Dans les plateformes LMS, l’IA, c’est pour tous ?

Elodie Primo : On associe souvent l'intelligence artificielle en formation à la création de contenus. Mais l'IA peut aller bien au-delà ! Elle peut notamment renforcer l’engagement des apprenants, par exemple, en personnalisant la formation au profil de l’apprenant ; elle permet aussi d’automatiser les tâches administratives, de faire des feedbacks… J’insiste sur ce point : l’IA permet d’enrichir l’expérience utilisateur (au sens le plus large du terme) et d’optimiser la gestion de la formation. C’est pourquoi nous avons adopté, chez MOS, une approche segmentée à partir des « rôles » présents dans le LMS et des tâches que ces rôles ont à réaliser : comment l’IA peut aider, chacun dans son rôle, les apprenants, les administrateurs, les formateurs, les managers, les auteurs…

Commençons par les apprenants…

Elodie Primo : C’est dans son support à la personnalisation des parcours et à la recommandation de contenu que l’IA va rendre de précieux services aux apprenants. Rappelons que les parcours de formation peuvent être individualisés selon le profil des apprenants, leurs préférences, leurs compétences existantes ou à acquérir, leur progression. Quant à la recommandation de ressources, elle provient de l’analyse des besoins ou des faiblesses émanant des réponses aux questionnaires. L’IA, c’est également la possibilité d’un support interactif de type chatbots qui répondent instantanément aux questions avec des explications complémentaires.

Les formateurs et les administrateurs sont aussi servis ?

Elodie Primo : Pour les formateurs et pour les managers dont le rôle est essentiel dans la formation des équipes, l’IA propose un suivi et une analyse de performance sans pareil, via des tableaux de bord qui tracent les tendances de connexion, de progression et d’engagement. Ces « analytics » facilitent la prise de décisions éclairées sur les programmes de formation et les ressources nécessaires. Pour les administrateurs, le « data mining » débouche sur la création de rapports qui exploitent les données comportementales des utilisateurs pour mieux déterminer les interactions et les préférences de l’audience. ​Cette approche transforme des insights applicatifs en actions concrètes ; l’expérience et l’engagement apprenant y gagnent fortement.

La communication s’y retrouve ?

Elodie Primo : En effet, l’IA peut aider les responsables de formation à structurer, à la fois, leur stratégie de formation et la communication à lui associer pour générer et maintenir l'attention de vos apprenants. Le marketing joue ici une place prépondérante, comme on a pu le constater récemment encore dans la journée d'ateliers qui a réuni 25 professionnels de la formation dans nos bureaux de Lausanne, en partenariat avec Jean-Michel Renard, Directeur des Technologies et des Solutions Numériques à l’AFA Genève et Anne-Marie Cuinier autrice et experte du marketing de la formation. À cette occasion, nous avons lancé une initiative exclusive Pimp My Prompt – Marketing de la formation pour créer 3 assistants IA (robots GPT) visant à accompagner le marketing des formations et à optimiser l’engagement des apprenants.

Revenons aux auteurs de contenus, particulièrement bien servis par l’IA…

Elodie Primo : Pour les auteurs, nous proposons EasyAI, la solution d’Easygenerator, partenaire de MOS, qui facilite la transformation des idées, de documents Word, PowerPoint ou PDF en formations en ligne, en seulement quelques étapes. Last but not least, les questionnaires d’évaluation sont automatiquement générés. Les traductions automatiques sont réalisables dans 75 langues, elles peuvent s’appuyer sur des glossaires de termes techniques ou spécifiques à une entreprise, et ces termes ajoutés seront automatiquement traduits dans l'ensemble de vos cours et formations. Quel temps gagné dans les relectures et les corrections, dans le maintien d’une cohérence globale !

MOS – MindOnSite exploite-t-elle l’IA dans le suivi et le développement des compétences ?

Elodie Primo : Nous utilisons des questionnaires « adaptatifs », modulant les questions selon les réponses données, pour dresser un diagnostic des compétences, identifier celles à renforcer et recommander les ressources ou les formations les plus adaptées à son profil. Par ailleurs, nous procurons un dispositif de co-évaluation des compétences à 180° pour permettre aux collaborateurs et aux équipes encadrantes de co-évaluer les compétences clés et de proposer des activités de formation adaptées et individualisées en fonction des besoins de chacun.

La protection des données personnelles, de même que la transparence et l’équité des algorithmes, sont-elles assurées ?

Elodie Primo : Bien sûr ! Nous innovons dans le cadre du cloud de Microsoft Azure qui assure une sécurité de pointe, une conformité mondiale, une évolutivité à la demande et une large gamme de services innovants pour répondre aux besoins métiers. C’est dans l’ADN de MOS - MindOnSite que de procurer un écosystème agile, robuste, hautement disponible et toujours fortement cloisonné. Bénéfice : les ressources sont disponibles uniquement dans votre écosystème, votre univers, sans lien avec d'autres clients. Pour la partie outil auteur, toutes les données transitant entre la plateforme Easygenerator et OpenAI sont cryptées ; toutes les données stockées chez Easygenerator et OpenAI sont également cryptées au repos. OpenAI garantit la conformité RGPD. Toutes les données stockées par Easygenerator auprès d'AWS pour les traductions sont de plus protégées par des contrôles ISO 27001, dont les deux parties sont certifiées.

Finalement, à quoi ressemblera demain le LMS de MOS – MindOnSite ? 

Elodie Primo : Côté apprenant, nous testons la génération de contenus à la demande puisant dans la base des contenus du client, qu’il s’agisse de formations numériques, de documents ou de médias. L’accessibilité sera améliorée par l’automatisation de la traduction de vidéos, tout en préservant l'authenticité du message et en créant des sous-titres automatiques. Notre moteur de recherche à facettes actuel va évoluer vers un moteur intelligent utilisant l'IA pour analyser et indexer efficacement des contenus audio, vidéo et visuels, et pour permettre aux utilisateurs de retrouver rapidement des informations précises grâce à des capacités de recherche avancées. Côté back office, l’une de nos grandes forces résidant dans la personnalisation de la plateforme, nos clients auront toujours plus la main sur des fonctionnalités avancées de personnalisation des portails.

Actualités MOS

Notre équipe sera de nouveau présente à Paris les 29 et 30 janvier prochain pour le plus grand salon dédié à la formation professionnelle : Learning Technologies. L'occasion idéale de se rencontrer et d'échanger sur vos projets de formation. Nous vous préparons diverses interventions sur l'évaluation et le développement des compétences, l'IA et le marketing de la formation. Venez nous rencontrer sur le stand P75.

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