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La gestion unifiée de la formation et des compétences : plus que jamais impérative
22 JANVIER 2024 / technologies / ia générative / publi-reportage
Olivier Rohou
chief skills officer
360learning
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Pour Olivier Rohou (Chief Skills Officer, 360Learning), la formation doit devenir un « moteur de la croissance » servant le business et l'indispensable alignement des compétences de l’entreprise sur ses besoins à court et moyen terme. Au cœur de cette mission se trouve la nécessaire articulation entre 360Learning, plateforme de collaborative learning, et eLamp, l’outil de gestion des compétences récemment acquis et rebaptisé « Skills ».

Quelles sont les compétences les plus recherchées par les entreprises ?

Olivier Rohou : Ce sont surtout (source : World Economic Forum, 2023) les compétences transverses : la pensée analytique en tête, ainsi que la curiosité et l’apprentissage continu qui figurent dans le top 10. Les équipes 360Learning font un constat similaire chez leurs clients : leadership, communication écrite ou orale, écoute active, agilité… Dans ces compétences, fortement demandées, l'écart entre les attentes et l'existant n’a cependant pas cessé de se creuser, dans tous les secteurs d'activité. En cause, bien sûr, les nouvelles technologies (telles que l’IA) qui se développent à un rythme que les utilisateurs insuffisamment formés peinent à suivre. Ainsi que le départ en retraite massif des baby-boomers privant l’entreprise d’années d’expérience et de savoirs qui lui sont spécifiques. Enfin, le turnover plus élevé chez les nouvelles générations contraint les services formation-RH à déployer plus d’efforts pour recruter, former, fidéliser.

Le dilemme : former ou recruter ?

Olivier Rohou : Le manque de compétences des collaborateurs, pour exercer leur métier aujourd’hui ou se préparer aux évolutions qui ne manqueront pas de survenir plus tard (ce sont deux sujets à distinguer) dans l’entreprise, est une préoccupation essentielle de 3 PDG sur 4 ! On pourrait tout aussi bien parler des compétences pour trouver un nouveau poste sur le marché du travail, qui ne sont pas mieux loties. Chercher ces compétences à l’extérieur ou en interne, oui, c’est une question que se posent les responsables formation-RH. Pour y répondre, il leur faut s’allier véritablement au business, voir la fonction formation comme un moteur de la croissance plutôt qu’un simple support, même précieux.

C’est dans ce cadre qu’on peut lire votre acquisition d'eLamp ?

Olivier Rohou : En effet, eLamp a rejoint 360Learning, pionnier de l'apprentissage collaboratif, pour associer gestion des compétences et stratégie formation. Dans le passé, faute de disposer des outils RH pour identifier et cartographier leurs compétences, les entreprises s’enfermaient dans une logique de poste associée à des compétences supposées. L’analyse de la donnée et le bon usage de l’IA permettent d’ores et déjà d’ajuster l’offre de services RH (carrière, mobilité, formation…) aux profils individuels en fonction de leurs compétences actuelles et de celles dont chacun aura besoin. Le rapprochement entre eLamp et 360Learning permettra de mettre l'IA au service de cette nouvelle gestion des compétences, à travers une solution fondée sur une base de données de plus de 30 000 compétences, issue de référentiels reconnus. Nos clients pourront y ajouter leurs compétences spécifiques, et resserrer le lien entre stratégie formation et gestion des compétences. La plateforme 360Learning, qui a largement démocratisé la production et l’actualisation des contenus de formation « maison », était dès l'origine en phase avec cette approche des « compétences propriétaires » propres à chaque entreprise.

Mieux articuler formation et développement des compétences ?

Olivier Rohou : Le couple Compétences + Formation, c’est la clé ! D’une part, la solution issue du rapprochement entre eLamp et 360Learning, permet d’identifier en temps réel les écarts de compétences critiques en regard des besoins de montée en compétences et de requalification. D’autre part, comme plateforme LMS-LXP, elle permet de partager des savoirs en continu, notamment en exploitant l’expertise métier interne. Chaque employé est ainsi en mesure de s’approprier les outils pour combler ses lacunes éventuelles. Finalement, l’intégration d’eLamp dans 360Learning, sous le nom « Skills », c’est l’assurance, pour les responsables formation, d’un développement continu des compétences parfaitement phasé avec les besoins du marché où œuvre leur entreprise. 

Cela dit, la compétence, qui est le livrable mesurable obtenu d’une formation, n’est jamais absolument acquise ! Elle doit être remise à niveau régulièrement… C'est pourquoi notre solution ne se contente pas de valider une compétence à l’issue d’une formation, elle aide aussi les collaborateurs à maintenir leurs compétences, notamment à partir d’une évaluation terrain, par des suggestions de formation s'il est constaté que la compétence commence à se perdre, ou devient obsolète. Identifier où et quand du nouveau contenu doit être développé pour combler ces écarts, en mobilisant des experts internes pour le créer, et lancer des projets de montée en compétences ou de requalification : c’est la finalité de notre plateforme.

Les responsables formation doivent aujourd'hui contribuer aussi bien à la performance opérationnelle à court terme du business qu'à la gestion à plus long terme des talents… mission impossible ?

Olivier Rohou : Nous plaidons pour une fonction formation « stratège » à même d’accompagner le business. C’est la collaboration entre les équipes formation et les experts métier de l'entreprise qui conditionne la qualité et la puissance de la gestion des compétences à court et à long terme. Ces stratèges formation doivent faire preuve de réactivité, d’agilité ; ils doivent être capables et désireux d’apprendre grâce à ces experts internes. Les bénéfices de cette transition sont potentiellement énormes pour toute l'entreprise, sa direction, ses employés sur le terrain. Pourtant, bon nombre de leaders s'en font une conception erronée… Au lieu de développer les compétences de leurs collaborateurs, ils ont tendance à recruter des profils externes, parce qu'ils pensent en fiche de poste, et non en compétences, alors que l’avenir est aux organisations fondées sur le primat des compétences. La plateforme d’apprentissage capable se servir cet avenir se présente forcément comme un « tout-en-un » ; elle est alimentée par l'IA, alliant la puissance de l'automatisation du LMS, la possibilité à proposer la bonne formation au bon moment d’une LXP, et le partage des connaissances dans des « Académies d'apprentissage collaboratif ». C’est précisément ce dont ont besoin les responsables Formation qui veulent avoir un impact significatif sur l'entreprise. Mission pas impossible, mais ambitieuse, donc ! 

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