Quelle était la vision stratégique derrière la refonte de votre plateforme d'e-learning ?

Maïder Piola-Urtizberea : Notre plateforme existe depuis 2016, mais elle avait besoin d'un sérieux coup de jeune. Notre objectif principal était de la rendre plus attractive et accessible pour toucher un public plus large que nos militants habituels. Nous voulions nous adresser aux donateurs, aux sympathisants et surtout au grand public, de tout âge, en faisant de notre plateforme une référence en matière de formation sur les droits humains en France et dans les pays francophones. Il s'agissait de donner à ces publics les connaissances et les compétences nécessaires pour s’engager pour les droits humains.

Quels défis majeurs deviez-vous relever dans ce projet ?

Maïder Piola-Urtizberea : Le plus grand défi était de revitaliser une plateforme qui perdait en dynamisme. Son design était obsolète et la navigation peu intuitive, ce qui entraînait une baisse de la fréquentation. Dans le même temps, les ressources humaines dédiées au projet étaient limitées, avec seulement 30 % d'un poste salarié alloué à la gestion de la plateforme. Nous devions trouver une solution qui nous permettrait de repartir sur des bases solides, rapidement, tout en étant facile à prendre en main par une équipe non spécialisée.

Vous avez lancé un appel d'offres en juillet 2023. Pourquoi avoir choisi Docebo parmi les neuf candidatures reçues ?

Maïder Piola-Urtizberea : Docebo s'est distingué en répondant à plusieurs de nos critères essentiels. Nous recherchions une solution capable de créer des communautés différenciées d'utilisateurs, avec un accès commun mais des propositions de formation distinctes. L'aspect esthétique et la fluidité de l'interface étaient également cruciaux pour attirer et retenir les apprenants. De plus, Docebo nous a offert la possibilité de rendre notre catalogue de formations public et de proposer une plateforme qui serait à la fois un outil de formation et un centre de ressources pour l'éducation aux droits humains. Enfin, l'intégration d'un outil de gestion des événements de formation (TMS) et la capacité à créer des parcours mixtes (blended) ont fait la différence. Le fait que l'équipe ait pu nous présenter un Proof of Concept et nous proposer un accompagnement dédié nous a également rassurés.

Comment s'est déroulé le déploiement et quels ont été les résultats immédiats ?

Maïder Piola-Urtizberea : Le déploiement a été très rapide. Nous avons pu remettre la plateforme sur pied en seulement quatre mois. En l'espace de six mois après son lancement en juin 2024, nous avons réussi à doubler nos audiences par rapport aux trois années précédentes. Notre customer success manager a été un véritable atout, nous permettant de monter rapidement en compétence sur l'administration de la plateforme, même sans ressource à temps plein sur le projet. Aujourd'hui, nous enregistrons une moyenne de 225 utilisateurs actifs par mois (chiffres arrêtés en juin 2025).

Vous constatez un nombre d'enregistrements impressionnant, mais un taux de complétion de 10 %. Comment comptez-vous améliorer l'engagement des apprenants ?

Maïder Piola-Urtizberea : C'est un point clé que nous avons déjà identifié. Comme aucune de nos formations n'est obligatoire, les personnes qui s'inscrivent le font par conviction. Nous prévoyons de revoir le séquençage de nos formations, car certaines pouvaient durer jusqu'à huit heures, ce qui peut être un frein. Nous allons travailler sur des parcours plus courts et des offres de formation en cohorte pour créer une dynamique d'apprentissage et un sentiment d'appartenance. De plus, nous allons intensifier notre communication externe pour attirer et fidéliser un nouveau public.

Quelles sont vos perspectives d'évolution pour la plateforme ?

Maïder Piola-Urtizberea : Nous sommes encore en train d'explorer toutes les possibilités de la nouvelle plateforme. Nous n'avons pas encore eu le temps de faire un bilan auprès de nos utilisateurs, mais nous savons déjà que les formations les plus populaires sont celles qui répondent à un besoin fondamental : l'Introduction à l’Éducation aux Droits Humains et Le droit international relatif aux droits humains. Nous voulons capitaliser sur ces succès en enrichissant notre catalogue et en optimisant l'expérience utilisateur. L'objectif est de continuer à faire de notre plateforme un outil d'impact pour notre mission de défense des droits humains.

Quel message adresseriez-vous à une organisation qui hésiterait à choisir Docebo pour sa transformation digitale ?

Maïder Piola-Urtizberea : Je dirais que notre expérience prouve qu'il est possible de mener à bien un projet ambitieux, même avec des ressources limitées. L'accompagnement et la qualité de l'outil sont primordiaux. Nous avons pu prendre en main la plateforme rapidement et l'adapter à nos besoins spécifiques. Le partenariat avec Docebo nous a permis de passer d'un outil obsolète à une solution moderne et évolutive qui est un véritable levier pour notre mission. C'est un investissement stratégique qui, comme le montrent nos premiers résultats, a un impact concret sur notre capacité à former et à mobiliser.

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