Servir les apprenants et les métiers

Les apprenants sont les premiers à servir. Inverser la pyramide - partir de l’apprenant, de ses attentes, de “son style" et non du formateur ou de la formation - est le tout premier principe que doit adopter le formateur moderne, qui est le pendant de “l’apprenant moderne”. Cet apprenant adulte (dans ce qu’il a justement de moderne, mais aussi d’invariant) est suffisamment connu de la théorie (sciences de l’éducation) et des pratiques en entreprise pour qu’on n’y revienne pas ici. Il est le principal acteur (la star) du processus de consommation des offres de formation. Un processus dans lequel il s’engagera durablement, si ces offres lui offrent une “expérience apprenant” cohérente avec ses usages du digital, d’une part, et répondent à son besoin fondamental d’être plus à l’aise dans ses tâches professionnelles au quotidien (et, au-delà, à ses souhaits d’évolution). Quant au service des métiers, c’est celui de la performance attendue maintenant ; c’est aussi servir la performance qui doit advenir, dans un univers flou où la gestion prévisionnelle des compétences est devenue du grand art sinon un jeu de hasard.

Servir les salariés et servir les métiers, ce n’est pas incompatible. Au contraire, leurs attentes sont souvent proches. Tous les témoignages de ce nouveau Dossier de notre rédaction témoignent des efforts faits par les organisations - Medtronic, le Ministère de l’Intérieur - et les professionnels du Digital Learning - Interaction Games, Serious Factory, Féfaur - pour s’assurer que les solutions soient “orientées apprenants et métiers”.

Servir les formateurs

Ils témoignent aussi du rôle-clé dorénavant pleinement reconnu aux formateurs, et plus généralement aux professionnels de formation. Car ces offres de formation, il faut bien les concevoir (les designer), les produire, les diffuser, les administrer ; ces missions, qui sont de la responsabilités du Formateur, doivent être outillées : outils auteurs, logiciels de gestion de projet, plateforme LMS, etc. Des outils que les apprenants n’ont pas à connaître - ils n’en sauront que le résultat (le portail de formation, les ressources pédagogiques) -, mais qui sont essentiels aux équipes formation animées du désir de servir au mieux et au plus vite les apprenants et les métiers. Toujours à la recherche d’une différenciation, les solutions pour concevoir et diffuser des dispositifs de formation efficients et optimisés ont fini par reconnaître que ces professionnels de formation devaient être servis avec la même exigence que l’apprenant.

Trainer First (Formateur d'abord) ? Tant mieux !

Michel Diaz