Les équipes en magasin sont unanimes : le nombre de clients « difficiles » est en forte croissance.

Vos vendeurs sont ainsi régulièrement confrontés à des clients exigeants, insatisfaits, parfois agressifs, voire incivils.

Pourtant, une posture et une méthode appropriées permettent très souvent de résoudre efficacement les situations tendues.

FORA a donc créé pour vos collaborateurs une nouvelle formation originale, en une ou deux étapes « blended » :

- Un « swipe-learning © » de découverte des fondamentaux.

- Une séance d’entraînement pratique, en salle ou en point de vente.

Je vous invite à découvrir cette formation « blended » innovante lors d’un webinaire de 30 minutes :

- Lundi 25 février à 14h30

- Mardi 12 mars à 14h30

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A très bientôt pour aider vos collaborateurs à gérer sereinement les réclamations pour satisfaire et fidéliser vos clients !