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Former, Mentorer, Tutorer… Quand les experts deviennent formateurs…
15 AVRIL 2013 / pratiques
Issu d'un vaste projet de formation mené chez Areva T&D, l'ouvrage de Gérard Rodach (cabinet Dallet) et Dominique Szulka (responsable de l'académie des ventes d'Alstom Grid) sera sans aucun doute utile aux services de formation préoccupés du maintien des expertises dans l'entreprise…
Pour Areva T&D il s'agissait dès 2007 de construire une politique de formation répondant à l'enjeu du maintien des connaissances dans une entreprise soumise à l'intense renouvellement de son personnel : plus du tiers des salariés avait plus de 50 ans en 2009, et les recrutements allaient (et continuent d'aller) bon train - 27.000 nouveaux embauchés en 2008, 43.000 en 2012… Question posée : comment s'assurer du transfert des expertises des générations sur le départ vers celles qui arrivent, le plus souvent hors l'Europe et l'Amérique du Nord… sans céder à la facilité d'employer les jeunes retraités comme des consultants.

D'abord, bien sûr, identifier où se trouvent les connaissances à transmettre… Portées par ceux qu'on désignera désormais comme des "sachants", qui vont s'intégrer dans un programme intitulé "Expertise partagée", déroulé comme un parcours de formation mixte - présentiel, mise en pratique, certification - afin qu'ils puissent transmettre leurs savoirs aux générations suivantes… Une sorte de contrat de génération avant l'heure ! Un dispositif en tous les cas bien éloigné, comme le remarquent les auteurs, de la simple formation de formateurs.

D'autant que toutes les parties prenantes - RH, managers, sachants - sont impliquées, leurs rôles bien distribués, avec une certain solennité (la réunion de lancement : une plénière qui réunit tous les acteurs). Le projet devra affronter la réticence, toujours possible, des sachants à transmettre leurs connaissances… Engagement requis, et obtenu grâce à la perspective d'une certification - un défi personnel et collectif - et aux moyens donnés à tout sachant "pour se connaître mieux"… Quand l'industrie renoue avec le projet socratique ! (Au passage, on mentionnera que le dispositif a reçu les honneurs de la 3ème Nuit de la Formation organisées en mai 2011 par le Garf, la FFP et l'Andrh).

Le livre intéresse d'un bout à l'autre. Avec des chapitres courts, tirant les enseignements généraux du projet sous forme de bonnes pratiques. La première question traitée est celle des raisons pour lesquelles on transmet son savoir, du point de vue du sachant (à mettre entre toutes les mains d'experts réticents à jouer le jeu) ou de celui de l'entreprise… Il sera question au passage d'une entreprise centrée sur ses savoirs et de la prise en compte du modèle 70/20/10, dans lequel s'inscrit l'ensemble de ce projet de formation… Ce que le titre du livre - Former, mentorer, tutoyer - laissait prévoir.

Les experts sont ensuite conviés à identifier ce qu'ils savent et qui est à transmettre ; une démarche bien outillée avec des tableaux bien connus des ingénieurs de formation (QQOQCCP, par exemple)… On reste dans la transmission des "savoir, savoir-faire, savoir-être", comme le rappellent les auteurs, qui n'oublient pas que la formation doit servir les enjeux stratégiques et opérationnels, même si le terme de performance reste peu utilisé… On aurait aimé que celle du dispositif de formation puisse se prolonger en performance opérationnelle des nouveaux embauchés (un livre à venir ?)… Les compétences des sachants pour mener leur mission de transfert sont pointées : le mode projet, bien sûr, la capacité à trouver le consensus, la pédagogie des adultes et même la PNL dont le livre apporte quelques rudiments.

Les trois chapitres suivants développent le titre de l'ouvrage : "Rendez vos apprenants "acteurs" lors d'un atelier de formation" (on y parle de PowerPoint…), "Mentorez en apprenant", pour finir par le tutorat… Le tout dernier chapitre traitant de l'innovation en formation : on aura donc attendu un peu pour entendre parler de e-learning ou de réseau social de partage (et de voir apparaître au détour d'une page un fac-similé de la feuille d'évaluation traditionnelle)…

Michel Diaz

Former, mentorer, tutorer - Gérard Rodach et Dominique Szulka - ESF Editeur
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