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Point d'étape avec Mathieu Heidsieck, nouveau Directeur commercial et marketing de XPERTeam… La stratégie de recentrage sur l'édition d'outils e-learning et la création d'un réseau de partenaires a profondément remanié le profil d'un pionnier du e-learning en France… Des résultats probants… 
Vous venez de prendre la Direction commerciale et marketing d'XPERTeam, après quel parcours ?
Mathieu Heidsieck : Après deux ans passés dans la communication aux Etats-Unis puis en France, j’ai eu la responsabilité des grands comptes de l’industrie high tech chez DHL Worldwide Express, au sein d’une entreprise globale passionnante et passionnée. Dans cette fonction, j’ai pris conscience des enjeux liés à la formation au service du business. La valeur ajoutée des offres de DHL sur le marché requérait une capacité de déploiement supérieure à celle de nos concurrents. Comment mettre rapidement "en énergie" et en cohérence des équipes internationales, commerciales et opérationnelles, sans e-learning ?
J’ai rejoint le secteur naissant du e-learning comme responsable des ventes directes chez « M2S - Methods to Skills », le suédois leader européen (50 millions € de CA), qui me semblait alors être une sorte de petit DHL. J’ai pu accompagner les premiers grands déploiements internationaux jusqu’au rachat de l'entreprise par Skillsoft. Puis, lancement d'une agence de création de contenus avec des anciens M2S, avant de devenir associé d’un éditeur co-développant la technologie auteur de MediaSemantics (US).
J’ai rejoint XPERTeam en 2008. Ce pionnier entré sur le marché en 1996 était déjà un leader respecté du secteur. J'y ai exercé comme responsable d'une Business Unit, pendant plusieurs années avant de prendre tout récemment la Direction commerciale et marketing…
XPERTeam s'est fait connaître dans la production de contenus e-learning sur mesure et l'édition d'outils, où en êtes-vous aujourd'hui ?
Mathieu Heidsieck : En 2010, nous avons opéré un recentrage sur notre métier d’éditeur en revendant sa filiale Symetrix (50 collaborateurs), pour mieux investir dans la mutation SaaS de nos offres. Le métier du contenu reste supporté par les technologies auteur que nous distribuons et avec lesquelles nous créons des synergies techniques.
Ce virage a permis d'accélérer le rythme d’évolution de nos solutions et de nouer des partenariats avec les principaux acteurs du contenu sur mesure puisque nous sommes devenus complémentaires.
Quels sont les principaux outils aujourd'hui diffusés par XPERTeam ?
Mathieu Heidsieck : Un même acteur ne peut exceller sur tous les sujets. XPERTeam se distingue à la fois des « couteaux suisses SIRH » et des « couteaux suisses e-learning ». En tant qu’éditeur, nous sommes focalisés sur les 2 piliers majeurs que sont la plateforme de formation (LMS) et la plateforme d’évaluation des connaissances.
Notre offre est complétée par des solutions leaders à l’international, avec lesquelles nous créons des synergies technologiques. Nous sommes présents sur l’ensemble du spectre digital learning, avec des solutions de création de vidéo-formation, de serious games, rapid learning, support à la performance, etc.
Nous voulons offrir le meilleur sur chaque segment, dans une logique modulaire, pérenne, simple pour les formateurs, impliquante pour les managers. Et il est très satisfaisant pour nous d’observer en particulier la façon dont les filiales de groupes américains s’émancipent des solutions généralistes grâce à nos solutions. Des clients qui ne supportent plus d’être les « passagers d’un bus sans pouvoir s’adresser au chauffeur »… Ils sont revenus des mirages de simplicité associés aux solutions intégrées et veulent des acteurs et des solutions plus agiles.
Diffusez-vous votre catalogue en direct ou par un réseau de distributeur ?
Mathieu Heidsieck : Nous avons construit un réseau de partenaires certifiés sur nos technologies et apportant des compétences métier complémentaires.
Nos clients sont servis soit directement par nos partenaires, soit par XPERTeam qui mobilise et coordonne, en fonction des besoins du projet, les partenaires adéquats pour apporter une solution globale pointue et simple d’accès.
Nous allons poursuivre la montée en puissance de notre écosystème de partenaires à l'International, et bien sûr aussi sur le marché français, alors que les grandes entreprises sont en train d'investir dans les nouvelles générations d'outils, en particulier dans des plateformes LMS plus collaboratives, et que les PME s'approprient à leur tour ces nouvelles approches de formation.
Sur le marché des LMS, le lancement à la mi-2013 de la nouvelle version SaaS de WBT Manager, nous a permis de reprendre la main, dans les grands comptes et dans les organismes de formation, et de nous ouvrir le marché des PME, nouveau pour XPERTeam.
Notre solution d'évaluation des connaissances et compétences, Quizz Manager, s'est imposée comme la référence incontestée du marché ; nous continuons de lui apporter des améliorations à un rythme soutenu.
Surtout, nous annoncerons prochainement un ensemble d'innovations, sur les différents outils que nous diffusons, qui viendront amplifier notre positionnement original de spécialiste à valeur ajoutée. Notre but : permettre à nos clients de stimuler leur organisation avec des environnements unifiés d’apprentissage, à la fois plus beaux - voire "addictifs" ! -, pertinents. De ce point de vue, nous nous adresserons plus spécifiquement aux formateurs et aux DRH, avec la volonté d'être moins technique. Enfin nous travaillons sur un projet de "marketing de la formation" reposant sur notre nouvelle solution WBT Portal, qui permettra aux responsables formation, dans les grandes entreprises comme dans les PME, de mieux "vendre" le Digital Learning aux salariés et aux métiers !
Propos recueillis par Michel Diaz
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