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Formation et technologie ont toujours fait bon ménage… La technologie numérique introduit cependant une rupture telle que l’ensemble du secteur de la formation - offre et demande - en est profondément et durablement bouleversé
Formation et technologie : une vieille histoire… Le tableau noir, la craie, les pupitres, les chaises, les documents imprimés : c’est évidemment de la technologie... Plus près de nous, le téléphone qui a permis l’avènement des cours d’anglais à distance : de la technologie toujours !
À l’origine d’une innovation technologique, ou d’un nouvel usage d’une technologie existante, il y a le constat plus ou moins explicite d’une insatisfaction, l’idée qu’on pourrait mieux faire. Le e-learning, par exemple, part du constat que la formation présentielle ne suffit plus à répondre à l’évolution de la demande : il va permettre de former un plus grand nombre de personnes, de façon à la fois individualisée et homogène, plus rapidement, pour une mise en pratique accélérée des connaissances acquises. Même s’il ne se substitue pas à la formation présentielle (qui continue d’exister comme une des modalités du blended learning), il impose néanmoins aux professionnels de formation d’adopter un regard neuf sur l’offre de formation, ses processus de conception, de production, de diffusion et même de consommation.
Cependant le numérique n’est pas une nouvelle technologie parmi d’autres... Le mot changement n’est pas assez fort : à Féfaur, nous parlons tout autant de conduite de la rupture que de conduite du changement ! Une rupture qui s’exprime par la démocratisation et l’instantanéité de l’accès aux savoirs - l’éducation et la formation potentiellement accessibles à tous, la réponse immédiate à la plupart des questions en consultant le Web depuis son smartphone, sa tablette ou son PC.
Une rupture aussi dans les attentes des salariés, des managers et des métiers de l’entreprise. Nous sommes entrés dans l’ère du « pull », qui est celle de la consommation des savoirs : pas plus que les étudiants, les salariés ne veulent qu’on les gave d’un stock de connaissances qui pourraient servir un jour ; il préfèrent « picorer » en fonction et au moment où ils en ont besoin ; ils sont devenus les agents d'un flux continu de savoirs aussitôt transformés qu’ils ont été acquis, la rupture numérique se plaçant du coup au service des principes de l’andragogie.
Ces ruptures contraignent la formation à un considérable effort de transformation. Elle doit repenser, réinventer sa chaîne de valeur. La technologie ne fournit pas seulement l’ensemble des outils pour transformer les dispositifs de formation dans le sens attendu par les salariés et les entreprises. Elle permet aussi d'inspirer la réflexion stratégique des départements formation au moment où ils envisagent de réinventer leurs dispositifs.
Par exemple, la connaissance d’un outil auteur d’évaluation ouvre à la compréhension de ce qu’est une question - types de question proposés par les générateurs, feed-back donné à une réponse erronée... -, de ce qu'est un questionnaire et des problèmes qui se posent plus généralement dans la conception, la diffusion, l'analyse d'un programme d'évaluation. Elle débouche sur tout un savoir au-delà de l’estimation sommaire (la traditionnelle feuille d'évaluation) dont les formateurs se contentent encore souvent faute sans doute de disposer de l’outil adéquat.
Ou encore la connaissance d’une plateforme LMS peut éclairer sur l’organisation du département formation, à travers la notion de rôle (ensemble de droits ou de permissions) : on dispose quasiment ainsi des « job descriptions » du formateur, du tuteur, du concepteur pédagogique, de l’administrateur d’un domaine de formation, etc. Autant d’éléments pour aider l’ensemble des acteurs à réfléchir à l'évolution des métiers de la formation, et d'ores et déjà à la façon dont ils sont pratiqués...
De l'urgence, pour les équipes formation-RH de s’approprier, sinon de se frotter aux possibilités et aux limites de la technologie numérique, afin d'imaginer les dispositifs que les clients de la formation internes ou externes à l'entreprise appellent de leurs vœux.
Initialement paru dans la revue Personnel sous la signature de Michel Diaz
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