Il semble que les plateformes LMS ne suffisent plus aux directions formation… 

Mathieu Heidsieck : Oui, c'est un constat que nous faisons aussi. La formation dite "formelle" ne suffit pas, à elle seule, à répondre aux attentes des métiers, notamment en matière de support à leur performance opérationnelle. La formation doit aller au-delà des objectifs d'optimisation inscrits dans le blended learning usuel pour répondre aux nouveaux enjeux d’engagement et de développement des compétences. Pour les directions générales et métiers, le "learning & development" est devenu hautement stratégique, car une culture d’entreprise vivante est plus que jamais nécessaire à la préparation du futur et à une bonne combinaison de mentalités et de capacités. Aujourd’hui, on peut conjuguer le pilotage des compétences et l'engagement des collaborateurs grâce à des environnements stimulants, riches et participatifs. Les directions formation et ressources humaines montent en puissance, avec une contribution majeure pour la performance et l’avenir de l’entreprise. 

XPERTEAM annonce le lancement de xLMS®, pour aider l'entreprise à sa transformation "d’une organisation d’apprenants à une organisation apprenante”… Une nouvelle plateforme parmi d'autres ?

Mathieu Heidsieck : Les familles de plateformes foisonnent ! Des pistes sont explorées, à peine entrevues : prise en main facile, expérience apprenant plus moderne, surfing sur les usages des réseaux sociaux et des smartphones, prise en compte du fait participatif… Ces innovations ont révélé les limites des LMS, sans pour autant parvenir à les remplacer. On voit bien que le secteur cherche à se redéfinir… Réussir à développer un comportement apprenant autonome est déjà un succès, mais il faut aller plus loin. Malgré leur intérêt, ces solutions d'engagement présentent toutes des faiblesses sur des besoins cruciaux tels que le pilotage, les formations de "compliance", l’interopérabilité et la diversité des modalités pédagogiques ; par ailleurs on oppose à tort le micro-learning et le "macro-learning" qui n'a pas dit son dernier mot…

Gouvernance, Engagement, Expérientiel… Il n’est pas toujours simple de combiner ces 3 dimensions engagées dans le développement des compétences…

Mathieu Heidsieck : XPERTEAM dépasse ce choix cornélien avec une nouvelle plateforme - xLMS® - qui a vocation à être la plateforme de l'organisation apprenante, ce que l'on traduit par une formule : [xLMS® = LMS + LEP + XP] où, en plus des dimensions LMS et LEP (Learning Engagement Platform), XP vient rappeler la part essentielle que les apprentissages expérientiels, c’est-à-dire la formation sur le tas (learning on the job) jouent dans le développement des compétences. xLMS® est donc aussi une plateforme XP, c’est-à-dire une plateforme pour piloter ces apprentissages par l'expérience. xLMS® permet donc tout à la fois de servir les enjeux de pilotage d’entreprise étendue, d’engagement, de création multi-ressources, et l’expérientiel, en portant une attention plus soutenue aux individus notamment avec les fonctionnalités digitales mobile et coaching terrain qui permettent de renforcer le transfert des compétences sur le terrain.

La réforme de la formation professionnelle sera sans doute un excellent terrain d’expérimentation du xLMS®…

Mathieu Heidsieck : Oui dans le sens où xLMS® est orienté sur le développement des compétences et intègre le support de la formation en situation de travail (FEST), car le digital permet d'assurer continuité et cohérence entre ces diverses dimensions. Pendant 4 ans, XPERTEAM a exploré ces enjeux auprès de ses clients, des TPE comme des multinationales. Nous nous sommes notamment concentrés sur les méthodes pour généraliser le coaching terrain dans des environnements contraignants. Le soutien de la BPI nous a permis de passer à l’action dès le mois de septembre. Notre principal défi a été de définir comment il est possible d’embarquer le manager leader dans sa mission permanente d’accompagnement d’équipes petites ou grandes, sans oublier le formateur qui co-designe des cycles de montée en séniorité progressifs et mobilisateurs.

Porter l'attention nécessaire au collaborateur, le sécuriser dans ses applications sur le terrain, lui offrir de l'aide, c’est agir sur la culture d’entreprise dans la mesure où ces pratiques font l'objet d'un feed-back individualisé, constructif, objectivé et régulier, loin du stress de l'unique entretien annuel de performance. Côté engagement, la stimulation créative démarre en accueillant les apprenants dans des environnement riches, scénarisés, gamifiés et à forte personnalité, en les rendant contributeurs.

Gouvernance, engagement et expérientiel sont donc au rendez-vous d'une orientation compétence effective. Ainsi conçu, xLMS® permet de réconcilier tous les grands enjeux d’animation d’une organisation apprenante.

Propos recueillis par Michel Diaz