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Dans la relation client, Orange déploie des outils conversationnels qui analysent les échanges entre conseillers et clients, et produisent des synthèses exploitables. Ces traces procurent une matière concrète pour discuter du travail : situations rencontrées, réponses apportées, arbitrages...
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Il fut un temps où le service formation pouvait se satisfaire d’un joli taux de complétion et de quelques sourires en sortie de salle. Un autre temps. Aujourd’hui, tout se mesure, tout se justifie, et...
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