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L’entreprise apprenante : une affaire de culture avant tout !
10 SEPTEMBRE 2019 / pratiques
Céline Cussac
directrice learning & development
natixis
Devenir une entreprise apprenante - dans un contexte de transformation digitale devenue incontournable - ne se résume pas au seul déploiement d'une stratégie digital learning, aussi utile soit-elle, mais relève surtout d'une transformation culturelle. Quelques pistes relevées chez Natixis… 

Devenir une entreprise apprenante : un impératif urgent

Parce que 85% des emplois de 2030 n'existent pas encore ! Les compétences évoluent très vite, le savoir-être prend une place grandissante… Qualités relationnelles, capacité à communiquer et collaborer, à s’adapter en permanence avec agilité… ne sont plus des options, mais une nécessité ! Ces compétences, souvent qualifiées de « soft » deviennent en réalité indispensables et doivent être développées en continu ; elles sont du ressort de l’entreprise et de chaque collaborateur dans un contrat “gagnant-gagnant”.

À quoi l’on reconnaît une entreprise apprenante…

C’est à son état d'esprit qu’on reconnaît une organisation apprenante, qui doit, selon moi, tout simplement vraiment croire en l’apprentissage et le valoriser. Le développement de la culture d’apprentissage social et du “test & learn” est un des marqueurs de l’entreprise apprenante en devenir ; elle s’appuie sur un mode managérial qui donne envie d'apprendre et de coopérer. Mais rien de tout cela n'est possible sans un environnement "capacitant”, offrant des ressources et moyens de qualité, accessibles en permanence - de sorte que nous aurons collectivement relevé ce défi quand apprendre sera devenu une seconde nature pour chacun, c’est-à-dire quand chacun apprendra tout le temps, partout, sans même s’en rendre compte.

L’accompagnement par la Direction Learning & Development

Aucun miracle à attendre ! Dès lors qu’il s’agit de culture d’entreprise, il faut se demander d’où part l'entreprise, quelle vision porte sa Direction Formation, quelle est la capacité de celle-ci à se transformer (car elle doit donner l’exemple à l’ensemble de l’entreprise)… La réponse à ces questions conditionne l’accompagnement des équipes formation dans le devenir apprenant de l’entreprise.

L’objectif de la Direction Learning & Development de Natixis est de passer d'une logique de formation à une logique de développement des compétences outillée par un modèle 70-20-10 adapté à l'ère digitale. Engager le collaborateur dans son développement en lui offrant une expérience apprenante “sans couture” (Anywhere, Any time, Any device) ludique et stimulante. Enfin le community management et le marketing de la formation sont désormais partie intégrante du quotidien des équipes formation… Avec un principe clé : faire savoir et donner envie d'apprendre en permanence, à travers une communication qui, elle aussi, doit de fait prendre le virage d’un rythme beaucoup plus soutenu. En résumé, notre ambition à l’horizon 2020 : créer un écosystème d'apprentissage permanent.

L’engagement des collaborateurs dans le learning

L’appropriation par le collaborateur de son plan de développement individuel traduit bien la façon dont il s’engage dans son projet professionnel et dans la démarche d’apprentissage qui vient en appui. De ce point de vue, nous constatons déjà que les collaborateurs de Natixis sont de plus en plus autonomes : plus de 55% d’entre eux ont suivi des formations digitales en libre-service l’an passé. Certains sont en passe de devenir des apprenants “stratèges”, capables d’identifier leurs priorités, de choisir les bonnes ressources et de tirer parti des situations de travail pour développer des compétences. 

Part de l’apprentissage social et de l’innovation pédagogique

Chaque collaborateur doit également pouvoir être un “passeur de savoirs”. Nos formateurs internes (une communauté de plus de 350 collaborateurs experts) formés aux pédagogies digitales. La création et le montage vidéo ou la création de MOOC via notre plateforme de partage de savoirs et notre “videomathon” se démocratisent progressivement sous l’égide du Learning Lab que nous avons créé en 2018. Ce sont des outils qui permettent à chaque collaborateur de produire, de manière simple et « industrialisée », des contenus et des savoirs, et de les partiger facilement. 

Par ailleurs nous investissons dans des innovations porteuses : plateformes de contenus gamifiés, formats mobiles learning et plus récemment réalité augmentée et réalité virtuelle. Je crois notamment beaucoup à l’immersive learning, comme puisant levier d'engagement dans l’apprentissage et d'ancrage des savoirs par l’expérience. C’est pourquoi Natixis a co-fondé l'association France Immersive Learning.

Le rôle clé du manager dans l’entreprise apprenante

Le manager doit être convaincu de la nécessité d'apprendre en permanence. À lui de donner l’exemple ! Les entreprises doivent aider leurs leaders à instaurer des rituels d'apprentissage, organiser des espace-temps dédiés à la formation, lors desquels ils mettront à profit des techniques telles que l’analyse et l’échange de pratiques ou encore la réflexivité.

Notre “roadmap” à 18 mois

Soutenir l'engagement des équipes de la Direction Formation, pour mieux “marketer” nos dispositifs et démocratiser le learning, est un axe majeur de la roadmap de Natixis Learning dans les prochains mois. L'exemple des Learning Days "We love learning” de septembre 2019 : l’objectif de cette opération est de créer de l’appétence pour le learning, de développer la capacité de nos collaborateurs à apprendre et à se développer. Il s’agira également d’avancer sur les chantiers annexes à la compétence - les données, l’AI, l’immersive learning, les espaces apprenants - les réalisations ne vont pas manquer… sur fonds de préparation du prochain plan stratégique.

Actualité : Céline Cussac interviendra à l'édition 2019+ du Séminaire Stratégie Digital Learning Féfaur, qui se tiendra le le 28 novembre 2019 à Paris 1er  

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