L’innovation et la transformation numérique mènent la charge contre l’ubérisation du secteur de l’assurance

Les GAFA (Google, Apple, Facebook et Amazon) ont commencé d'investir dans le marché de l'assurance, il y a quelques années, et de diversifier leurs offres en proposant des produits d'assurance innovants utilisant les technologies de pointe pour mieux prédire les risques. Leur incursion sur le marché de l'assurance a été perçue comme une menace sérieuse pour les assureurs traditionnels, challengés par ces nouveaux entrants ; une menace dont la Direction Générale d’Allianz France a rapidement pris la mesure, avec ses risques de disruption et d’ubérisation du secteur. Cette prise de conscience a été suivie d’effet : l’innovation et la transformation numérique ont été placées au cœur du plan stratégique « Innovation et confiance » (2015-2020), visant notamment à réduire le délai de mise sur le marché de nouveaux produits par une invite aux métiers de créer des écosystèmes par type de produits sous l’égide du modèle agile. Au passage, Jacques Richier (Président du Directoire, Allianz France) n’a pas manqué d’insister sur le rôle des start-up comme partenaires des assureurs : « Se laisser influencer par les start-up, c'est aussi saisir l'opportunité d'impacter le secteur de l'assurance ». 

Pour travailler en mode agile et innover, il faut apprendre en permanence

Mobilisée très en amont dans ce plan de transformation, la DRH a entrepris de transformer les modes de travail. Dès 2018, l’entreprise est passée en « mode agile » (en seulement 12 mois). Ces nouveaux modes de travail, nourris également par les start-up de l’accélérateur Allianz et les relations créées dans divers écosystèmes, ont facilité une nouvelle prise de conscience : le mode agile et l’impératif d’innover sans cesse repose sur une dynamique d’apprentissage permanent. Ces réflexions ont conduit Allianz France à se projeter comme entreprise apprenante, en intégrant en 2020, ce projet, centré sur les enjeux de transformation des métiers, dans l’Axe Humain de son nouveau plan stratégique Allianz France 2025.

Validation du Comité Exécutif et actualisation de l’accord GPEC

La stratégie de déploiement de l’entreprise apprenante, ainsi validée par le Comité Exécutif, vise un objectif de progression de l’apprentissage par l’ensemble des salariés, de 40 heures à 70 heures par an à l’issue du plan stratégique 2020-2025. Elle embarque de nombreux éléments : journées « entreprise apprenante », évolution d'outils d'automatisation du reporting, université d'été, offres de formation sur l'entreprise apprenante, dédiée ou non aux managers, mise en place d’une learning experience plateforme (LXP) ainsi qu’un plan de marketing interne. La stratégie d’entreprise apprenante et son plan de déploiement figurent également dans l’accord GPEC qui institue un dialogue permanent avec les instances représentatives du personnel. L’objectif de progression de l’apprentissage par tous les salariés est monitoré trimestriellement au titre du suivi du plan de transformation au Comité Exécutif ; le suivi de l’accord GPEC porte aussi sur ce sujet qui fait désormais l’objet d’échanges réguliers dans les instances et d’un débat constructif avec les élus. 

Formation des managers, LXP, écosystème de formation étendu : trois éléments pour soutenir la stratégie entreprise apprenante

La formation des managers n’est pas en reste : Allianz Group a lancé le programme #Lead, obligatoire pour tous les leaders dans le monde, avec un module sur le leadership de demain. Parmi les contenus : technologie, psychologie positive, sécurité psychologique. Ce passeport est renouvelable annuellement par les managers, via 45 heures d’apprentissage ; ils choisissent de se former sur les sujets de leur choix ; un suivi nominatif renforce la réalisation de cet objectif par tous les managers du groupe. 

Par ailleurs, grâce à la mise en place d’une Learning Expérience Platform (LXP), les salariés capturent aisément l’ensemble de leurs actions de développement des compétences. Ces données sont utilisées pour valider le passeport de formation des managers, ainsi que la partie du reporting au Comité Exécutif traitant de l’entreprise apprenante. 

Plus largement, c’est un large écosystème de formation qui a été élaboré par Allianz, y compris un LMS, des outils de mobile learning, un abonnement à un vaste catalogue de contenus pédagogiques digitaux pour chaque collaborateur, une plateforme de curation de contenus, des modules de réalité virtuelle pour développer les soft skills ou en appui de projets métiers, des simulations d'entretiens commerciaux, des serious games, etc. À noter : toutes les actions de formation sont évaluées par le NPS (NDLR : Net Promoter Score).

Maximiser les chances de succès

Le premier bilan d'étape, début 2023, montre la progression régulière du nombre d’heures par salariés conforme à l’objectif de 45 heures en 2022. Sur un plan qualitatif, les questions posées à la formation ont changé de nature : de questions sur l’utilisation des outils, on est progressivement passé à des questions sur la recherche de contenus de formation, ce qui a renforcé la volonté de l’équipe L&D de s’appuyer sur une logique de curation de contenus. 

En résumé : les ingrédients d’une stratégie d’entreprise apprenante réussie sont à l’œuvre chez Allianz France : intégration de la notion d'entreprise apprenante dans le plan stratégique, approbation du Comité Exécutif, implication des élus grâce à la négociation d'un accord GPEC, instauration d’un passeport annuel de formation obligatoire pour les managers, définition des objectifs de formation individuels sur plusieurs années, LXP permettant un reporting régulier, développement d’un écosystème complet de formation.