ELEARNINGLETTER
ACTUALITE & STRATEGIES DIGITAL LEARNING
ACTUALITÉS ÉVÉNEMENTS OFFRES D'EMPLOIS COMMUNIQUÉS DE PRESSE PREMIUM
Leaders du e-learning
CONTRIBUTEURS ANNUAIRE ELL S'ABONNER
LE DOSSIER | Pourquoi et comment évaluer l’impact de la formation
D’abord et avant tout, évaluer l’impact business et talent de la formation…
26 SEPTEMBRE 2022 / évaluation / publi-reportage
Mathilde Istin
directrice déléguée
istf










plus de renseignements sur
En matière d’évaluation de la formation, qualité et plus encore impact individuel et collectif, l’ISTF est un cordonnier très bien chaussé ! L’ingénierie d’évaluation que lui commandent des clients de plus en plus nombreux, elle l’applique à ses propres formations !

Évaluer les formations, c’est devenu une priorité pour les Directions formation… 

Mathilde Istin : En effet, parce que, d’une manière générale, les Directions formation se posent la question de l’impact qu’on en attend : comment nos actions de formation influent positivement sur les carrières des collaborateurs et sur la performance des entreprises ?

La conjoncture économique et réglementaire a transformé l’image que ses partenaires se font de la formation. De centre de coûts chargé de consommer le 1 % formation de la masse salariale qu’elle était largement autrefois, elle est devenue aujourd’hui un business partner à part entière. Toutefois, si l’enjeu de mesure est crucial, encore faut-il disposer des outils efficaces et, bien évidemment, savoir les mettre en œuvre. Rien d’étonnant, donc, à ce qu’on constate chez nos clients entreprises une forte demande d’accompagnement sur ces sujets. 

Dans les projets d’évaluation que vous accompagnez, qu’est-ce qui est mesuré ?

Mathilde Istin : Je pense que la qualité des formations n’est plus vraiment le sujet. Parce que l’évaluation de la qualité est massivement mise en œuvre, et le plus souvent informatisée, même si l’on peut constater une évolution dans les types de formulaires d’évaluation à chaud ou à froid : fini les formulaires à rallonge ! Nous sommes entrés dans l’ère du NPS (Net Promoter Score), qui s’inspire de la façon dont le B2C estime la satisfaction des clients. L’enjeu est d’obtenir une note simple et facile à interpréter, pour alimenter le benchmarking de l’évaluateur. Si cette évolution n’est pas totalement accomplie dans tous les services formation, il n’en reste pas moins que ce sujet est globalement maitrisé.

Ce n’est pas encore le cas de l’évaluation d’impact…

Mathilde Istin : Oui ; c’est pourquoi l’ISTF intervient de plus en plus souvent auprès de services formation qui considèrent que la mesure d’impact de la formation est désormais stratégique. La question doit toujours être posée à deux niveaux. D’abord, quel est l’impact de la formation sur le collaborateur, sa motivation, sa valorisation, son employabilité ; ensuite, quel est son impact sur l’entreprise, sur l’évolution de sa cartographie des compétences internes (UpSkilling, ReSkilling), sur sa marque employeur et, bien sûr, sur sa performance économique, sociale, voire sociétale. 

Le pilotage, autant nuancé que cohérent, de cet ensemble requiert un minimum de méthode, il doit s’appuyer sur quelques étapes clés. 

  • La première étape inscrit l’évaluation dans le processus même d’élaboration du parcours de formation. Toujours utile, la définition des objectifs finaux, puis intermédiaires ne suffit plus : l’approche de validation des compétences, et donc d’aptitude opérationnelle, doit être intégrée très en amont dans l’ingénierie pédagogique ;
  • Dans la deuxième étape, qui consiste dans le développement des ressources pédagogiques, la mesure d’impact doit être incluse en s’appuyant sur des méthodes AGILE ;
  • Enfin, dans la troisième et dernière étape du déploiement des formations, il faut construire des KPI adéquats, qui pourront être suivis par un Learning Success Manager.

J’observe que ces trois étapes font l’objet de demandes massives d’accompagnement de nos clients depuis 12 à 18 mois : l’accélération est réelle, ce qui augure d’une vraie prise de conscience des Directions formation.

Dans la période, les outils numériques d’évaluation ont permis une percée ?

Mathilde Istin : Notre mantra - « la technologie doit servir la pédagogie » - vaut aussi pour l’évaluation. Les outils numériques permettent à l’évaluation d’être plus facilement déployée : démultipliée, automatisée, industrialisée, mais aussi analysée, ce qui facilite grandement la tâche ! Ces facilités passent par l’automatisation des différentes enquêtes (à chaud, à froid, insertion, etc.), ainsi que par la mise en place de « micro credentials » pour valider, cartographier et, finalement, piloter les compétences internes. Cette nouvelle approche technologique facilite grandement les choses en automatisant tous les processus.

En tant qu’organisme de formation, vous mettez en pratique tout ce qui vient d’être dit ?

Mathilde Istin : Je crois sincèrement que nous sommes des cordonniers très bien chaussés ! Notre ADN privilégiant le pragmatisme et l’application opérationnelle des savoirs que nous diffusons, nous cherchons depuis toujours à mesurer l’efficacité terrain de nos formations. Nous nous appuyons sur les méthodologies sur lesquelles nous formons nos clients, et nous sommes dotés des plateformes technologiques qui nous permettent de piloter cette stratégie d’évaluation. 

Le propre d’une démarche qualité étant d’admettre qu’on n’arrive jamais au bout des améliorations possibles, nous progressons quotidiennement sur ces questions. Cela dit, s’il y a un indicateur qui ne ment jamais, c’est le taux de fidélisation de nos clients, le bouche-à-oreille et le développement économique de l’entreprise. ISTF est aujourd’hui le leader de la formation des formateurs autour de l’innovation pédagogique et technologique, et grâce au dynamisme de nos équipes et à l’expertise de nos consultants, nous continuons de voir dans l’avenir un formidable et passionnant terrain de jeux !

page précédente retour à l'accueil du dossier
LES SPONSORS
LE SOMMAIRE DU DOSSIER
Évaluer l'impact de la formation : a-t-on seulement le choix ? •SUITE
Demain, l’évaluation de la formation : digitale, connectée et humaine •SUITE
Mesurer l’efficacité des formations : quelles nouvelles méthodes ? •SUITE
Identifier, développer et actualiser les compétences essentielles aux Directions L&D •SUITE
L’évaluation offre un vaste champ de possibles, souvent inexploré, à la formation •SUITE
D’abord et avant tout, évaluer l’impact business et talent de la formation… •SUITE
À LIRE CETTE SEMAINE
La part de l’humain dans l’avenir du travail ? •SUITE
L’enquête ISTF 2023 : photographie complète et détaillée... •SUITE
Production et transmission des savoirs chez Safran : la... •SUITE
Quatre webinaires et une formation, par des Premium... •SUITE
Que restera-t-il du CPF après l’essorage du « ticket... •SUITE
Comment réussir un vaste programme de formation à... •SUITE
OFFRES D'EMPLOI
Responsable formation E-learning H/F
celio*
Growth Hacker, business development
TEACH ON MARS
ILS INFORMENT
Klara HR : Klara s'adresse à la commande publique, de la meilleure des manières
EXPERQUIZ : 🚀Learning & Assessment Solution : vers la formation augmentée
PROCHAINS ÉVÉNEMENTS
5 pièges à éviter pour réussir vos projets de classes virtuelles
07 FÉVRIER 2023 / LIVE SESSION
Webinar DigitalRecruiters, Cegid & GrandVision le 9 mars à 11h : "Recruter avec les outils d’aujourd’hui".
09 FÉVRIER 2023 / Cegid Talentsoft
LES PLUS LUS
24 novembre, Paris : Lauréats et Leaders du Digital... •SUITE
ChatGPT : quel usage en formation ? •SUITE
L’avenir est aux plateformes de formation structurées par... •SUITE
LMS Moodle™ : un écosystème digital de formation plutôt... •SUITE
• SUIVRE ELL
INSCRIPTION NEWSLETTER CONTACTEZ NOUS PUBLIEZ OFFRE D'EMPLOI PUBLIEZ ACTUALITÉ MENTIONS LÉGALES CENTRE DE PRÉFÉRENCES
www.e-learning-letter.com - © copyright e-learning Media 2023 - tous droits réservés - déclaration CNIL n°1717089 - email : informations@e-learning-letter.com - création : Fair Media ®