L’intelligence artificielle semble marquer un tournant pour les plateformes LMS, notamment en matière d’expérience utilisateur ?

Elodie Primo : L’intelligence artificielle marque effectivement un tournant majeur pour les plateformes LMS, mais pas dans le sens d’une surenchère technologique. Chez MOS, nous l’abordons avant tout comme un levier de simplification de l’expérience et de meilleure personnalisation, au service de l’apprenant et des accompagnants. Concrètement, l’IA permet de faire disparaître une partie de la complexité historique des LMS. Loin d’être des gadgets, les assistants conversationnels, par exemple, sont des points d’entrée naturels dans la plateforme : ils guident l’apprenant, l’aident à trouver la bonne ressource au bon moment, reformulent, expliquent, orientent. L’apprenant reste central, autonome, mais jamais seul. Les responsables formation et les formateurs ont aussi leur assistant conversationnel pour les aider dans l’administration de la plateforme ainsi que des briques intelligentes – comme le générateur de quiz ou les analytics – qui transforment la production pédagogique et le suivi. Enjeu de rapidité, mais d’une rapidité intégrée en lien direct avec les objectifs métiers et les usages réels ! Cela libère du temps pour ce qui a le plus de valeur : l’ingénierie pédagogique, l’accompagnement et l’impact terrain.

L’automatisation pose aussi la question du sens et de l’humain ?

Elodie Primo : Une question légitime… Notre conviction est bien ancrée : l’IA ne remplace pas l’humain, elle en révèle le rôle. Chez MOS, l’IA ne décide pas, n’évalue pas seule, n’impose jamais de parcours. Elle suggère, éclaire, propose. Les décisions restent humaines. Le manager de proximité, en particulier, joue un rôle clé : il donne du sens à la formation, qui la relie à la réalité du travail, qui accompagne la montée en compétences. Dans le Blended LMS MOS, le manager dispose d’un espace dédié, pensé pour son rôle opérationnel : il peut gérer les inscriptions de son équipe, suivre la progression, identifier les besoins, et surtout se positionner comme coach. La formation devient alors un véritable outil de management, intégré au quotidien, et non un dispositif parallèle. Quant à l’apprenant, il reste pleinement acteur de son parcours. L’IA facilite, le manager accompagne, et la relation humaine retrouve toute sa place là où elle est la plus utile. Nous avons fait le choix d’une approche mesurée de technologies au service d’une formation incarnée. L’innovation n’a de valeur que si elle soutient le lien, la compréhension et l’engagement. L’IA permet justement de redonner du temps aux échanges humains, là où ils sont essentiels.

On assiste à une intégration croissante de la formation dans l’environnement de travail. Comment MOS accompagne-t-elle cette évolution ?

Elodie Primo : L’intégration de la formation dans l’environnement de travail est une évolution que MOS accompagne depuis longtemps : la formation en situation de travail signifie avant tout une formation déclenchée sur le poste de travail par le besoin réel. Cette approche implique de sortir d’une vision centrée sur le poste de travail classique. Les apprenants n’apprennent pas tous derrière un PC : ils sont sur le terrain, en mobilité, avec un smartphone ou une tablette. D’où notre choix d’une application mobile déconnectée, en marque blanche qui garantit l’accès aux contenus même lorsque la connexion est faible ou inexistante, tout en permettant à la marque du client de continuer à s’exprimer pleinement. L’interopérabilité est également un pilier fort : MOS s’intègre aux systèmes d’information de l’entreprise pour éviter les ruptures d’usage. Cette continuité favorise l’engagement, mais aussi la simplicité d’adoption. Enfin, nous portons une attention particulière au marketing de la formation, soutenu par l’IA, pour rendre l’apprentissage visible, attractif et désirable.

Comment MOS aide-t-elle les responsables formation à tirer parti des données d’apprentissage ?

Elodie Primo : Les responsables formation ne manquent pas de données de type « vanity metrics » comme je dis souvent, c’est-à-dire les données qui font plaisir ! Mais ils manquent surtout de données actionnables. Chez MOS, nous allons au-delà du reporting classique pour transformer les données d’apprentissage en leviers de pilotage stratégique. L’enjeu est clé : aider à répondre à des questions concrètes, comme « où investir mon budget formation ? » ou « quels dispositifs génèrent un réel impact opérationnel ? ». Ces vues soutiennent une démarche d’amélioration continue et de personnalisation, sans alourdir la charge de pilotage. Le responsable formation peut ainsi prendre des décisions éclairées, alignées sur les enjeux business, et ajuster ses dispositifs en fonction des usages réels, et non de simples indicateurs de complétion.

À quoi ressemblera le LMS de demain ?

Elodie Primo : Le LMS de demain ne sera pas une rupture brutale avec l’existant, mais une modernisation par coexistence. Cette approche consiste à introduire progressivement de nouvelles solutions, tout en maintenant les systèmes existants. Concrètement, cela se traduit par l’ajout de briques intelligentes actionnables selon les besoins, sans remettre en cause les dispositifs en place. L’intelligence artificielle y joue un rôle crucial, mais toujours de manière transverse, optionnelle et adaptée à la maturité de chaque organisation. Aucune solution n'est universelle : la technologie doit s’ajuster aux réalités clients, pas l’inverse.

Quelles initiatives menez-vous dans ce sens ?

Elodie Primo : Nous investissions notamment sur le développement d’une IA conversationnelle, capable d’interagir avec l’apprenant aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. Son objectif n’est pas de délivrer un contenu supplémentaire, mais de tester la compréhension d’une formation, de renforcer les acquis et d’ancrer l’apprentissage dans la durée. Elle agit comme un coach virtuel : elle pose des questions, corrige les réponses, reformule, explique les points clés et s’adapte au rythme de l’apprenant. Nous développons également une IA suggestive, qui analyse les informations disponibles pour proposer des parcours réellement pertinents. Elle considère l’historique de formation, les centres d’intérêt et préférences de l’apprenant, mais aussi la performance, les objectifs de l’équipe, ainsi que les objectifs de carrière ou les plans de développement. Là encore, il ne s’agit pas d’imposer, mais de suggérer intelligemment, en laissant la main à l’apprenant, au manager et au responsable formation. Notre conviction, donc : un LMS tout terrain, capable de s’adapter aux contextes, aux métiers et aux maturités digitales. Un LMS qui soutient concrètement la performance opérationnelle du business, sans jamais perdre de vue l’essentiel : l’humain, le sens et l’impact sur le terrain.