Les entreprises françaises sont-elles en retard en matière de coaching de leurs collaborateurs ?

Morgan Hyonne : Quand on compare les discussions que nous avons avec nos clients français et ceux dans d’autres pays d’Europe, on mesure le décalage : nous devons encore et toujours faire un travail pour convaincre que le coaching est une solution à part entière dans l’arsenal des entreprises en matière de formation et de développement des collaborateurs. La partie digitale du coaching est encore émergente : souvent, les entreprises qui utilisent déjà le coaching en ont une approche traditionnelle : elles font appel à leur réseau de coachs, et la prestation est exclusivement réservée au top management… Mais, c’est en train de changer, notamment avec l’impulsion donnée par CoachHub : la flexibilité du digital, la possibilité d’accéder à un réseau de plusieurs milliers de coachs qualifiés dans plus de 60 pays pour couvrir le plus grand nombre de langues, la garantie de qualité de nos coachs certifiés par les plus grandes associations, des tarifs plus avantageux sans oublier, bien sûr, l’individualisation permise par cette approche du coaching… ce sont autant d’arguments qui plaident en faveur d’une offre qualitative s’appuyant sur le digital.

Le coaching n’est donc pas réservé aux dirigeants ? 

Geoffroy de Lestrange : Le coaching étant la méthode la plus efficace pour créer un changement comportemental positif, pourquoi devrait-il être réservé aux dirigeants seulement ? L’utilisation d’une plateforme digitale telle que CoachHub permet de rendre le coaching plus accessible et d’aborder plusieurs scénarios d’usage ; il y a donc des similitudes avec les programmes de formation digitalisés, mais avec un niveau de personnalisation que le coaching seul peut offrir. Par exemple, on peut vouloir promouvoir la Diversité et l’Inclusion dans l’entreprise avec un parcours de formation dédié, et c’est utile ; toutefois il faut aussi tenir compte de chaque situation pour ancrer durablement le changement. Sur un site d’entreprise, une équipe masculine à 80 % n’aura pas la même problématique de diversité que celle d’une équipe mixte répartie sur plusieurs pays avec des nationalités différentes. L’accompagnement devra donc être individualisé. Chez CoachHub, par exemple, tous les collaborateurs, y compris les stagiaires, ont droit à un coach… Je viens de commencer mes sessions de coaching d’ailleurs, et je les trouve très utiles !

Peut-on parler de l’avénement d’un coaching opérationnel qui ferait un lien plus étroit avec le métier, voire le secteur d’activité de l’entreprise ?

Morgan Hyonne : Le secteur d’activité de l’entreprise prend une part grandissante dans la stratégie d’un programme de coaching. Dans une approche traditionnelle, on observe que les coachs œuvrent souvent dans un même secteur où ils ont développé une expertise certaine - ce qui est lié à la volonté de s’adapter au plus près à la culture de l’entreprise. C’est pourquoi nous proposons à nos clients d’adapter le contenu du programme de coaching ainsi que l’interface de la plateforme pour en faciliter l’adoption, et de les accompagner par nos customer success managers. Mais, il n’empêche que des bénéficiaires du coaching peuvent préférer un coach spécialiste d’un secteur différent, pour profiter d’un regard nouveau ou pour les aider sur des problématiques où le secteur n’est pas clé. Si je souhaite un accompagnement en matière de bien-être, par exemple, pour prévenir les risques psychosociaux, le secteur d’activité pourra passer au second plan. Dans tous les cas, l’essentiel, c’est la qualité des coachs, laquelle est notamment conditionnée par des critères très stricts dans leur sélection, leur évaluation et leur suivi.

On commence à entendre parler du « passage à l’échelle » du coaching…

Geoffroy de Lestrange : Nos clients font appel à nous pour des sujets liés à la transformation de l’entreprise tels que la conduite du changement, l’accompagnement des managers, la gestion de la performance, le développement de compétences… ou sur des thématiques liées à la culture d’entreprise telles que la diversité, l’équité, l’inclusion, le bien-être… La question d’un passage à l’échelle est donc critique, et CoachHub y répond par une prestation réellement globale, multilingue et, si nécessaire, multifuseaux horaires, avec un haut niveau de protection des données individuelles (RGPD de rigueur), servie par des outils de pilotage du programme, qui a convaincu un grand nombre d’entreprises partout dans le monde. Notre technologie de « matching » s’appuie sur l’IA ; d'où un niveau de personnalisation élevé, en particulier dans le choix des coachs qui vont suivre les objectifs individuels de la personne coachée. Nous incluons aussi des contenus de micro-formation pour accroître l’impact de chacune des sessions, et nous pouvons, comme Morgan l’a évoqué, adapter l’implémentation en lien avec le client. 

Propos recueillis par Michel Diaz