Plusieurs viennent à l'esprit… D'abord éviter les projets les plus complexes (partir avec un serious game par exemple) ! Aussi : choisir des projets de formation pouvant être menés très rapidement (le e-learning étant censé mettre la formation au rythme du business) avec une vraie valeur métier. Si le coût reste par ailleurs modeste, alors on tient un exemple de "digitalisation" à même de rencontrer le succès et convaincre le plus grand nombre (la direction y compris). 

Michel Diaz