Chaque responsable formation pourra se retrouver dans un ou plusieurs des rôles (mais probablement pas dans tous) que nous allons rappeler, et qui peuvent être selon les axes, bien connus des responsables RH, de la matrice de David Ulrich : présent /futur x organisation/individu, ici relative aux acteurs de la formation et du développement que nous souhaitons plus particulièrement examiner : le Créateur, le Formateur, l’Apprenant, l’Explorateur. À chacun, ses « prompts » dont nous allons donner quelques exemples.

Les rôles

(La matrice de David Ulrich adaptée à la formation figure en illustration à la fin de cette partie.)

#1 Créer des contenus pédagogiques ou de communication : le Créateur

Le « Créateur », c’est l’ingénieur pédagogique, le concepteur, celui qui utilisera ChatGPT pour générer du matériel pédagogique, des supports de cours, des exercices pratiques et des évaluations. Grâce à l'IA générative, il peut produire du contenu pédagogique, vite et efficacement, à l’aide d'idées et de suggestions de l'IA pour créer des synopsis, des fiches formation, des guides pédagogiques détaillés, des supports visuels, des jeux de rôles scénarisés, des quiz et des plans pour des modules e-learning.

Le Créateur, c’est aussi le communicant qui peut produire des médias pour le marketing de l'offre en interne ou en externe (fiches, articles, posts…). Il pourra interroger l’IA générative en usant des « prompts », par exemple : 

• « Génère un synopsis pour un cours sur la gestion du temps en entreprise. »
• « Aide-moi à rédiger une fiche formation sur la résolution de problèmes en équipe. »
• « Produis un guide pédagogique détaillé pour un atelier de développement des compétences interpersonnelles. »
• « Donne-moi des idées pour créer des exercices pratiques pour un cours sur la prise de décision en situation d'urgence. »

#2 Animer et former en direct : le Formateur

Le « Formateur » utilise ChatGPT pour obtenir des idées de contenu, des stratégies pédagogiques, des exemples d'exercices et des suggestions d'amélioration. Le robot lui servira de collègue virtuel en lui procurant des idées / ressources pour enrichir ses séances de formation, faciliter le brainstorming, proposer des exercices en direct, synthétiser les échanges avec les apprenants et proposer des possibilités d'entraînement.

Exemples de prompts pour le Formateur : 

• « Donne-moi des idées pour rendre mes séances de formation plus interactives et engageantes. »
• « Propose des exemples d'exercices pratiques pour illustrer le concept de gestion du changement. »
• « Comment puis-je synthétiser les échanges avec les apprenants lors d'une séance de formation en présentiel ? »
• « Quelles sont les meilleures stratégies pour encourager la participation des apprenants pendant une formation en ligne ? »

#3 Apprendre dans la durée : l’Apprenant

« Apprenant » : client ultime de la formation, c’est celui qui utilise ChatGPT pour accéder à des ressources d'apprentissage, poser des questions, obtenir des explications supplémentaires et recevoir un soutien personnalisé tout au long de son parcours d'apprentissage. L'IA générative peut fournir des réponses adaptées aux besoins spécifiques de l'apprenant, l'aider à définir un plan de développement, à poser des questions, à recevoir un accompagnement personnalisé, à bénéficier d'un apprentissage adaptatif et à obtenir des retours sur ses productions.

L'Apprenant pourra user des prompts suivants (exemples, car la parole est à l'imagination !) : 

• « Quelles sont les ressources recommandées pour apprendre le leadership ? »
• « Peux-tu m'aider à définir un plan de développement personnel fondé sur mes compétences actuelles et mes objectifs futurs ? »
• « Comment puis-je améliorer mes compétences en communication écrite ? »
• « Pouvez-vous me donner des retours sur ma dernière présentation et des suggestions d'amélioration ? »

#4 Rechercher des informations, découvrir de nouveaux sujets : l’Explorateur

L’« Explorateur » utilisera ChatGPT pour rechercher des informations, découvrir de nouvelles méthodologies pédagogiques et explorer les développements futurs de la formation professionnelle. Grâce à l'IA générative, il peut effectuer des recherches approfondies, faire du benchmarking, analyser des données, synthétiser des informations et produire des études sur des sujets liés à la formation et au développement professionnel.

Des prompts pour l’Explorateur : 

• « Quelles sont les dernières méthodologies pédagogiques utilisées dans le domaine de la formation professionnelle ? »
• « Quelles sont les tendances actuelles en matière de développement des compétences dans les entreprises ? »
• « Quelles sont les meilleures pratiques en fait de formation en ligne ? »
• « Quels sont les futurs développements attendus dans le domaine de la formation professionnelle ? »

5 conseils concrets pour utiliser l'IA générative en L&D

Explorer le nouveau monde de l’IA générative, cela s’apparente à l’ouverture d’un paquet cadeau mystérieux : garder à l'esprit que les paquets les plus joliment ficelés peuvent contenir des surprises inattendues ! Cinq conseils, donc, pour anticiper les mauvaises surprises, ou, au contraire, maximiser les bonnes : 

• N’utilisez pas votre adresse professionnelle.
• Ne partagez pas de données sensibles, car elles seront réutilisées par ces IA. Evitez de soumettre des documents qui contiendraient le nom de votre organisation.
• Testez sur des sujets de productivité, comme l'écriture des e-mails, ou sur des sujets qui vous amusent, pour vous familiariser avec les fonctionnalités et les limites de l'IA générative.
• Apprenez le « prompt engineering », c'est-à-dire la manière de formuler les questions et les instructions pour obtenir les résultats souhaités de l'IA générative.
• Identifiez des experts dans votre domaine qui pourront vous aider à affiner vos questions et à interpréter les réponses générées par l'IA.

Au-delà du côté attractif des IA pour les utilisateurs, les avantages en termes de productivité, de créativité, voire de qualité sont considérables. En contrepoint du discours alarmiste inquiet du possible remplacement des métiers de la formation par des IA, nous invitons les responsables de formation à explorer ces outils. Il est probable qu'après expérimentation, ils partageront notre avis : les métiers ne seront pas remplacés par des IA, mais plutôt par des professionnels sachant exploiter efficacement ces outils !