Comment provoquer le passage à l’action ?

Mathilde Fourquet : L’objectif était effectivement d’aller au-delà de la prise de conscience des enjeux environnementaux et sociétaux. L’initiative de TotalEnergies « Our 5 Levers for a Sustainable Change » est tournée vers le passage à l’action dans les opérations et les projets du quotidien. Nous avons d’abord choisi un ton direct et impactant, favorisant la proximité avec les apprenants. Nous nous sommes également inspirés de l’apprentissage social en mettant en avant des initiatives et des bonnes pratiques déjà en place, applicables et transposables, présentées par les acteurs de terrain eux-mêmes. Enfin, les apports plus théoriques étaient systématiquement accompagnés d’illustrations et d’exemples opérationnels issus des différentes branches et activités du Groupe.

Pourquoi le choix du mobile-first ?

Mathilde Fourquet : Nous voulions inscrire ce dispositif dans une expérience proche de celle que les collaborateurs vivent au quotidien à titre personnel, ainsi que dans leurs nouvelles façons de s’informer, découvrir ou apprendre. Notre carnet d’inspirations puisait notamment dans les médias en ligne et les réseaux sociaux, tant pour leurs formats — vidéos enrichies, tutoriels, micro-trottoirs, commentaires, émojis — que pour leurs modes de consultation : navigation verticale, formats courts, hashtags ou carrousels. Nous avons développé le parcours nativement sur mobile afin d’ancrer ce parti pris et de renforcer la dimension microlearning. Le format a autant influencé les contenus que l’inverse. Nous avons ensuite décliné une version PC en conservant cette navigation verticale et ces codes d’usage. Cela permettait de rendre le parcours accessible sur les deux terminaux, notamment pour les collaborateurs en mobilité ou ceux qui ne travaillent pas quotidiennement sur ordinateur. Dans les faits, la consultation a été majoritairement réalisée sur PC. Cette approche nous a néanmoins permis de renouveler les formats par rapport aux e-learnings plus classiques.

Comment rendre les « 5 Levers » concrets ?

Mathilde Fourquet : Nous avons mis en place une méthodologie commune à l’ensemble des leviers — Économie d’énergie, Opérations bas carbone, Environnement, Communautés et Care — reposant sur plusieurs ateliers successifs avec les experts référents. Nous leur demandions d’identifier les concepts et connaissances fondamentales liés à leur levier, puis de recenser les technologies, méthodologies et bonnes pratiques réplicables. Enfin, nous sélectionnions ensemble les exemples et illustrations les plus pertinents à mettre en valeur. Nous avons également travaillé sur différents profils d’apprenants ainsi que sur la métaphore du levier elle-même, afin d’identifier les freins au passage à l’action, mais aussi les motivations et les bénéfices individuels et collectifs associés à une démarche d’engagement RSE.

Quel rôle pour la communication interne ?

Mathilde Fourquet : Un plan de communication très structuré et coordonné a été déployé à l’échelle de la Compagnie, avec un volet spécifique consacré à la formation digitale. Le parcours n’étant pas obligatoire, la mobilisation des apprenants était essentielle pour susciter l’envie et l’engagement. Les modules ont été diffusés progressivement, comme une série, sur une période de quatre mois. Plusieurs temps forts ont rythmé cette communication : un Live Event organisé lors du Sustainab’ALL Day avec démonstration de la formation sur mobile, une newsletter dédiée, un kit de communication pour les Sustainability Officers, des publications et vidéos sur l’intranet, des séries de posts dans les différentes communautés ainsi qu’un mailing adressé à l’ensemble des collaborateurs lors de la mise en ligne du dernier module. Une campagne de fonds d’écran et d’écrans de verrouillage sur les PC est également venue soutenir le lancement.

Quels enseignements après 27 000 parcours validés ?

Mathilde Fourquet : Nous avons aujourd’hui dépassé les 27 000 parcours validés et c’est une grande fierté. Le déploiement de cette formation a eu un impact fort sur l’engagement, la culture d’entreprise et les compétences RSE des apprenants. Les nombreux commentaires recueillis dans les évaluations témoignent de leur intérêt, de leur fierté et des initiatives qu’ils ont engagées dans le cadre de la démarche « 5 Levers ». Cet impact se mesure surtout par le passage à l’action. Plus de 1 000 stories ont ainsi été publiées sur la plateforme Sustainab’ALL en 2025 pour partager des réalisations concrètes et des bonnes pratiques mises en œuvre sur les sites et dans les filiales du monde entier. Sur le plan pédagogique, ce type de projet est toujours riche d’enseignements. Pour les programmes de formation corporate à très large audience, nous constatons des attentes récurrentes : des formats plus courts, plus dynamiques et plus personnalisables. Il n’est pas toujours simple d’aligner ces attentes avec les convictions des commanditaires ou des experts métiers. Avec le recul, nous aurions aimé rendre certaines séquences optionnelles, réduire encore leur durée ou renforcer leur interactivité. C’est sans doute une direction à poursuivre pour accroître encore l’attractivité et l’impact de nos futurs programmes.

Propos recueillis par la rédaction d'e-learning Letter