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La plateforme LMS : quel meilleur levier pour animer le business ?
19 JUIN 2023 / technologies / tendances / publi-reportage
Mathieu Heidsieck
directeur du développement
xperteam
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On ne regarde plus les plateformes LMS comme avant. Pour Mathieu Heidsieck (Directeur du développement, Xperteam), c’est parfaitement logique, car les LMS ont considérablement évolué depuis vingt ans : outils de pilotage des compétences, d’engagement des équipes et de coaching, elles font notamment merveille au service du business (on reconnaît ici le portrait-robot de xLMS® et de l'écosystème créé par Xperteam, NDLR).

Déjà en 2018, Frédéric Rochaix, alors Directeur Formation chez Leroy Merlin, insistait sur la puissance transformatrice pour le business des technologies du learning dans son interview sur la plateforme OAHD.TV.

Deux exemples venaient étayer son propos. D’abord, le constat que les équipes dont plus de 50 % des membres ont été formés réalisent de15 à 20 % de chiffre d'affaires en plus que les équipes seulement formées à hauteur de 20 %. Ensuite, à la recherche du plus fort impact sur les ventes, les groupes projet ont une nette tendance à se tourner toujours plus vers les équipes Learning & Development plutôt que d’en appeler au service communication. Ces constats n’ont rien perdu de leur actualité, comme nous pouvons l’observer dans les grandes initiatives d’entreprise aujourd’hui déployées avec notre solution de « live » pédagogique interactif et gamifié.

En 2023, nous observons en effet que les entreprises généralisent l’usage de portails formation à destination de leurs clients et de leurs partenaires, dans une conjugaison efficace et optimisée du live pédagogique, d’une offre d’accès ouvert ou connecté et d’applications mobiles gamifiées. Ces portails se sont bientôt révélés comme indispensables à l’animation des forces de ventes internes, ainsi que des réseaux de distribution et des clients. J’en veux pour preuve le Learning Portal de POMA.

L’actualité ne risque pas d’inverser cette tendance forte : les J.O. de 2024 sont l’occasion, pour un grand nombre de marques et d’entreprises, de mener des challenges collectifs visant à dynamiser l’animation des ventes. Ces défis trouvent naturellement leur place sur les plateformes LMS, parce qu’elles permettent de rythmer efficacement l’acquisition de connaissances / compétences relatives aux enjeux business, la dimension ludique des formations contribuant à mobiliser les collaborateurs. Elles permettent également de reconnaître le degré d’implication et les réussites individuelles et collectives : les défis sont relevés par des équipes pleinement engagées !

On a longtemps glosé sur la possibilité même de calculer le « ROI du Learning » (rentabilité des investissements en formation). Dans le lancement d’un challenge lancé à une équipe commerciale ou à un réseau de distribution, auquel seront attachés des critères de réussite (signatures, chiffre d'affaires, taux de satisfaction des clients, etc), le Learning & Development devient un allié de poids de la Direction Marketing et Ventes. Mais on pourrait faire la même remarque pour d’autres entités de l’entreprise, par exemple, la Direction de la Production, ne serait-ce que dans le support à la réduction des incidents, à l’amélioration de la qualité.

Il résulte de ces quelques exemples qu’une académie d’entreprise peut désormais agir bien au-delà de son simple rôle d’opérateur de formation / développement des compétences, pour contribuer plus profondément encore à la stratégie du business. Ou, pour le dire autrement, le « Learning » se déplace progressivement de la périphérie des attentions, où il a longtemps résidé, vers le cœur des préoccupations du management (Direction ou management de proximité). Ce mouvement est rendu possible par la volonté et la capacité, mises en commun par les EdTech et les services formation-RH, de délivrer de la valeur pour les collaborateurs, le business, les clients et l’entreprise étendue. Par ailleurs, en améliorant le pilotage du portefeuille de compétences des équipes, la plateforme LMS devient également un outil de management de proximité au service du développement continu des collaborateurs et de l’adaptation permanente de l’organisation aux enjeux du moment, ce qui conforte encore plus le lien entre le learning et le business.

La façon dont on regarde les LMS est donc en passe d’évoluer sérieusement, à la condition que ces plateformes, nées il y a plus de vingt ans, fédèrent les différents leviers de pilotage, de création, d’engagement et de coaching.

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