Si l’on voulait résumer en quelques phrases les principales promesses de l’IA appliquée à la formation ?

Antoine Dumont : Avec le développement de l’intelligence artificielle (IA) et d’outils conversationnels comme ChatGPT, les possibilités d’amélioration de l’expérience d’apprentissage sont immenses. Par exemple, dans certaines entreprises, l'IA a déjà permis d'optimiser les parcours de formation en fonction des besoins individuels. Les résumer en quelques lignes n’est pas évident, et c’est pour cela que le premier mot qui me vient à l’esprit est anticipation : ces outils sont encore nouveaux, et leurs applications sont encore en phase de test. Pour que l’IA tienne ses promesses, il faut avant tout en définir le cadre, son utilisation et ses limites. Comprendre une nouvelle technologie et ses impacts, positifs ou négatifs, avant de l’adopter, est un élément crucial pour qu’elle soit utilisée à son plein potentiel. J’aime répéter à l’envi que non, l’intelligence artificielle ne va pas vous voler votre emploi… pas plus dans le champ des RH qu’ailleurs ! Toutefois, un professionnel qui sait l'utiliser, oui, sans doute… Il est donc essentiel d’en passer par cette phase d’anticipation, et donc de formation pour comprendre les enjeux. Demain, il ne suffira pas d’un implant cérébral pour apprendre à coder, développer ses compétences en leadership ou pour apprendre les arts martiaux comme Neo dans le film Matrix. Cependant, l’Intelligence Artificielle permettra deux choses essentielles à une expérience d’apprentissage réussie : l’hyper-personnalisation et l’hyper-accessibilité. L'hyper-personnalisation, par exemple, a permis à de nombreux apprenants de progresser à leur propre rythme, améliorant ainsi leur engagement et leur rétention.

Comment l’IA peut-elle améliorer l’alignement de la formation, de ses offres et processus, sur la stratégie business de l’entreprise ?

Antoine Dumont : GPT-4 Plus est désormais connecté à Internet temps réel, à l’instar de l’IA Bard (Google) ou Claude (Anthropic). Les IA génératives peuvent donc d’ores et déjà analyser la conjoncture, les tendances du marché du travail et les besoins actuels en compétences pour identifier les tendances émergentes et mieux les intégrer aux programmes de formation. Par exemple, certaines entreprises ont utilisé l'IA pour ajuster leurs cours en fonction des évolutions du marché, garantissant ainsi un alignement stratégique. Synthétiser ces signaux externes (via le web au sens large) et les besoins métiers provenant de l’interne, c’est une mission traditionnelle des équipes formations ; une mission transformée par ces nouveaux outils fondés sur l’IA qui vont permettre d'optimiser et d’accélérer la pertinence des plans de formation devenus plus holistiques… l’ensemble est supérieur à la somme des parties.

La stratégie Talents des entreprises en sera aussi bouleversée…

Antoine Dumont : En effet, car l’une application de l’IA dans la formation professionnelle reposera évidemment sur la capacité de ces outils à récolter des données et à les synthétiser. Les IA génératives sont également en mesure d’analyser les compétences, les intérêts et les besoins en matière de développement professionnel des collaborateurs pour alimenter la création de parcours de formation sur mesure, alignés sur un plan de formation global. De plus, grâce à l'IA, certaines entreprises ont déjà pu identifier des « talents cachés » au sein de leurs équipes : mobilité interne et formation ciblée en seront renforcées. Il y va aussi de l’analyse des gaps entre les postes manquants et les collaborateurs compétents et éligibles à des plans de mobilité. L’IA pourrait même recommander des collaborateurs en fonction de leurs parcours et des différents éléments des plans individuels d’évolution.

On parle beaucoup aussi de l’amélioration des pratiques d’évaluation de la formation ?

Antoine Dumont : Encore une fois, grâce à la Data et à l’apprentissage automatique, l’IA peut analyser et faire des projections sur l’avenir. Analyser le taux d’engagement de la formation et son évolution, analyser des tendances ou des cours plus populaires, faire des recommandations établies sur les tendances d’apprentissage. À terme, si l’IA est couplée à un d’autres logiciels qui analyse les performances des collaborateurs, la connaissance du ROE (Return on expectations ou retour sur les attentes) sera à la portée de Directions Formation, pour leur permettre de corréler l’impact de la formation sur les performances.

Quel est le degré de maturité de la demande dans ces domaines ?

Antoine Dumont : Cette technologie de rupture évoluant à grande vitesse, les détails techniques et éthiques sont encore à perfectionner ! D’où la nécessité d’anticiper : l’IA peut immédiatement être mise en œuvre dans la création de programmes d’apprentissage personnalisés et dans l’adaptation des parcours de formation selon les besoins individuels : ce doit être une préoccupation essentielle des professionnels des RH et de la formation, qui devront, ce faisant, relever les défis de la résistance au changement et du besoin de formation continue pour assurer une adoption réussie de l'IA.

Quelles sont les offres de Coorpacademy by Go1, de formation et d’accompagnement des entreprises et de leurs collaborateurs pour opérer leur transition vers l’IA ?

Antoine Dumont : Coorpacademy by Go1 accompagne les entreprises dans leurs transformations, par les meilleurs contenus de formation. Notre bibliothèque de module e-learning couvre tous les besoins en compétences dans divers formats d’apprentissage. Plusieurs modules traitent de la révolution IA, par exemple, le dernier en date, « IA Générative et Art du Prompt », co-édité avec Fabernovel, qui constitue un must pour qui veut appréhender les transformations en cours et améliorer son utilisation de l’IA générative. 

En parallèle, les « soft skills » sont, selon moi, parfaitement complémentaires des techniques à acquérir, puisqu’elles nous différencient des robots conversationnels ! Ces compétences singulières à l’humain doivent impérativement être développées en continu. La dernière enquête (avril 2023) que nous avons réalisée auprès de 200+ Directions Formation-RH avec Féfaur nous rassure : les humains au travail ne sont pas en cours d’obsolescence ! Au contraire : si près de 45 % des personnes interrogées identifient la transformation digitale comme leur principale préoccupation, il apparaît que les collaborateurs doivent acquérir de nouvelles compétences et s’adapter rapidement aux outils technologiques. La capacité d’apprentissage rapide, la créativité, la gestion du temps et l’adaptabilité sont des compétences essentielles pour relever les défis de cette transition.

Sur le sujet de l’IA, un eBook pour aller plus loin : 5 Tips ChatGPT et IA