 Dans un monde numérique en constante évolution, la qualité du support client est devenue un véritable différenciateur. Chez DGT Concept, nous avons pris la décision de repenser entièrement notre approche du support pour offrir à nos clients une expérience exceptionnelle. Découvrez comment cette transformation bénéficie directement à votre activité.
Une assistance intégrée directement dans vos outils
L'innovation : un bouton "Assistance" au cœur de nos solutions
Fini les démarches fastidieuses pour signaler un problème ! Nous avons intégré un bouton "Assistance" directement dans l'interface de nos solutions. Cette fonctionnalité révolutionnaire vous permet de :
- Signaler un bug en temps réel : Plus besoin de quitter votre environnement de travail ou de chercher nos coordonnées
- Demander une évolution : Vos idées d'amélioration sont désormais à portée de clic
- Joindre une capture d'écran automatiquement : Le contexte visuel permet à nos équipes de comprendre immédiatement votre situation
Les avantages pour vous :
- Gain de temps considérable : Réduction de 80% du temps nécessaire pour signaler un incident
- Précision maximale : Les captures d'écran éliminent les malentendus et accélèrent la résolution
- Continuité de votre activité : Pas d'interruption dans votre flux de travail
Un système de suivi automatisé et transparent
L'efficacité : intégration Sentry & Asana
Chaque demande d'assistance génère automatiquement :
- Un email de confirmation avec un numéro de ticket
- Un suivi en temps réel dans notre système de gestion Asana
- Une traçabilité complète de votre demande
Ce que cela change pour vous :
- Transparence totale : Vous savez toujours où en est votre demande
- Aucune perte d'information : Chaque échange est archivé et accessible
- Prioritisation intelligente : Les bugs critiques sont automatiquement escaladés
Une approche proactive grâce à Sentry
L'anticipation : détecter les problèmes avant vous
Notre utilisation de Sentry nous permet d'analyser en continu le comportement de nos applications pour :
- Identifier les erreurs avant qu'elles n'impactent votre activité
- Corriger les dysfonctionnements de manière préventive
- Améliorer en permanence la stabilité de nos solutions
Les bénéfices concrets :
- Réduction des incidents : 60% de bugs en moins grâce à la détection précoce
- Disponibilité optimale : Vos outils sont plus fiables et performants
- Sérénité d'utilisation : Vous pouvez vous concentrer sur votre cœur de métier
Un support téléphonique repensé pour la réactivité
L'humain au centre : un accompagnement personnalisé
Notre équipe support reste disponible par téléphone avec une approche renouvelée :
- Temps de réponse moyen réduit de 50%
- Équipe formée aux spécificités de chaque solution
- Escalade immédiate vers nos équipes techniques si nécessaire
Votre avantage :
- Résolution rapide : La plupart des problèmes sont résolus dès le premier appel
- Expertise accessible : Nos conseillers connaissent parfaitement vos enjeux métier
- Flexibilité : Support disponible selon vos contraintes horaires
Le résultat : une expérience client transformée
Cette refonte complète de notre support client s'articule autour d'un objectif simple : faire de chaque interaction avec DGT Concept un moment de valeur ajoutée pour votre entreprise.
Les premiers retours de nos clients confirment cette ambition :
- Satisfaction client en hausse de 40%
- Temps de résolution divisé par 2
- Taux de récurrence des problèmes réduit de 65%
Notre engagement pour l'avenir
Cette évolution n'est qu'une étape. Nous continuons d'investir dans l'amélioration continue de nos services pour rester à la pointe de l'innovation et répondre toujours mieux à vos attentes.
Chez DGT Concept, votre réussite est notre priorité. Notre nouveau support client en est la preuve concrète.
Vous souhaitez découvrir nos solutions et bénéficier de ce nouveau niveau de support ? Contactez-nous dès aujourd'hui pour échanger sur vos projets.
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