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La « Finance Academy » de Bolloré Transport & Logistics : ingrédients d’une réussite
23 NOVEMBRE 2020 / pratiques / publi-reportage
Pauline Travina
senior learning manager
bolloré transport et logistic
plus de renseignements sur
crossknowledge
Intervenant dans la série des webinaires « success stories » lancés par CrossKnowledge en partenariat avec Féfaur, Pauline Travina (Bolloré Transport & Logistics) donne la recette du succès de la « Finance Academy ». Ingrédients indispensables : sponsoring, contenus mixtes, parcours de formation, programme d’engagement des apprenants... habilement dosés !

Quels sont les objectifs de la Finance Academy ?

Pauline Travina : D’abord, il faut rappeler que dans un projet de cette dimension, les objectifs ne manquent pas de s’affiner au fil du temps ! Cependant, nous disposions d’un cahier des charges traduisant bien la demande de notre sponsor, le DAF du groupe Bolloré Transport & Logistics, qui souhaitait notamment harmoniser et renforcer les savoirs fondamentaux de nos équipes financières partout dans le monde, et créer une véritable communauté de pratique et d’apprentissage qui deviendrait un canal de communication supplémentaire entre le siège et les entités locales.

Dès l'origine, la connexion internationale des équipes financières est donc inscrite dans le projet...

Pauline Travina : Ce que je pourrais traduire par « Connected Finance People » ! Car il s’agit, par la Finance Academy, de resserrer les liens indviduels et collectifs entre les  financiers du groupe exerçant par exemple en Côte d’Ivoire et en Inde... Une solution 100% distancielle qu’il nous fallait déployer rapidement, ce qui prend son sens aujourd’hui avec la restriction des déplacements internationaux. L’objectif de rapidité a été atteint, avec un démarrage à la signature du contrat avec CrossKnowledge, notre partenaire, fin décembre 2019, pour une livraison intervenue à la mi-juillet 2020, soit 3 mois après la date initialement visée qui ont été dûs à la crise sanitaire, mais ce délai nous a permis de parfaire l’offre en contenus et parcours de formation.

Comment se présente concrètement la Finance Academy ?

Pauline Travina : C’est une plate-forme de formation en ligne qui contient des contenus et des parcours combinant des modules sur mesure et sur étagère dédiés à la communauté financière du groupe. Le portail de formation en ligne offre trois espaces : un parcours sur les fondamentaux de la finance, un ensemble de contenus sensibilisant aux métiers du groupe, une « Learning Channel » consacrée aux compétences comportementales pour améliorer la collaboration entre les financiers et leurs correspondants métiers.

Un mélange de formations spécifiques et « sur étagère » ?

Pauline Travina : En effet, c’est une originalité du projet, notamment dans le parcours finance. Ces deux types de contenus s’enrichissent mutuellement, ils donnent plus de valeur à la Finance Academy ! Par ailleurs nous avons souhaité que les financiers puissent « consommer » ces formations en libre-service ou dans le cadre d’un parcours de formation structuré « step by step », dans un bon équilibre pouvant s’adapter aux rythmes individuels d’apprentissage.

Pour cela, nous avions besoin d’un partenaire à même de nous aider dans tous les compartiments du jeu : outil auteur de contenus spécifiques, bibliothèque de contenus sur étagère, réalisation du portail de formation, accompagnement... Le choix de CrossKnowledge s’est vite imposé.

Contenus, plate-forme et outils de production suffisent-ils ?

Pauline Travina : Bien sûr que non ! Si les contenus et les outils de la « CrossKnowledge Suite » ont joué tout leur rôle dans le projet, le partenaire devait aussi nous aider dans l’ingénierie pédagogique et le marketing de la formation.

Maintenir l’attention et l’engagement de l’apprenant, c’est un défi…

Pauline Travina : Nous avons utilisé divers leviers, comme le ressort de la gamification, un financier peut par exemple des points obtenir en fonction de sa réussite dans le parcours de formation. Mais, la première étape, la plus importante, c’est celle du recrutement des apprenants, pour enclencher un trafic sur le portail ; une étape que nous avons négociée grâce à un plan ad hoc construit avec notre partenaire : communications, teasers mettant en évidence les bénéfices de l’académie, « push mails » liés au lancement du parcours, webinaires avec des témoignages internes... Progressivement, on s’appuie aussi sur des financiers déjà formés pour recruter des nouveaux apprenants : ces « champions » prennent par exemple la parole dans des webinaires de présentation de notre programme.

Quel bilan tirez-vous du projet ?

Pauline Travina : Nos indicateurs de suivi montrent que le cap est tenu. Les taux d’adoption (recrutements), de complétion (parcours terminés) sont significatifs alors que le programme a été lancé il y a seulement 4 mois : un tiers des financiers se sont connectées pour suivre en moyenne 3 h de formation sur le portail - un résultat supérieur à nos attentes. Autre point de satisfaction : ceux qui sont connectés une fois reviennent en moyenne 3 ou 4 fois ! Ce qui explique nous ayons 3 000 connexions sur la période. Mais il est encore un peu tôt pour tirer un bilan définitif : c’est sur la durée qu’on jugera de la réussite pérenne de la Finance Academy. Nous nous y employons au quotidien en donnant vie au portail de formation : politique de recrutements de nouveaux apprenants, mise à jour des contenus, lien avec les experts... Le portail ne convaincra durablement que s’il continue d’apporter de la valeur aux financiers.

Notre avis : Une idée féconde que cette « communauté financière » de Bolloré Transport & Logistics créée et soutenue par une académie de formation interne née sous une bonne étoile : sponsoring fort, cahier des charges pertinent, mix savamment dosé de contenus spécifiques et transversaux, plan de communication et d’engagement des apprenants digne de ce nom… sans oublier un portail hautement designé, et le choix du partenaire à même de servir et d’intégrer tous les aspects du projet (technologies, contenus, services…). La maîtrise d’ouvrage enfin, qui voit au-delà : la Finance Academy est appelée à devenir un « processus » de formation au long cours. Michel Diaz, Senior Analyst, Féfaur

Pour revoir le webinaire "Animer & former une communauté de 500 financiers en 6 mois : l’exemple de Bolloré Transport et Logistics"

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