La qualité fait partie intégrante de notre quotidien, sur l’accompagnement, le conseil et la satisfaction client. C’est sur ce dernier registre que tu interviens.

Ton objectif ? Accompagner nos clients dans leur appropriation de nos outils, et dans la réponse à leurs besoins opérationnels ; animer les communautés d’utilisateurs (webinars, salons, etc.) ; participer aux projets transverses des équipes.

Autonome dans ton quotidien, tu es à l’affût de tous les tickets et demandes pour répondre aux problématiques d’adoption de nos outils tels que EdMill ou IFSImulation, le tout avec une positive attitude, un calme rassurant et un enthousiasme naturel.

La formation de nos experts t’aura permis de maîtriser nos outils et plateformes LMS et donc d’analyser et de répondre habilement aux demandes.

Tu n’es pas développeur.se ni technicien.e ? Aucun problème ! Pour autant, tu sais approfondir les problèmes pour récolter toutes les informations, les partager, rediriger et suivre leur résolution.

Très organisé.e, rigoureux.se, tu sais naviguer avec agilité d’une demande à l’autre entre les équipes produits et sales.

Tu capitalises sur tes précédentes expériences en Saas, CRM ou autre produit IT pour adopter la bonne posture. Mais ton vrai secret, c’est ton sens du service et de la qualité. Cette envie profonde de satisfaire tes interlocuteurs.

Au-delà du lien que tu crées avec eux, c’est aussi grâce à une analyse et un suivi précis que tu améliores en continu la satisfaction client.

D’autres missions pourront t’être proposées et te permettront d’apprendre aux côtés d’experts produit, marketing et bien d’autres.

• Lieu : Tours (37) et alentours – 3 jours minimum par semaine à Tours (hors Covid)
• Anglais recommandé
• Cette opportunité est naturellement ouverte aux personnes reconnues travailleurs handicapés.