Pourquoi l’évaluation de la formation est-elle devenue un sujet prioritaire ?

Aude Dellacherie : Le contexte met cette question au coeur des préoccupations du moment. La Réforme de la formation professionnelle y pousse, bien sûr, en tentant de renforcer le lien entre formation, compétences et emploi… Il faudra bien que les entretiens avec les salariés, rendus obligatoires, s’appuient aussi sur des données objectives ! Il sera aussi beaucoup question de la qualité des prestations délivrées par les organismes de formation… Avec des risques de confusion, qui ne datent pas d’aujourd’hui : évaluer l’efficacité de la formation, ce n’est pas la même chose qu’évaluer sa qualité !

D’autres raisons, au-delà de la Réforme ?

Aude Dellacherie : Bien sûr, car la Réforme reste à la traîne d’un mouvement encore plus profond qui vient questionner la formation, sous l’angle de la valeur qu’elle créée… ou qu’elle ne créée pas ! Concrètement, le statut d’extra-territorialité de la formation est en train de disparaître : elle va devoir justifier de l’utilisation de ses fonds à l’instar de toutes les fonctions consommatrices d’autant de ressources. Que rapporte un euro dépensé ? Les professionnels de formation n’échapperont pas à cette interrogation des métiers et des directions alors que les entreprises ne sont plus tenues par le 1%.

Il n’est pas toujours possible de répondre à cette question…

Aude Dellacherie : Vous avez raison : tout ne peut être mis en chiffres ! Mais il n’empêche qu’on ne pourra bientôt plus former sans s’être accordés sur les résultats observables auxquels la formation doit contribuer activement. C’est aussi une demande des salariés, comme on peut le constater à travers la montée en puissance des parcours de formation certifiés : on veut des preuves, de la valeur (une certification permettra de valoriser un CV). Si les indicateurs de performance ne sont pas toujours aussi simples à caractériser que l’impact d’une formation commerciale sur les ventes, on parvient la plupart du temps à trouver des indicateurs pertinents, par exemple, dans le domaine managérial, sur le climat de travail, le turn over, l’intégration d’un nouvel embauché rendue plus efficiente grâce à la formation des managers, etc.

Ce sont des questions pour le prochain séminaire Féfaur ?

Aude Dellacherie : En effet, nous tenons chaque année, en mars, notre séminaire sur l’évaluation de la formation, auquel participe une centaine de responsables formation d’entreprises de tout secteur. Une journée utile, orientée sur les bonnes pratiques qui seront présentées par les meilleurs experts et praticiens du domaine. Nous répondrons à tous les «comment», et ils sont nombreux et paralysants pour beaucoup de responsables formation. Répondre à ces comments, c'est construire une stratégie d’évaluation : comment, selon quels critères, choisir les projets de formation à évaluer, déterminer les indicateurs d’évaluation, comment utiliser les modèles existants, dont celui de Kirkpatrick, choisir les outils d’évaluation les plus adaptés, comment créer, diffuser et analyser une évaluation, impliquer les managers et les salariés, etc.

Une journée, ce n’est pas trop court ?

Aude Dellacherie : Pas à en croire le haut niveau de satisfaction exprimée chaque année par les participants. La journée est dense, y compris pendant les pauses dont elle est entrecoupée, et qui favorisent de nombreux échanges entre les participants et les experts… Tant mieux ! Mais ce qui importe le plus, c’est la suite que les participants ont su donner aux précédentes éditions : la mise en oeuvre d'un plan d'action complet et détaillé pour construire et piloter une stratégie d’évaluation digne de ce nom. C'est l'objectif que nous viserons de nouveau le 31 mars 2016, en mettant en avant toutes les avancées qui se sont produites depuis un an.

Pour en savoir plus sur le séminaire

FD