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Technicien support produits et IT
itycom / 28 FÉVRIER 2020
disponibilité : immédiate / contrat : remplacement / région : rhône-alpes
contact : Jérémie Borrotzu
e-mail du contact : recrutement@itycom.com
Mission

Le poste

Vous rejoindrez notre équipe de développement et de production digitale en tant que technicien infrastructure et support produits.

Vous serez en priorité l’interface de support et de maintenance de nos produits et logiciels commercialisés. Encadré par notre lead technique, vous aurez également à uniformiser le fonctionnement du parc machine de l’entreprise, sa sécurité, sa pérennité et son évolution régulière.

La mission :


Vous effectuerez un suivi et un support permanent de nos produits : évolutions techniques, demandes clients, support d’utilisation, accompagnement régulier de l’équipe interne sur ces sujets, gestion du parc de licence et maîtrise à moyen et court terme du fonctionnement de chaque environnement propriétaire ITycom.

Vous garantirez la disponibilité et le bon fonctionnement du socle d’exploitation informatique sur lequel repose l’ensemble des systèmes applicatifs (système d’information, outils BI, plateformes web, …). Définir l’architecture système et réseaux, et la stratégie de sécurité.

Avec l’équipe, vous pourrez également être amené à gérer des situations de crise en cas de panne pour mettre en place les différents niveaux de résolution d’incidents.


Profil

Champ de compétences techniques attendues :

Support produits
- Traitements et filtres des demandes externes sur ces dispositifs
- Mise en place de ticketing de traitement pour assurer de la fluidité dans le support de nos produits
- Maintenance générale et reprise de la Roadmap évolutive de ces services.
- Maintenance évolutive et capacité à effectuer certains développements sur mesure pour leur optimisation et leur utilisation.
- Etudes de faisabilités techniques (déploiement, technologie disponible, tests)
- Force de proposition technologique et développement.

Maîtrise réseaux/Serveurs/Infra
- Déployer un site sous Linux (Apache, vhost, Certbot)
- Windows Server
- unix, vlan, vmware, sql server
- Téléphonie, Réseaux Télécom
- Gestion de Plateforme Azure
- Windows server
- Office365
- Gestion de noms de domaines, redirection, DNS
- Maintenance globale de l’infrastructure hardware et software interne
- Gestion et pérennité de la stratégie de sécurité.

Compétences et connaissances d’outils divers 
Front-end :      
Html, jQuery, Javascript, AngularJS & Angular, Css, WebServices

Back-end         
Php, Node.js, WebServices

Bases de données       
SQL, MySQL, PhpMyAdmin

Modèle de données/Modélisation
UML, MCD

Visual studio code, Wamp, phpMyAdmin, Git
Framework, CMS
Jira
WordPress, Strapi
Interface gestion des partenaires infra et prestataires licences (be Cloud, Adobe, Microsoft, SAV machine divers).

 

Vos responsabilités :

  • Savoir répondre techniquement à plusieurs problématiques globales
  • Conserver la continuité de nos produits, leurs évolutions et ceux qui suivront.
  • Participer à la R&D, évaluer de nouveaux outils/Framework, de nouvelles librairies.
  • Intégrer des services ou applications tierces
  • Avoir la capacité de vulgariser le discours technique pour le rendre accessible auprès de nos clients
  • Rédiger des cahiers des charges fonctionnels ponctuellement
     

Mais aussi

  • Une connaissance du Digital Learning est un plus
  • Un grand sens de l’organisation
  • Maîtrise de l’anglais lu et écrit. La maîtrise de l’anglais parlé est un plus

Environnement

Informations complémentaires :

* CDI

* Rémunération : selon expérience

* Expérience : 2 à 5 ans

* Avantages : Tickets restaurants, Mutuelle entreprise, titre de transport (50%)

 

L’Entreprise :

Expert en Digital Learning, ITycom accompagne les entreprises dans la Digitalisation de leurs dispositifs de Formation, d’Information et de Communication.

Notre vocation est de faire passer, au travers d’outils digitaux, des messages complexes ou acquérir des savoir-faire nécessitant une forte dimension pédagogique.

ITycom compte aujourd’hui :

  • + de 10 d’Expérience
  • + de 300 Clients
  • 99% de Satisfaction Client
  • Une équipe de 30 collaborateurs répartis sur 4 sites : Genève, Zurich, Lyon et Paris

Grâce à notre offre Smart Learning :

  • Mettez en place une stratégie Digital Learning
  • Développez des contenus de formation ludique et interactifs
  • Bénéficiez de créations personnalisées, innovantes et cléen-main

Grâce à notre offre Smart Performance :

  • Formez vos Forces de Vente
  • Développez la Notoriété de vos Marques, Produits et Services
  • Augmentez la Croissance de votre Entreprise

Pour ce faire, nous vous proposons une offre Globale de Services et Produits :

  • Conseil : de la réflexion à la mise en place de votre Stratégie
  • Création sur mesure : Conception, Production et déploiement de vos Solutions
  • Formations : pour monter en compétences en Ingénierie Pédagogique Multimédia et devenir autonome dans l’utilisation de différents logicielsauteur du marché
  • Produits :
    • ITyStudio, notre logiciel-auteur de Serious Games et de simulations 2D et 3D
    • ITyStore, notre catalogue de modules sur étagère
    • ButOrNot, notre App de création et de diffusion de mini quiz

Nous créons les Solutions répondants à vos Besoins Réels, combinant entre autres :

  • eLearning et Micro Learning
  • Apps et Mobile Learning
  • Solutions Gamifiées et Serious Game
  • Simulations 3D et vidéos interactives
  • Réalité Virtuelle et Augmentée
  • Blended Learning et outils digitaux pour la formation

Pour aller toujours plus loin dans notre réponse à vos besoins, nous avons développé des partenariats stratégiques…

Ainsi, en 2014, ITycom accélère son développement en France et à l’international en rachetant un des leaders sur son marché : Qoveo, éditeur de solutions pour la gestion des Compétences et des Talents.

En 2016, ITycom devient le partenaire stratégique du groupe Visiativ, (30 ans d’expérience dans le logiciel et la conception de produit) et fait l’acquisition de son activité e-Learning. La symbiose de leurs forces respectives permet d’accélérer leur développement au service de la transformation numérique, promesse de ces deux entreprises du futur.

 

 

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