Taux de satisfaction des Directions Formation : 86 % !

Dans le monde de la formation professionnelle, les Directions Formation et les fournisseurs collaborent depuis plusieurs années pour proposer des solutions adaptées et innovantes. Aujourd'hui, 86 % des centaines de responsables formation qui ont répondu à la grande enquête « Digital Learning, disruption en vue ? » d’Infopromotions, se disent satisfaits de cette coopération, témoignant ainsi de la maturité du marché et des relations tissées au fil du temps. Les Trophées du Digital Learning, remis officiellement dans le cadre du salon Solutions RH — eLearning Expo pour récompenser chaque année des projets innovants, reflètent le potentiel de développement futur dans ce secteur.

Gouvernance de projets et stratégie : les Directions Formation peuvent faire mieux

Cependant, cette relation n'est pas exempte de défis et d'améliorations à apporter. Chaque année, certains projets échouent, mettant en lumière les lacunes et les manquements des deux parties.

Les fournisseurs pointent notamment du doigt la sous-estimation de la charge de travail interne par les clients, qui représente 58,23 % des réponses. Bien qu'ils soient en partie responsables de cette situation en omettant d'aborder le sujet lors de la vente, les fournisseurs devraient davantage sensibiliser leurs clients, surtout lorsqu'ils manquent de ressources humaines (29,11 % des réponses). Si la sous-estimation des charges est un travers habituel du mode projet, elle s’aggrave, comme on va le voir, d’un relatif défaut de culture projet, voire d’une connaissance insuffisante du Digital Learning. 

Par ailleurs, 56,96 % des fournisseurs estiment que la vision stratégique fait défaut chez leurs clients, tout comme (on y revient) la gouvernance du projet (49,37 %). Ces lacunes sont également liées à une définition insuffisante du périmètre du projet (40,51 %) et un manque de suivi (32,91 %). Le manque de compétences techniques est également un problème récurrent, mentionné par 31,65 % des personnes interrogées. Ce déficit conduit souvent à des erreurs dans le choix des plateformes ou des outils numériques de formation (37,97 %).

Le support insuffisant de la DSI est également pointé du doigt, bien que dans une moindre mesure (17,72 % des réponses). En revanche, la mauvaise relation avec le fournisseur est peu citée (7,59 %), confirmant le niveau de satisfaction élevé des clients à l'égard de leurs partenaires.

Le rôle clé de la communication… et de la pédagogie… dans la relation Directions Formation — fournisseurs

Malgré ces défis, la collaboration entre les Directions Formation et les fournisseurs demeure porteuse d'opportunités et de promesses pour l'avenir. Pour améliorer cette relation et éviter les échecs, les fournisseurs doivent adopter une approche plus pédagogique, en informant et en accompagnant leurs clients tout au long du processus. Ils doivent également veiller à établir une communication claire et transparente, en abordant dès le départ (l’avant-vente) les aspects techniques et les ressources nécessaires pour réaliser le projet.

De leur côté, les directions formation doivent être conscientes de l'importance d'une vision stratégique et d'une gouvernance solide pour la réussite de leurs projets. Elles doivent s'entourer des compétences techniques requises et s'assurer du soutien de la DSI pour éviter les erreurs dans le choix des outils et des plateformes. Enfin, les clients doivent être vigilants quant à la définition du périmètre et au suivi du projet, en impliquant toutes les parties prenantes dès le début.

Pour obtenir le rapport d’étude : Digital Learning, disruption en vue ?