Passer de la formation ponctuelle à une capacité continue

Le point de départ est une rupture. Former davantage, certes, mais cela ne suffit plus. Dans un groupe présent dans plus de 45 pays, avec des Supply Chains complexes et des équipes dispersées, les formats longs, théoriques et ponctuels montrent rapidement leurs limites. La formation ne saurait rester plus longtemps un moment à part. La Supply Chain Academy a donc opté pour une logique inverse : proposer des contenus activables à tout moment, au plus près des besoins opérationnels. Ce basculement est structurant, car la formation cesse alors d’être un événement pour devenir une capacité à capter, structurer et diffuser l’expertise métier dans un environnement en mouvement permanent. Avec une ambition : accompagner la montée en compétences des équipes Supply Chain dans la durée, partout dans le monde, sans jamais perdre le lien avec l’opérationnel. Une forme d'apprentissage dans le flux du travail, au rythme des décisions et des situations rencontrées.

Industrialiser sans dégrader : le pari du codesign

Produire plus de 150 modules en quelques années impose un changement d’échelle. L’enjeu n’est pas seulement de produire plus, mais de produire durablement, sans dégrader la qualité pédagogique. La réponse tient dans une industrialisation maîtrisée du codesign. Chaque module démarre par une “Training Identity Card” : un cadre simple mais structurant qui précise l’objectif pédagogique, les messages clés, les usages attendus et le format le plus pertinent. Ce cadrage permet d'éviter la dispersion et d'aligner les parties prenantes dès avant la montée en compétences. Les experts métiers sont mobilisés dans de courts ateliers d’une à deux heures, l’objectif étant de capter l’essentiel de leur expertise sans alourdir leur agenda. Ce format favorise la concentration sur les points critiques et limite les dérives. Il permet également de multiplier les contributions sans créer de friction organisationnelle. Le cycle de production, d’environ dix semaines, garantit ensuite une qualité homogène. La qualité ne repose plus sur des initiatives individuelles, mais sur un processus robuste, reproductible et partagé. C’est cette structuration qui rend possible le passage à l’échelle.

“Pick & Learn” : la formation comme outil de travail

La logique “Pick & Learn” transforme en profondeur les usages. Chaque module est conçu comme un objet pédagogique autonome, immédiatement mobilisable dans une situation de travail. L’apprenant change de posture. Il ne suit plus un parcours imposé. Il choisit un contenu précis, au moment où il en a besoin. Avant une prise de poste, pour préparer une décision, résoudre un problème ou nourrir une discussion d’équipe. Les modules deviennent des outils. Ils s’activent dans l’action, au plus près des enjeux opérationnels. Cette intégration dans le quotidien change la perception même de la formation. Elle n’est plus une contrainte, mais une ressource. Les effets sont visibles : augmentation des usages, meilleure appropriation des contenus, impact renforcé sur les pratiques professionnelles. Les collaborateurs consomment moins “par obligation” et davantage “par utilité”. L’apprentissage devient continu, pragmatique et auto-dirigé.

Le format au service de l’usage

La diversité des formats n’est pas un choix esthétique. Elle répond à une exigence d’efficacité. Expliquer un concept, illustrer une situation terrain, faire pratiquer un geste métier ou susciter la réflexion mobilisent des registres différents. La Supply Chain Academy combine ainsi e-learning interactif, motion design, vidéos interactives, photos 360°, jeux pédagogiques, web-séries, défis terrain et parcours blended. Chaque format est utilisé là où il apporte une valeur réelle. Le choix intervient dès le cadrage du module. Trois dimensions sont systématiquement croisées : l’objectif pédagogique, l’usage réel sur le terrain et le contexte des apprenants. Cette approche évite la standardisation des formats et garantit leur pertinence. L’enjeu n’est pas de multiplier les modalités, mais de sélectionner celle qui répond au mieux aux attentes des collaborateurs et aux besoins de l'entreprise. C’est cette discipline qui permet de maintenir un haut niveau d’engagement sans complexifier inutilement l’expérience.

Un levier stratégique au-delà de la formation

Avec le recul, la Supply Chain Academy dépasse largement le cadre de la formation. Elle agit directement sur la performance et la culture de l’entreprise. Sur le plan opérationnel, elle accélère la diffusion des pratiques et renforce les référentiels communs à l’échelle mondiale. Elle permet d’aligner rapidement des équipes dispersées autour de standards partagés. Sur le plan culturel, elle valorise une logique de contribution entre pairs. Les contenus sont conçus par des experts Supply Chain pour leurs pairs. Cette proximité renforce la légitimité des modules et favorise leur appropriation. Surtout, elle installe une organisation apprenante. Apprendre en continu cesse d’être une intention pour être une réalité concrète, intégrée dans le quotidien des équipes. Une nouvelle étape s’ouvre : passer d’un mode projet à un fonctionnement en routine. Le signal : la formation n’est plus un support, mais un outil stratégique au service de la performance et de la transformation.

Propos recueillis par la rédaction d’e-learning Letter