Vous possédez une bonne connaissance du domaine de la formation ? Vous êtes animé(e) par la qualité de service et la satisfaction client ? Vous avez une appétence pour l’outil informatique et le digital ? Vous êtes à l’aise avec la rédaction et la création de supports pédagogiques ?
Vos missions :
Conseil
Recueillir et analyser les besoins de vos clients, analyser une expression de besoins
Conseiller vos clients sur le dispositif pédagogique et technique adapté
Préparer et participer aux soutenances
Concevoir et animer des ateliers de présentation des outils
Accompagnement
Assurer le support de niveaux 1 et 2 auprès des clients
Répondre aux clients sur leurs problématiques techniques et pédagogiques
Animer des formations actions à un outil ou des actions de formations spécialisées
Accompagner les clients à distance en post-formation
Participer à l'amélioration du produit : remontée des bugs auprès des équipes techniques et des évolutions à la roadmap produit
Gestion de projet
Gérer un projet comme interlocuteur principal auprès du Client
Respecter les coûts, délais et qualité des livrables
Faire du reporting sur l'avancement de projet
Communiquer en externe auprès du client et en interne auprès des équipes
Suivre et animer des réunions sur l'état d'avancement des projets
Profil
Votre profil :
Bac+5 dans l’ingénierie de formation, la gestion de projet ou équivalent
Expérimenté(e) sur la gestion de la relation client
Compétences relationnelles : travail d’équipe, diplomatie, aisance communicationnelle, appétence pour l’aspect commercial
Capacité de cadrage, de planification, d’analyse
Maîtrise de l’anglais
Environnement
Localisation : Combourg (35)
Modalités : Hybridation présence au bureau/télétravail possible
Type de contrat : CDI à pourvoir dès que possible
Horaires : 35 heures par semaine du Lundi au Vendredi
Avantages : Télétravail, frais de transport (pris en charge par l’employeur à hauteur de 50%), Primes, RTT, Plan d’épargne Entreprise, (et une bonne ambiance dans l’équipe, parce que ça compte aussi !)
