Nul n’est censé ignorer la loi. C’est vrai aussi pour les entreprises et les salariés. L’ignorer, c’est prendre des risques considérables : amendes, frais de justice, perte de revenus, atteinte à la marque. Des affaires récentes (dans le monde de la banque, de l'industrie automobile ou pharmaceutique, mais tous les secteurs sont touchés) montrent que des milliards d’euros sont en jeu.

Cependant il est devenu de plus en plus difficile de connaître et d’appliquer ces diverses réglementations globales ou locales (glocales), diverses et souvent contradictoires, évoluant sans cesse et dont le nombre augmente à mesure de « l’inflation législative » souvent dénoncée par les entreprises et les législateurs eux-mêmes.

La formation joue un rôle considérable dans ce qu’on appelle la « mise en conformité » (ou « mise en compliance ») de l’entreprise, de ses salariés voire de ses sous-traitants. Mais on lui demande beaucoup : tous les salariés, sinon de vastes populatios, doivent être formés, aussi vite que possible (car la réglementation n’attend pas !), sans pour autant que les coûts explosent. Par ailleurs ces formations doivent être très documentées, pour supporter la possibilité d'un audit interne ou externe.

On reconnaît là des exigences qui ont permis le développement du e-learning dans le monde professionnel, les formations de compliance ayant eu une grande part dans son succès initial. Mais ce qui suffisait il y a 20 ans – notamment le tracking des temps et des scores des salariés – ne garantit plus aujourd'hui que les salariés s’engageront si facilement dans des programmes de formation qu’ils considèrent souvent comme intrusifs et barbants.

Du coup ces domaines de formation constituent un terrain d’expérimentation privilégié pour tester des modalités Digital Learning plus « engageantes ». Et comme il n’y pas de mise en conformité qui ne se préoccupe de la façon dont les salariés interprètent et mettent en application les règles, la compliance permet de surcroît d’avancer dans une première formalisation de l’approche 70:20:10.

Résumons : expérimentation et innovation dans les champs de la localisation des contenus e-learning (l'aspect glocal), du Knowledge Management (prolongement naturel de la documentation des formations), de l’engagement des apprenants, des apprentissages informels… Le Digital Learning a décidément beaucoup à tirer de la compliance ! Sous réserve d’une mise en cohérence générale qui est dévolue à un portail de compliance moderne, efficient, agile, convivial.

C'est aux plateformes LMS et talents avancées qu'il appartient de créer ces nouveaux portails, parmi lesquelles figurent Saba Cloud qui co-animait un récent webinaire sur ce sujet. Elles disposent d'un moteur suffisamment puissant pour traiter le volume et la variété des données de compliance, portant sur les activités, les processus et les personnes ; elles sont aptes à faire le lien entre la formation de compliance, la mise en application des règles et, notamment, tout ce qui a trait aux certifications. Last but not least : elles ont accompli d'énormes progrès en matière d'expérience utilisateur. Ce n'est pas le moindre de leur mérite, car il s'agit d'abord que les apprenants aillent jusqu'au bout de ces formations de mise en conformité !

Michel Diaz

Pour en savoir plus, le Livre Blanc Féfaur "Compliance : formation à fort enjeux contre risques élevés"