Le 27/06/2024, à Paris – SmartCanal, fort de son expérience de plus de 20 ans dans le digital learning et de ses engagements, accompagne pour la deuxième année Label Emmaüs dans le déploiement de son plan de formation destiné aux vendeurs sur la marketplace Label-emmaus.co. Sous forme de mécénat, le rôle de SmartCanal est de conseiller et accompagner ses équipes afin de professionnaliser la formation et d’adopter une approche par compétences.

LABEL EMMAÜS ET LEURS ATTENTES

Label Emmaüs est la première marketplace à but non lucratif dont le catalogue est exclusivement alimenté par des acteurs de l’Économie Sociale et Solidaire, et constitué de produits issus du réemploi. Depuis 2016, ils proposent aux acteurs de l’Économie Sociale et Solidaire d’ouvrir une boutique en ligne sur leur marketplace et pour cela, ils accompagnent et forment des personnes éloignées de l’emploi, à des métiers en tension dans le domaine du numérique et de la logistique.

“L’enjeu pour Label Emmaüs est de transmettre les compétences nécessaires aux vendeurs de la boutique en ligne et de les former à un nouveau métier. Déjà plus de 2 026 personnes ont été formées au métier du e-commerce par Label Emmaüs depuis le lancement et nous aimerions aujourd’hui aller encore plus loin. Avec SmartCanal, nous souhaitons revoir la manière de transmettre les compétences et nous avions pour cela besoin de nous faire accompagner par des experts du digital learning et de la pédagogie.” remarque Ludivine Poisson chez Label Emmaüs.

Aujourd’hui plus de 190 vendeurs solidaires utilisent la plateforme et 41 828 clients ont effectué un achat sur la marketplace sur l’année 2023. Les annonces des produits sont créées par des salariés en insertion et des compagnons Emmaüs avec le soutien de bénévoles.

2 PARCOURS POUR PERMETTRE À TOUS LES PROFILS DE MONTER EN COMPÉTENCES

Pour assurer la préparation opérationnelle des vendeurs pour la gestion de leur boutique en ligne, Label Emmaüs a mis en place un parcours de formation hybride, déployé sur plusieurs mois. Ce programme combine des sessions de formation synchrones avec un accompagnement asynchrone, incluant l'accès à un intranet ainsi que des sessions de tutorat individuelles et collectives.

L’an dernier, l’équipe de SmartCanal a proposé d’apporter son expertise pour co-construire ce parcours d’apprentissage et le rendre plus fluide et plus efficace. 

SmartCanal a préconisé une approche par compétences afin de professionnaliser le parcours de formation. Les étapes du parcours d’achat ont ainsi été décortiquées pour permettre aux vendeurs de saisir pleinement chaque geste métier nécessaire en réponse aux besoins du client.
Une nouvelle structuration pédagogique a également été proposée afin de rendre l’ensemble plus digeste et de faciliter la montée en compétences des vendeurs. Cela inclut l’intégration de temps de travail personnel et de pratique, d’évaluation et de tutorat.
Enfin, SmartCanal a formulé une série de recommandations visant à améliorer l'expérience d'apprentissage des vendeurs, telles que le séquençage du contenu pour une meilleure rétention, des suggestions pour dynamiser les sessions synchrones, une réorganisation des ressources disponibles sur l'intranet pour faciliter la navigation, et une meilleure intégration entre le contenu des sessions synchrones et les ressources disponibles sur l'intranet.

Cette année, l'initiative est reconduite pour soutenir Label Emmaüs dans son envie de perfectionner les gestes métier liés à l’expédition, au service après-vente et à la comptabilité. Cette collaboration vise à renforcer l'intégration professionnelle des vendeurs de Label Emmaüs en
leur offrant un parcours de formation de haute qualité, spécialement conçu, et qui répond aux défis de la vente en ligne.

UN ENGAGEMENT SOLIDAIRE EN PHASE AVEC LES VALEURS DE SMARTCANAL

“L’équipe SmartCanal est fière de mettre son expertise au service d'une cause qui lui tient à cœur. Ce mécénat s'inscrit pleinement dans la volonté de l'entreprise de contribuer à l'inclusion numérique et de soutenir des initiatives à impact positif.” remarque Romain Boulanger, Responsable développement chez SmartCanal.

A propos de SmartCanal

Avec plus de 20 d’expérience, SmartCanal est un acteur incontournable de la digitalisation de la formation. Sa mission est d'accompagner les entreprises et acteurs de l’enseignement supérieur à créer des expériences apprenantes uniques et alignées sur leurs objectifs.

Conseil, conception, développement : SmartCanal les accompagne à chaque étape pour que leurs idées de digitalisation pédagogique prennent forme. Il s’agit d’une approche distinctive qui repose sur un équilibre subtil entre sobriété numérique et puissance pédagogique en gardant l’expérience apprenant au cœur du dispositif. La mission de SmartCanal est de faire bouger les lignes et de former autrement avec des formations e-learning engageantes et durables. www.smartcanal.com