Geoffroy de Lestrange (Cornerstone, EMEA Product Marketing Manager) : Nous observons une tendance générale en RH qui est au renforcement de l’approche business. Elle mixe efficacité court terme (impact immédiat, mesure de coûts, etc.) et vision long terme stratégique (anticipation de besoins futurs, analyse de risque notamment sur des compétences potentiellement manquantes…). Concrètement, cela implique à la fois des outils de rapport et tableaux de bord immédiats et efficaces, et des moyens plus avancés de recherche intuitive et d’analyse prédictive. Ces pratiques viennent étendre le champ d’influence de la formation, avec 2 risques à éviter : prendre le parti de l’entreprise, avec une vision très orientée « process » et une évaluation de type Kirkpatrick utile mais limitative, ou adopter exclusivement le point de vue de l’utilisateur qui souhaite se développer à son rythme et selon ses besoins. En réalité, les 2 aspects doivent être présents, du plus structuré au plus social, du plus prédéfini au plus autonome.

Laurent Balagué (Formetris, Président) : Depuis quelques années, l’évaluation ne se conçoit plus comme une simple mesure de la satisfaction post formation. Les entreprises l’utilisent maintenant pour gagner en qualité, en efficacité et accroître l’impact de leurs formations pour les formés et pour l’entreprise. En particulier, Formetris intervient de plus en plus en amont de l’acte de formation via des projets d’auto-positionnement et d’assessment notamment, qui nous permettent d’accompagner les entreprises dans la définition de leurs besoins et de les aider à mieux cibler leurs formations. Un des bénéfices de l’évaluation, c’est d’objectiver la contribution de la formation à la performance individuelle et collective, ce qui permet aux directions formation de mieux valoriser l’investissement formation et impliquer leurs clients internes dans le processus. La formation devenant par ailleurs toujours plus continue et multi-modale (alternant présentiel et distanciel, formel et informel), ce sont à présent des parcours complets qu’on cherche à évaluer.

François-Xavier Le Louarn (Formaeva, CEO) : L'objet de l'évaluation change : d'une formation-événement nous passons à une formation-processus. Il s’agit davantage aujourd’hui d'évaluer des parcours d'apprentissage mixtes et individualisés plutôt que de simples sessions de formation. Le fond de l’évaluation ne change pas mais les protocoles de mesure et les supports doivent être adaptés : mobile evaluation, micro evaluation, etc. Nous constatons également que les résultats sont davantage partagés : diagnostics des besoins avec les managers, scores réintégrés dans les catalogues, etc. La formation « fait son marketing », elle ne coule plus de source. Corollaire de ce partage : une plus grande exigence de performance des diverses parties prenantes. Ces nouvelles pratiques d’évaluation aident la formation à mieux montrer sa contribution à la performance de l’entreprise. Charge aux responsable formation et DRH d’en améliorer encore les mécanismes : liens plus clairs avec les objectifs business, meilleure détection des besoins, véritable accompagnement post-formation, etc.

Mathieu Heidsieck (Xperteam, Directeur commercial et marketing) : Trois tendances fortes. D’abord : la réforme de la formation incite à la pré et post évaluation, ce qui permet de mieux identifier la valeur créée par la formation. Ensuite : la combinaison « évaluation en ligne, évaluation terrain (via une observation ponctuelle ou un coaching régulier) » se développe. Enfin : l’évaluation formative par ancrage mémoriel adaptatif® se développe elle aussi, on/off line, via des applications. Les outils d’évaluation dotent la formation d’une capacité de pilotage permanent des capacités opérationnelles de l’entreprise. En allant sur le terrain post formation, le département formation montre qu’il veut produire de l’efficacité. Les nouveaux tableaux de bord éclairent sur les connaissances acquises et les compétences transférées, à l’instar de ce que Renault a mis en application dans son projet de labellisation du réseau commercial monde. D’autres ont engagé une réflexion sur des tableaux de bord formation plus pertinents et significatifs pour les clients internes.