L'évaluation de la formation mérite une stratégie

Près de 4 responsables formation-RH sur 5 ont une stratégie d’évaluation en cours d’élaboration, ou ils y pensent. L’évaluation de la formation est bien un chantier prioritaire, en particulier pour les grandes entreprises qui sont plus de 52% à avoir franchi le pas. Tant mieux ! Car l’évaluation répond à l’enjeu essentiel d’amélioration des offres de formation, notamment sous l’angle d’un meilleur alignement les besoins en compétences métiers… et sur fond d’une transformation digitale qui touche toutes les activités de l’entreprise (transformation à laquelle n’échapperont pas les pratiques d’évaluation de la formation, selon 80% des responsables formation).

Pourtant 10% seulement des entreprises ont déjà mis en oeuvre une stratégie d’évaluation digne de ce nom. S’il reste beaucoup à faire, c’est à cause de freins persistants, en particulier l’insuffisante implication des managers opérationnels, sans doute faute d’un vrai "matching" entre leurs propres indicateurs et ceux qui sont par ailleurs suivis par la formation ; faute aussi d’une culture d’évaluation que 2 responsables formation sur 3 qualifient de "peu développée" dans leur entreprise.

Si la feuille d’évaluation est d’une pratique universelle (bien que difficile à exploiter car souvent manuscrite) et si la vérification des connaissances à chaud s'est beaucoup développée grâce au e-learning, l'évaluation de l'application des connaissances en situation de travail, et a fortiori de leur impact sur la performance, laissent à désirer. Avec l’évaluation du transfert des acquis, les services formation disposent d'une clé pour impliquer les apprenants et leurs managers dans un lien plus étroit entre formation et travail.

Évaluer est devenu une pratique transversale

On notera aussi que les "training management system" (tms, ou plateformes de gestion de la formation) et les LMS (Learning Management Systems, principalement dédiés au e-learning) sont encore les principales plateformes numériques utilisées pour évaluer la formation. Les plateformes unifiées "formation et talents", qui viennent en troisième position, montent en puissance, en lien avec l’intégration progressive que l'on peut constater entre la formation et les autres domaines RH (la gestion de la performance en particulier). Évaluer est devenu une pratique transversale : on évalue la formation, la performance, la mobilité d’un collaborateur… et l’on tente d’intégrer ces diverses évaluations.

Une prise de conscience réelle de la nécessité d'évaluer

Bien sûr les pratiques d’évaluation pourraient progresser plus vite ! Parce que les enjeux sont là, pour l’entreprise, ses managers, ses collaborateurs, et pour les responsables formation qui doivent démontrer et accroître la valeur créée par la formation. On notera cependant une prise de conscience réelle, quasi généralisée, qui n’a plus qu’à s’approprier des démarches et des outils qui ont fait leurs preuves, pour développer cette culture et ces pratiques d'évaluation encore insuffisantes.

Aude Dellacherie

Lien de téléchargement : Pratiques d'évaluation de la formation dans les entreprises françaises