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Étendre la formation aux partenaires de l’entreprise… en étendant la plateforme LMS !
02 MAI 2022 / tendances
Pour Stéphane Amiot (VP EMEA Growth, Cornerstone), les services formation doivent impérativement s’assurer que l'entreprise forment ses clients et ses partenaires aussi bien que ses collaborateurs. Du bon usage de la plateforme LMS qu’il suffit d’étendre à ces nouvelles populations cibles. L’étude de cas Airbus, objet du webinaire du 12 mai, en démontrera tous les bénéfices : engagement plus fort, meilleure adoption, rétention, réduction des coûts et augmentation des revenus…

L’entreprise : un réseau, de plus en plus

Aujourd’hui, l'entreprise se présente comme un réseau. Dans la plupart de ses activités, elle dépend de ses partenaires : elle commercialise son offre via un réseau de distributeurs dont certains sont indépendants, voire distribuent en même temps des marques concurrentes ; elle sous-traite une partie de sa production ; elle attend de ses clients qu’ils soient aussi des partenaires et qu’ils le démontrent en utilisant au mieux ses produits, et en devenant ses ambassadeurs. Ce mouvement s’intensifie notamment dans l’avénement d’une économie de free lancers qui, dans des activités parfois à forte valeur ajoutée, complètent la force de travail interne. Il s’alimente de la difficulté que les entreprises ont à recruter : quand on ne peut plus faire soi-même, on s’appuie sur des collaborations externes qui ont le mérite, même si leur coût en semble à première analyse plus élevé, d’être des charges variables qu’on peut ajuster en fonction du carnet de commandes.

Le risque d’une entreprise à deux vitesses

Le risque de cet état de fait, c’est celui d’une entreprise composite : la force de travail interne, pleinement et durablement engagée dans la réussite de l’entreprise, considérant que cette réussite débouche sur des opportunités individuelles qui renforcent la motivation ; des partenaires dont la fidélité est moins assurée, des sous-traitants ou des free lancers pouvant passer à la concurrence si elle paye mieux, ou des clients perdus faute d’avoir maintenu une relation de qualité, etc. Dans toutes les activités de production et de service aux clients, le risque d’une entreprise à deux vitesses se fait jour, notamment : la contribution disparate de deux forces de travail dont l’engagement et le niveau de compétences peuvent différer. Ce risque peut être largement réduit par la mise en place d’une politique de formation adaptée.

Une attente croissante de l’entreprise : ses partenaires doivent être aussi bien formés que ses collaborateurs

C’est ce que démontreront Livie Candotti (LMS Product Owner, Airbus), Stéphane Amiot (VP EMEA Growth, Cornerstone) et Michel Diaz (Industry Analyst, Féfaur) dans leur webinaire du 12 mai : « Retour d’expérience Airbus : comment réussir votre stratégie de formation fournisseurs, clients et partenaires ? »

Il y sera question de performance opérationnelle de l’entreprise, à laquelle le service formation a conscience de devoir contribuer en priorité, performance dont le niveau dépend du bon alignement des collaborations internes et externes. Il y sera aussi question de la fidélisation des partenaires, grâce à la qualité et à la continuité du plan de formation externe.

Dans l’entreprise étendue (Extended Enterprise), la formation doit s’étendre (Extended Learning) aux partenaires, avec le même sérieux qu’elle est offerte en interne, en mutualisant ce qui peut l’être, en particulier la plateforme digitale de formation, comme le rappelle justement Stéphane Amiot : « Votre réseau de clients et partenaires doit être aussi bien formé que vos collaborateurs. En leur proposant votre LMS par extension, cela va créer un cercle vertueux qui permettra notamment un engagement plus fort, une meilleure adoption, rétention, fera diminuer vos coûts de support et augmentera vos revenus. »

Lien pour s’inscrire et participer aux échanges sur la formation étendue autour de l’étude de cas Airbus.

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