Leçon 1 : Le digital learning en général et les plateformes de formation en particulier doivent principalement servir les besoins de performance opérationnelle des métiers.

77,2% des entreprises françaises en jugent ainsi, un chiffre en forte augmentation (60,8% en 2016), loin devant les enjeux 2 (alignement des compétences sur les marchés et métiers) et 3 (acculturation digitale de l’ensemble des salariés). Ce troisième enjeu ne cesse de monter en puissance, signe que la transformation digitale des entreprises s’accélère, et que la formation / le digital learning en est un levier important. 

Leçon 2 : Une seule plateforme ne suffit plus à remplir tous les besoins de formation de l’entreprise.

La tendance à se doter d’une plateforme corporate unique s’est inversée depuis 2 ans (59,7% en 2018 contre 61,7% en 2016). Entre temps l’écosystème s’est rapidement développé (mobile learning platform, learning experience platform, learning engagement platform, video learning platform, micro learning platform…). Un défi pour les directions formation : comment intégrer et harmoniser ce nouvel écosystème au plus grand bénéfice des apprenants. Un défi qui rend le métier toujours plus complexe… et passionnant !

Leçon 3 : La généralisation du digital learning est en cours.

34,6% des entreprises du panel Féfaur ont d’ores et déjà connecté plus de 91% de leur salariés (en prévision 50% en 2020) ; elles n’étaient que 24,1% en 2016. Constat relayé sur le terrain, notamment dans le cadre des appels d’offre LMS : on voit croître le nombre des  entreprises qui souhaitent d’emblée connecter l'ensemble de leur personnel à la plateforme (on s’éloigne du principe d’un déploiement progressif qui prendrait des années avant d’être généralisé).

Leçon 4 : L’investissement nécessaire au lancement d’une plate-forme LMS a augmenté depuis deux ans.

33,1% des entreprises ont investi plus de 100 mille euros dans l'acquisition et le lancement de leur plateforme, elles n’étaient que 26,2% en 2016. Interprétation : la généralisation déjà évoquée est passée par là (l’entreprise connecte immédiatement un plus grand nombre de collaborateurs, dont le coût, qui est fonction de ce nombre, est plus élevé) ; par ailleurs le nombre de services activés dans la plateforme croît lui aussi (une conséquence du gain de maturité du département formation, qui peut embrasser plus large).

Leçon 5 : Les directions formation ont beaucoup progressé en matière de connaissance des coûts.

32,4% des entreprises ne connaissent pas les coûts d’exploitation de leur plateforme LMS ; c’est encore trop mais nettement moins qu’il y a deux ans (43,3% en 2016). La même tendance est à l’œuvre pour l’investissement initial (inconnu de 25% des directions formation vs. 28,4% en 2016). Cette nouvelle est rassurante, car elle va dans le sens d'une meilleure appropriation de son compte d'exploitation par la direction formation… Encore un effort, pour raisonner en "Business Plan" !

Michel Diaz