Quelle est le rôle de la formation dans les métiers du Groupe Oui Care ?

Christine Le Guern Prigent : Le groupe Oui Care intervient sur les services à la personne, principalement sur les métiers d'assistant ménager, d'assistant de vie et de garde d'enfants ainsi que sur le jardinage, le bricolage ou le transport de particuliers. La formation des candidats est primordiale pour leur permettre d'acquérir tant pour nos encadrants d'agence que pour nos intervenants à domicile les fondamentaux métiers. Des parcours de formation spécialisés sont ainsi dispensés à chaque intégration. Nous visons la professionnalisation de nos métiers, être intervenant à domicile nécessite une formation spécifique et spécialisée.

Comment le e-learning permet de répondre aux spécificités de la formation dans votre secteur d’activité ?

Christine Le Guern Prigent  : La formation porte bien sûr sur les technicités propres à nos métiers, mais pas seulement car la prévention joue un grand rôle, tant pour nos intervenants que pour nos clients et publics fragiles en particulier. Le digital nous permet de toucher tous nos encadrants en un temps court sans mobiliser de déplacements. Par ailleurs 100% de nos collaborateurs ou franchisés sont inscrits à un ou plusieurs parcours, quelque soit la fonction qu'ils occupent dans le Groupe.

Pour fixer les idées, nous avons une cinquantaine de modules qui figurent dans le catalogue des formations diffusé à nos agences. Nous disposons également de contenus "sur étagère" acquis notamment auprès de Xos. L'ensemble de ces contenus de formation, métiers et transversaux, sont diffusés sur notre plateforme Talentsoft depuis 2012. Partant de 2 modules en 2012, nous en sommes désormais plus de 50 en propre et plus du double si l'on prend en compte les contenus sur étagère. Quant au choix de la plateforme Talentsoft, il nous est apparu évident grâce à son outil auteur intégré qui permet à un non informaticien de créér des modules. Un dernier chiffre : nous  gérons aujourd'hui 40.000 inscriptions par an via l'outil.

Avez-vous mis en œuvre une approche blended learning ?

Christine Le Guern Prigent : Nous associons souvent un prérequis en e-learning, une classe virtuelle et une séance présentielle de type "réponses à vos questions" pour nous assurer de la bonne compréhension de la formation. En parallèle nous avons aussi formé des tuteurs pour la mise en pratique sur le terrain en complément des apports théoriques du e-learning. Devant une nouvelle problématique de formation, notre premier réflexe consiste toujours à prendre en compte le digital dans notre approche pédagogique.

Une bonne pratique à recommander ?

Christine Le Guern Prigent  : La première bonne pratique qui me vient à l'esprit, c'est d'avoir des tuteurs proches des terrains pour s'assurer du bon suivi des formations, et à même de compléter ou de répondre aux questions de l'apprenant. Il faut former ses tuteurs et leur apporter des outils, comme des "grilles d'évaluation terrain", pour les aider à valider la compétence, ce qui reste l'objectif principal de nos formations, qu'elles concernent les intervenants à domicile ou les encadrants.

Quelles sont les perspectives du digital learning chez Oui Care à l’horizon de 2 ans ?

Christine Le Guern Prigent : Continuer notre progression et disposer de parcours certifiants digitalisés type CQP pour le métier d’assistant ménager confirmé et pour le métier d'assistant en agence également. Notre groupe vise à proposer une évolution à ses collaborateurs et nous devons disposer en propre de parcours qui nous sont spécifiques et que nous ne retrouvons pas aujourd'hui sur le marché.

Propos recueillis par Michel Diaz