Le thème de l’écosystème… tout le monde en parle ! Concrètement, au-delà des connecteurs techniques promis par tous les éditeurs, quelle est la vision spécifique de Docebo sur ce sujet ?

Jérémy Salmon : Chez Docebo, nous partons d'un constat simple : l'intégration n'est pas une question technique, c'est une stratégie business. Notre vision dépasse les simples connecteurs. Nous répondons aux réalités des organisations, qu'elles soient traditionnelles ou complexes (souvent multi-pays ou multi-business), qui ont besoin de flexibilité pour piloter leur performance globale. Concrètement, nous ne demandons plus à l'apprenant de venir à la formation, nous l'apportons là où il travaille via nos intégrations natives (Teams, Salesforce). C'est une logique que nous poussons encore plus loin avec Harmony, notre copilote IA : nous proposons désormais de nouvelles modalités d'apprentissage basées sur l'échange conversationnel avec l'IA. Ajoutez à cela une marketplace de contenus tiers ultra-riche et une extensibilité via nos API, et vous obtenez un environnement où la formation est un accélérateur de performance, pas une interruption de service.

Les entreprises ont longtemps empilé les couches : un LMS pour la gestion, une LXP pour l'expérience... Docebo réconcilie les deux mondes ?

Jérémy Salmon : Il faut être clair : la LXP a été inventée il y a quelques années pour pallier les manques des plateformes LMS historiques qui n'arrivaient plus à engager les collaborateurs. Aujourd'hui, avec Docebo, ce débat est obsolète. Nous proposons une plateforme de formation qui offre nativement le meilleur des deux mondes. D'un côté, une profondeur fonctionnelle puissante et indispensable aux équipes formation-RH. De l'autre, une expérience utilisateur moderne, sociale et engageante, digne des meilleures applis grand public. Les entreprises n'ont plus à choisir ou à payer pour deux outils : la cohérence est totale (lien vers l'article LMS vs LXP sur le blog de Docebo).

Le pilotage de l'écosystème est souvent un casse-tête pour les directions formation-RH… Comment l'IA peut-elle aider, dès aujourd'hui, l'administrateur au quotidien ?

Jérémy Salmon : C'est un point crucial. Chez Docebo, l'IA ne sert pas juste à faire joli en vitrine, elle réduit drastiquement la charge mentale des équipes formation. Nous l'utilisons pour automatiser les tâches chronophages. Par exemple, le provisioning et la synchronisation des utilisateurs sont automatisés. L'objectif est simple : libérer les administrateurs de l'opérationnel pour qu'ils se concentrent sur la stratégie pédagogique.

La formation étendue aux clients et aux partenaires de l'entreprise, ce qu'on appelle l'« extended learning », est une tendance forte… Les entreprises françaises sous-estiment-elles ce levier ?

Jérémy Salmon : Absolument. Il y a encore un gisement de valeur inexploité. Former ses clients ou ses partenaires, ce n'est plus seulement de la formation, c'est de la génération de revenus et de la fidélisation. Nos clients utilisent Docebo pour transformer leur département formation de centre de coûts en centre de profits. Un client bien formé utilise mieux le produit, renouvelle son contrat et réduit le « churn ». Docebo permet de gérer ces audiences multiples (internes et externes) sur une même instance, avec des portails personnalisés (brandés) et distincts, pour maximiser l'impact business sur tout l'écosystème.

Face aux géants historiques ou aux acteurs locaux très axés « collaboratif », quelle est la « Secret Sauce » de Docebo qui convainc les grands comptes aujourd'hui ?

Jérémy Salmon : C'est une combinaison unique de trois facteurs. Premièrement, notre ADN : design et simplicité. Nous ne choisissons pas entre l'expérience utilisateur et la profondeur administrative. L'interface est belle et intuitive, ce qui booste l'adoption. Deuxièmement, notre technologie IA native et modulaire, qui permet des déploiements bien plus rapides que chez les acteurs traditionnels. Enfin, notre capacité à gérer la complexité des grandes entreprises (multi-marques, hiérarchies complexes, sécurité) tout en restant agiles. C'est ce qui fait que de plus en plus d'organisations du CAC40/SBF120, habituées aux plateformes traditionnelles, nous font désormais confiance.

Docebo investit massivement en R&D…

Jérémy Salmon : En effet : le chiffre à retenir est que 25 % de notre chiffre d’affaires sont réinvestis en R&D. C'est un engagement massif qui sert une ambition claire : basculer vers une plateforme « AI-first ». Concrètement, cette roadmap pluriannuelle transforme l'expérience à deux niveaux. Les équipes L&D en tireront une efficacité radicale. Avec des outils comme l'AI Creator ou l'AI Video Presenter, nous automatisons la production pour réduire la charge administrative et libérer du temps stratégique. Quant à l'apprenant, il bénéficie d'une hyper-personnalisation via notre copilote Harmony et le Neural Search, qui sont de véritables coachs virtuels. Mais ce qui fera la différence pour les entreprises, c'est notre architecture basée sur le RAG (Retrieval-Augmented Generation). C'est la garantie technique que notre IA génère des réponses alignées strictement sur vos documents et vos politiques, éliminant ainsi les risques d'hallucinations. En somme, nous ne construisons pas juste des fonctionnalités, nous bâtissons un environnement intelligent et sécurisé, capable d'anticiper les compétences de demain.

Par la rédaction d’e-learning Letter