Dans un monde professionnel en constante évolution, CMA CGM se distingue par un projet audacieux qui révolutionne la formation de ses jeunes leaders à travers le globe. Le programme Explore, entièrement gamifié et numérisé, a pour ambition de préparer les nouveaux managers au leadership de demain, tout en créant une communauté soudée et dynamique au sein de la multinationale. Retour, avec Christelle Pucci (Learning & Development Expert Soft Skills, CMA CGM Academy) sur cette initiative récompensée d’un Trophée du Digital Learning 2024.
 Quelle est l'origine du programme Explore de CMA CGM ?
Christelle Pucci : Le programme Explore est né d'une volonté de répondre à un double défi : intégrer nos acquisitions récentes, car le groupe est engagé dans une puissante stratégie de croissance externe, en décloisonnant nos équipes et préparer nos jeunes talents à des rôles de leadership. Ce double défi est à l’origine du programme complet et immersif, accessible depuis n'importe quel coin du monde, qui vise à développer les compétences essentielles à un leader efficace aujourd'hui.
Comment le programme se déroule-t-il concrètement pour les participants ?
Christelle Pucci : Explore est une aventure de six semaines où chaque participant, incarnant un astronaute, doit accomplir des missions pour « conquérir Mars ». Cela se fait à travers des vidéos, des jeux de simulation, et des défis hebdomadaires, tous conçus pour enseigner des compétences clés comme la communication, la gestion du changement, et la connaissance de soi. Pour ce faire, nous avons développé une plateforme digitale complète avec des fonctionnalités gamifiées : la gamification, centrale dans ce dispositif, transforme l'apprentissage en une série de défis compétitifs et collaboratifs, stimulant l'engagement et favorisant une assimilation plus profonde des compétences clés en leadership.
Quels sont les outils technologiques clés utilisés dans Explore ?
Christelle Pucci : Nous avons combiné notre propre technologie de développement et celles de partenaires stratégiques, dont Mursion pour les simulations managériales et Arkham Studios pour la partie gamification. La plateforme elle-même est une application Web accessible à partir de n’importe quel équipement, y compris mobile, et qui procure une expérience utilisateur fluide.
Comment mesurez-vous le succès de ce programme ?
Christelle Pucci : Le succès d'Explore se mesure à plusieurs niveaux. Tout d'abord, par l'engagement des participants : nous avons constaté une nette augmentation de l'interaction et de la satisfaction à travers les enquêtes de suivi. Ensuite, par le développement des compétences, évalué à travers des défis pratiques et des feedbacks réguliers. Les retours ont été extrêmement positifs, avec une note moyenne de satisfaction de 8,2 sur 10 ! Ce n’était pas gagné d’avance, car il nous a fallu surmonter plusieurs obstacles, notamment techniques et logistiques. L'intégration des systèmes des nouvelles entités acquises, je pense surtout à l'entité CEVA, n’a pas été sans poser quelques problèmes initiaux, CMA CGM a réagi promptement en ajustant ses processus, en particulier les accès, et en validant les données des participants bien avant le lancement des sessions. L’efficacité opérationnelle des promotions suivantes en a été largement améliorée.
L’engagment apprenant reste la pierre angulaire du succès…
Christelle Pucci : C’est vrai, et la gestion de cet engagment est un toujours un défi notable. La première itération du programme a vu des taux de participation inégaux, attribuables en partie à la sélection initiale des participants par les RH locales. En réponse, CMA CGM a ajusté sa stratégie pour cibler des groupes plus petits et plus faciles à conduire : le suivi en a été renforcé, et les interactions plus personnalisées, ce qui a renforcé l'engagement et la cohésion des équipes. Notre constat, c’est que Explore a pu servir de catalyseur pour briser les silos organisationnels, en mélangeant des talents de divers départements et régions… une approche qui a favorisé le réseautage et enrichit les échanges culturels et professionnels, essentiels dans une entreprise globale comme CMA CGM.
L’IA a joué un rôle significatif dans ce succès…
Christelle Pucci : En effet, elle nous a aidé à personnaliser l'apprentissage en analysant les performances et les préférences des apprenants pour adapter les contenus et les défis proposés. L’IA facilite également le suivi des progrès des apprenants tout au long du programme : nous pouvons rapidement intervenir en accompagnement ou en soutien quand c’est nécessaire ; plus généralement, grâce à les données accumulées sur les interactions des participants et les résultats des défis, l'IA peut prédire les domaines où les participants pourraient rencontrer des difficultés à l'avenir, ce qui permet aux formateurs d'anticiper les besoins de soutien avant même que les participants ne soient conscients de ces lacunes. Les apprenants sont les premiers concernés, car ils reçoivent des retours immédiats grâce à l'IA, de même que des notifications personnalisées pour les encourager à participer aux défis et à interagir avec leurs coéquipiers. Enfin, nous utilisons l’IA dans le support technique et la maintenance de la plateforme, pour identifier et résoudre les problèmes techniques rapidement. Si l’IA ne remplace pas les interactions humaines, elle complète utilement par des outils qui améliorent l'expérience d'apprentissage et l'efficacité de la formation.
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