ELEARNINGLETTER
ACTUALITE & STRATEGIES DIGITAL LEARNING
• • ACTUALITÉS • ÉVÉNEMENTS OFFRES D'EMPLOIS COMMUNIQUÉS DE PRESSE • PREMIUM
Leaders du e-learning
• CONTRIBUTEURS • ANNUAIRE ELL
RECHERCHE
• SUIVRE ELL • INSCRIPTION NEWSLETTER • CONTACTEZ NOUS • PUBLIEZ OFFRE D'EMPLOI • PUBLIEZ ACTUALITÉ
Faut-il encore évaluer la formation ?
02 FÉVRIER 2021 / evaluation
Michel Diaz
directeur associé
féfaur
Ce n’est pas la formation qu’il faut évaluer (on ne forme pas pour former), mais ses externalités. Il y faut une volonté, car l’évaluation de celles-ci est lourde et complexe, et un peu de méthode. Si de plus volonté et méthode sont secondées par la capacité d'analyse et de traitement des données qu'offrent les plateformes digitales de formation, c'est encore mieux !

Au-delà de la feuille d'évaluation traditionnelle

On sait que l’évaluation de la formation ressemble à un serpent de mer dès qu'on tente de sortir du seul exercice de la feuille d’évaluation traditionnelle ou du baromètre annuel de satisfaction des salariés vis-à-vis de la formation, pour entrer dans le dur : l’évaluation de l’impact de la formation sur la performance opérationnelle ou la mobilité des collaborateurs dans l’entreprise (qui sont des "externalités" de la formation), ou a fortiori celle de son retour sur investissement.

Il est normal de vouloir évaluer la formation, compte tenu du niveau de sa dépense (qui demeure élevé même après les économies que les entreprises auront faites grâce à la réforme). N’importe quel gestionnaire, les politiques eux-mêmes, ont raison de demander des comptes… qu’ils n’obtiennent jamais, sinon sous la forme de statistiques démontrant que les dépenses sont bien réparties… démographiquement ! Que tout le monde soit « justement » servi, en particulier les publics les plus défavorisés : il semble qu’il suffise ; quant au résultat de cette dépense - macroéconomique (le retour à l’emploi) ou microéconomique (performance, mobilité, employabilité dans l’entreprise) -, il sera toujours de temps de voir plus tard !

Évaluer les externalités de formation

Ce n’est pas la formation qu’il faut évaluer (car on ne forme pas pour former), mais ses externalités. Il y faut une volonté, car leur évaluation est lourde et complexe. Soit par exemple un collaborateur qui se sera formé pour accroître son confort ou sa productivité au travail. Le formateur pourra certes aider le collaborateur à définir voire à quantifier (au prétexte que "ce qui ne se mesure pas ne se manage pas") ce qu’il entend par confort ou productivité, mais le manager et les équipiers du collaborateur auront aussi leur mot à dire, sinon par exemple les clients et les fournisseurs impliqués dans la relation avec ce collaborateur…

Encore cette tentative d’attacher des indicateurs de performance à la formation n’est-elle qu’au début de l’enquête ! Il faudra en effet s’assurer comment la solution de formation retenue peut agir positivement sur ses indicateurs, sans se faire trop d’illusions : la contribution de la formation tombera à plat si les connaissances acquises ne peuvent être convenablement mises en application en situation de travail (enquête en aval).

L'intérêt des modèles d'évaluation

Pour enquêter en amont et en aval de la formation, pour aider les professionnels à construire les solutions de formation les plus pertinentes et optimisées, on ne manque pas de modèles… Par exemple le modèle de Kirkpatrick, issu du pragmatisme anglo-saxon, ou celui de l’AFEST, son surgeon issu de la bureaucratie française. Ces modèles restent d’application difficile, car les données à recueillir et à analyser sont d’une nature diverse et d’un volume considérable (au niveau d’une grande entreprise, on est déjà fondé à parler de « Big Data ») si l’on veut créer le continuum "formation - développement des compétences - gain de performance et d’employabilité". On se gardera toutefois de sous-estimer ces modèles, parce qu’ils ont le mérite de rappeler à tout Responsable Formation qu’il doit créer de la valeur pour les salariés, les métiers et l’entreprise, et parce qu’ils lui apportent des éléments de méthode et une culture dont l’utilité se fera jour lorsque les technologies numériques permettront de résoudre le problème actuellement insoluble des données relatives à tout projet d’envergure d’évaluation de l’impact de la formation.

Le numérique pour permettre à l'évaluation de "passer à l'échelle"

En effet, on voit mal pourquoi il faudrait se restreindre à la seule évaluation de quelques formations stratégiques ou très onéreuses. La multiplication des autoformations au poste de travail, via notamment des catalogues de contenus en ligne accessibles à tous les collaborateurs, peut se révéler à terme d’un coût global énorme, caché par les faibles coûts unitaires du « micro learning ». La généralisation du Digital Learning dans le monde du travail doit s’accompagner dès que possible d’une évaluation généralisée de ses externalités (performance, mobilité, etc.).

Une nouvelle question-clé, donc, pour l’évaluation, qui vaut pour nombre d’autres activités de formation : celle du « passage à l’échelle » (scalability, scalabilisation), ou comment généraliser cette évaluation ? On sait d’ores et déjà que la solution passe par l’usage des plateformes digitales et de leurs nouvelles fonctionnalités analytiques, voire de l’application de l’intelligence artificielle en formation, c’est-à-dire de « l’adaptive learning ».

C’est à l’écosystème digital de formation intégré avec le SIRH et les SI métiers, qu’il appartiendra, sous la guidance et le contrôle des professionnels de formation, de recueillir et d’analyser les données permettant de « sourcer » et d’évaluer l’impact de la formation sur les compétences et la performance.

ARTICLES RÉCENTS DANS LA MÊME RUBRIQUE | evaluation
La justification de tous les temps passés en formation n’est plus un casse-tête ! •SUITE L’échec de la dernière Loi « Avenir professionnel »​ •SUITE
S’évaluer… c’est la meilleure façon d’apprendre ! •SUITE Faut-il encore évaluer la formation ? •SUITE
Au delà de l'évaluation de formation : la formation prolongée et augmentée •SUITE Le manager, catalyseur de la formation •SUITE
L’évaluation : un format pédagogique au service de l’engagement apprenant •SUITE L’évaluation demande créativité, rigueur… le jeu en vaut la chandelle !  •SUITE
Évaluer la formation : nouvel impératif •SUITE Impact de la formation : de la performance… à la performance ! •SUITE
page précédente retour à l'accueil tous les articles
À LIRE CETTE SEMAINE
La formation est-elle morte ? •SUITE
Game Based Learning, si vous voulez la paix des ménages ! •SUITE
La justification de tous les temps passés en formation... •SUITE
OFFRES D'EMPLOI
Concepteur Multimédia H/F
Institut de Recherche pour le Développement (IRD)
.NET (C#) Developer F/H
TEACH ON MARS
ILS INFORMENT
E-LEARNING TOUCH' : Bibliothèque de contenu iSpring : nouveaux éléments – thème shopping
Gymnase du Management : Avec ou sans LMS : les formations du Gymnase s’adaptent à votre...
PROCHAINS ÉVÉNEMENTS
2021 : La Formation est-elle morte ?
11 MAI 2021 / TALENTSOFT
Webinar Ice-breaking & jeux pédagogiques
18 MAI 2021 / Glowbl
LES PLUS LUS
• Les 11 Lauréats des Trophées du Digital Learning 2021…... •SUITE
• Classes virtuelles : une vaguelette qui clapotait depuis... •SUITE
• La formation chez Kiabi : la crise même pas peur ! •SUITE
• Organisation apprenante, Mazars ne transige pas sur la... •SUITE
• SUIVRE ELL • INSCRIPTION NEWSLETTER • INFO FOURNISSEUR • CONTACTEZ NOUS • MENTIONS LÉGALES • CENTRE DE PRÉFÉRENCES • DERNIÈRE NEWSLETTER
www.e-learning-letter.com - © copyright e-learning Media 2021 - tous droits réservés - déclaration CNIL n°1717089 - email : informations@e-learning-letter.com - création : Fair Media ®