Quelles modalités de formation sont utilisées dans votre entreprise ?

La formation intra-entreprise est utilisée par 62% des entreprises interrogées. L’intra, c’est une certaine garantie de formation sur mesure, particulièrement prisée dans le développement des compétences métiers. L’e-learning vient en deuxième position avec 41% / des citations, avant la formation inter-entreprise (40%) : le signe que la formation à distance s’est immiscée en 20 ans au coeur des dispositifs de formation, dans le champ du sur mesure comme dans celui des formations transversales. Les ateliers et autres séminaires (utilisés dans 34% des entreprise) sont talonnés par la formation interne (33%) et le coaching, qui constitue avec 31% des citations, une modalité de formation dont la montée est irrépressible… (le manager coach deviendrait-il la nouvelle figure de la modernité managériale ?)… 

Que le Blended Learning soit mis en oeuvre dans seulement 17% des entreprises, cela montre la difficulté que les services formation continuent de rencontrer dans le choix et la mise en cohérence des multiples modalités disponibles dans des parcours de formation qui font sens. Quant à l’AFEST, récemment apparue dans le sillage de la réforme, il est un peu tôt pour juger ; il n’empêche que le démarrage est plutôt lent (7%).

Quels sont vos principaux défis ?

À l’ouest rien de nouveau, la même antienne : si l’entreprise a du mal à devenir apprenante, si même la formation continue de n’occuper qu’une sorte de strapontin, c’est parce que “les salariés n’arrivent pas à libérer du temps pour se former” (48% des responsables formation soulignent ce défi)… à mettre en regard d’une stratégie d’entreprise et d’un management qui n’accordent pas assez d’importance aux initiatives (27%)… On est loin de l’entreprise libérée, vue de l’esprit que ce collectif d’employés pleinement engagés dans leur formation, le “test and learn”, le plaisir de prendre des initiatives, sous le regard bienveillant d’un management 5.0… ?

Le budget pose aussi problème : pour 37% des entreprises interrogées, le budget est insuffisant, et l’on voit mal comment les responsables formation pourraient obtenir une rallonge, alors qu’ils sont 30% à considérer qu’il est difficile d’évaluer le ROI de la formation… La crise Covid-19 ne va rien arranger : les entreprises devront faire des économies, les budgets de formation pourraient souffrir, plus peut-être que les autres si la formation n’est pas en mesure de démontrer qu’elle facilitera le retour à la performance opérationnelle. 

Focus sur le ROI : Il faut ajouter que les services formation ont une drôle de façon d’évaluer le ROI… Le retour d’expérience (des employés, pour 61% ; des managers, pour 45%) en est la voie principale, qu’on pourrait taxer d’informelle. Les outils d’évaluation de sont utilisés dans 33% des entreprises, ce qui est mieux que rien. 15% d’entre elles n’évaluent pas l’impact de la formation (ce qui semble faible au regard de la réalité du terrain)… Enfin il semble qu’on attende de la formation qu’elle réduise le taux de rotation du personnel (6%) ou qu’elle promeuve en interne (3%), car ce sont deux indicateurs cités comme prouvant le ROI de la formation. 

Quelles sont les priorités du service formation-RH ?

Un mot d’abord sur les Soft skills à développer en priorité : le travail en équipe (48%) à égalité avec les compétences émotionnelles / relationnelles. Vient ensuite la gestion du temps (46%) : logique, le manque de temps apparaissant comme le premier obstacle à se former… Histoire de la poule et de l’oeuf : il faut trouver le temps de se former à la gestion du temps pour savoir comment trouver le temps de se former ! Quant à l’assertivité / confiance ou la créativité, il semble qu’on n’en ait point trop besoin (23% des citations pour chaque), ce qui dessine un contexte où les employés sont créatifs et plein de confiance en eux… à voir.

À lire les priorités formation-RH, on constate combien le réglementaire hexagonal continue de peser : 50% des services formation souhaitent bâtir une politique CPF, 43% veulent simplifier la gestion administrative de la formation. Bon courage !

JLB